Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Primljen je nakon više od mjesec dana.
Zdravo!
Podnio sam zahtjev za povlačenje 16.2.2021 za 867 €. Nisam koristio nikakve bonuse ili besplatna okretanja. Ubrzo sam primio e-poruku s potvrdom u kojoj se kaže da postupak bankovnog bankovnog prijenosa može trajati 7 do 21 radni dan (što nikada nije potvrđeno u njihovim uvjetima i odredbama). Sada je prošao 21 radni dan, a moje povlačenje još uvijek čeka nakon mjesec dana! Bio sam u kontaktu s chatom uživo puno puta, ali pomoć mi nije stigla. Poslao sam i mnogo e-mailova. Rečeno mi je da budem strpljiv i poslano je obavještenje finansijskom timu. Ali nijedan odgovor mi nije dao finansijski tim. Pitam se da li ovaj kazino uopće ima financijski tim? Možete li mi pomoći da primim moju uplatu?
Hello!
I made withdrawal request 16/2/2021 for 867€. I did not use any bonuses or free spins. Soon I received confirmation email saying that bank wire process can take up 7 to 21 business days (that was never confirmed in their terms and conditions). Now it has passed 21 business days and my withdrawal is still pending after a month! I have been in contact with live chat many times but no help received. I have sent many emails too. I have been told to be patient and notification to the financial team has been sent. But no response given to me from financial team. I wonder do this casino even have financial team? Can you help to receive my payment?
Draga Hennah75,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hennah75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, Hennah75, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Hennah75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Hennah75,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Ocean Breeze u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Hennah75,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti kazino Ocean Breeze da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Moje povlačenje još uvijek čeka. Prošlo je više od 5 sedmica. Bio sam u kontaktu s casinom Ocean Breece putem chata uživo i putem e-pošte, ali od tamo nisam imao pomoći. Ovaj kazino jednostavno neće platiti! Tako sam ljuta i frustrirana!
Zašto je ovim kazino varalicama dozvoljeno da rade! Šta možemo učiniti da zaustavimo te kriminalce?
My withdrawal is still pending. It has passed more than 5 weeks. I have been in contact with Ocean Breece casino via live chat and via email but no help from there. This casino just won´t pay! I am so angry and frustrated!
Why these cheating casinos are allowed to operate! What can we do to stop these criminals?
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari iz kasina:
"Bok,
Primite naše izvinjenje zbog kašnjenja u obradi povlačenja i javljanja vama. Povlačenje je sada odobreno i također je isplaćeno. Igrač bi trebao dobiti novčana sredstva u narednih nekoliko dana.
Želeći svima veliki dan! "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hi,
Please accept our apologies for the delay in processing the withdrawal and getting back to you. The withdrawal has now been approved and has also been paid out. The player should receive the funds within the next couple of days.
Wishing everyone a great day!"
Zdravo!
Napokon sam dobio svoj dobitak 4. 6. 2021. Dakle, ova je žalba riješena i može se zatvoriti sada. Hvala vam na pomoći i saradnji.
Hello!
I did finally receive my winnings 6/4/2021 So this complaint is solved and it can be closed now. Thank you for your help and collaboration.
Draga Hennah75,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Hennah75,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.