Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem dobitaka otkako je njegova zemlja, navodno, postala ograničena jurisdikcija. Na kraju smo zaključili žalbu kao "neriješenu", jer kasino nije odgovorio i smatramo da su njegove radnje vrlo nepravedne.
Dragi Andrew,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
„2.6 Kazino Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO I Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) ne primaju igrače s prebivalištem u Izraelu, Sjedinjenim Državama, Srbiji i Hong Kongu"
Ujedinjeno Kraljevstvo još uvijek nije navedeno kao ograničena zemlja.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To sam već proslijedio advokatu, ali ni nakon dva mjeseca nisu dobili odgovor iz kasina
Razumijem. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala, Andrew, na vašoj e-pošti i dozvoli da je objavite u službenoj niti. Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Radujem se vašem javljanju.
Dodatni komentari igrača:
"Jeste li imali bilo kakvu komunikaciju iz kasina u vezi s mojim računom? Vidim da još uvijek dobitnici reklama iz Velike Britanije. Poslao sam im ovaj snimak zaslona nekoliko puta, ali oni ne reagiraju."
Hvala ti puno, Andrew, na tvojoj e-pošti i proslijeđenom snimku zaslona. Još nismo kontaktirali kasino. Čekao sam da proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju. Postoji li neki koji bi mogao podržati naš slučaj prije nego što pristupimo kasinu?
Hvala ti puno, Andrew, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Andrew,
Pogledao sam vaš slučaj i e-mailove i razumio sam situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kazino Ocean Breeze na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Sretno s tim, oni jako ne sarađuju, ne odgovaraju na moju e-poštu ili na e-poštu mog odvjetnika
Željeli bismo zamoliti Casino Ocean Breeze da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo, Andrew,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Budući da kazino nema licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Toplo preporučujem da pročitate pregled svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
