The player from Ontario reported that his winning hand in Blackjack from December had not been credited to his account despite having provided multiple screenshots. He received no follow-up responses from the casino. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the account was closed, the casino could disregard the investigation. As a result, the complaint was closed without further action being taken.
Igrač iz Ontarija je prijavio da njegova pobednička ruka u Blackjack-u iz decembra nije pripisana njegovom nalogu uprkos tome što je dao više snimaka ekrana. Nije dobio dodatne odgovore iz kazina. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je zaključio da, pošto je račun zatvoren, kazino može zanemariti istragu. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena bez preduzimanja daljih radnji.
Imao sam pobedničku ruku u Blackjack-u, za koju sam im poslao dovoljno snimaka ekrana, ali pobednička ruka nikada nije pripisana mom računu. Ovo je bilo u decembru. Svaki put kada bih pokušao da pratim, samo bi mi rekli da će mi se neko javiti, ali nikad ništa nisam čuo.
I had a winning hand if Blackjack, which I sent them ample screenshots of, but the winning hand was never credited to my account. This was in December. Any time I tried to follow up they would just say someone would get back to me, but I never ever heard a thing.
Dragi jonathancharrier3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ocean Spin kazinom.
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre na tomas@casino.guru i drugi prateći dokazi da je dobitak trebalo da bude knjižen na vaš račun? Navedite tačno vreme incidenta.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear jonathancharrier3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ocean Spin Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru and other supporting evidence the winnings should have been credited to your account? Please highlight the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Poslao sam ti ga
I did send it to you
Hvala na odgovoru.
Možete li molim vas da nam kažete zašto ste zatvorili svoj nalog u kazinu?
Da li ste bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa ovim problemom uprkos tome što je vaš nalog zatvoren?
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom srodnu komunikaciju između vas i kazina?
Thanks for your reply.
Could you please advise why you closed your account in the casino?
Were you in contact with the casino regarding the issue despite your account being closed?
Could you please share with me the related communication between you and the casino?
Da, kontaktirali su me nekoliko puta otkako sam zatvorio nalog. Razlog zašto sam ga zatvorio jer sam se umorio od istog opšteg odgovora svaki put kada sam ga pitao. Sve što mi je rečeno je da ću se uskoro javiti putem e-pošte. Prošlo je 3 meseca. Apsolutno nemam poverenja u ovaj kazino, i nikada ne bih uložio još jedan novčić ovde, i zaista nisam imao gde da uložim žalbu na ovaj kazino dok ga nisam video na kazino guruu, tako da je bilo logično da ga zatvorim i samo pretpostavim da neću videti svoje dobitke
Yup I be contacted then several times since I closed my account. Reason I closed it because I got tired of the same generic response any time I asked about it. All I was told was that is hear back via email soon. It's been 3 months now. I absolutely do not trust this casino, and wouldn't never deposit another dime here, and there really was nowhere to file a complaint against this casino until I saw it on casino guru, so it made most sense to close it and just assume i wouldn't see my winnings
Hvala na potvrdi.
Pošto ste zatvorili svoj račun, kazino bi mogao zanemariti istragu o vašem problemu. Ne možemo naterati kazino da nastavi dalje.
Hvala na razumevanju. Pošto ne možemo da preduzmemo dalje radnje po ovom pitanju, žalba će biti zatvorena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for the confirmation.
Since you closed your account the casino might disregard the investigation into your issue. We can't compel the casino to proceed further.
Thanks for your understanding. Since there is no further action we can take regarding the matter, the complaint will be closed. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
