NaslovnaPritužbeOcean Spin Casino - Povlačenja igrača se odlažu i otkazuju.

Ocean Spin Casino - Povlačenja igrača se odlažu i otkazuju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 890 €

Ocean Spin Casino
Poslato: 30/01/2025 | Rešeno : 19/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske je čekao skoro dve nedelje da Oceanspin obradi dva zahteva za povlačenje od 500 i 390 evra, koji su više puta otkazani. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata i dokazima o transakciji od 300 evra, igrač je dobio nejasne odgovore u ćaskanju i nije odgovorio na mejlove. Problem je rešen kada je kazino konačno obradio isplate nakon tri nedelje kašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oceanspin. Mučim se i čekam skoro 2 nedelje da obrađuju moje povlačenje. Napravio sam dva zahteva za 500 i 390 evra. Stalno poništavaju isplate. Podneo sam svu traženu dokumentaciju, a zatim su tražili dokaz o izvoru transakcije od 300 evra koji je vidljiv na mom bankovnom izvodu. Dao sam dokumente i za to, ali ništa se ne dešava. Odgovori u ćaskanju su nejasni i od mene se traži da pošaljem e-poštu. Međutim, niko uopšte ne odgovara na mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi MarSu161,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kako biste podržali svoju žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da navedete koje ste dokumente već predali i kada ste poslali poslednji?


Predao sam vozačku dozvolu, račun za komunalije i selfi čim su tražili te potvrde. Trebalo mi je 2 dana da dobijem bankovni izvod. Oni su podneti odmah nakon zahteva za povlačenje. Dokument za transakciju od 300€ predao sam čim su mi tražili (26.1). Više puta sam pisao u čet i traže da pošaljem e-poštu. I to sam poslao mnogo puta ali im niko ne odgovara i stvar ne napreduje.


Da li ste sve potrebne dokumente dostavili u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?


Sve što su tražili obezbeđeno je u najkraćem mogućem roku. Dokumenti su dostavljeni preko njihove veb stranice, kao i putem e-pošte, zajedno sa januarskim bankovnim izvodom i dokazom o transakciji od 300 evra, što ih je zapitalo.


Poslaću vam e-poštu o razgovorima koji su se vodili sa njima.


t: Marko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam ponovo bio u kontaktu sa njima i ovog puta sam dao i „dokaz" o uplati 300€ na moj račun, jer ih to toliko iznenađuje. Slika preuzeta sa veb stranice banke pokazuje transakciju računa i da je uplatu izvršio Zimpler i da je to povlačenje primljeno iz drugog kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na dostavljenim informacijama.

  • Da li je kazino prihvatio vaše objašnjenje u vezi sa vašim dobicima iz drugog kazina?
  • Možete li molim vas da objasnite koliko ste deponovali u Ocean Spin Casino?
  • Da li su depoziti za Ocean Spins Casino vidljivi na listi transakcija na bankovnom izvodu koji ste dali kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je kazino prihvatio vaše objašnjenje o vašim dobicima iz drugog kazina?


Nisu komentarisali nijedno pitanje ili dokument.


Možete li da objasnite koliko ste deponovali u Ocean Spin kazinu?


100 € depozit


Da li se depoziti koje uplatite u Ocean Spins Casino pojavljuju na listi transakcija na vašem bankovnom izvodu koji ste dostavili kazinu?


Sve transakcije su prikazane na izvodu računa.


Danas sam dostavio iste bankovne izvode (za decembar i januar), kao i priznanicu za 300 € dobitaka od povlačenja dobijenih od Bassbet kazina.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ne razumem šta hoće? Već sam dostavio priznanicu/dokaz o uplati sa veb lokacije banke za ovu transakciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na ažuriranju.

Da li sam dobro razumeo da ste već dali izvod iz banke u .pdf formatu kazinu?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, već sam ih dosta puta dostavio u PDF formatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam ponovo bio u kontaktu sa četom i obećano mi je da ću se pobrinuti za stvar i poslati e-mail. Stvar traje već 3 nedelje i jedino objašnjenje je da su zauzeti u "odeljenju"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi MarSu161,

Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem verifikacije? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej, poslao sam te diskusije e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino je danas konačno isplatio isplate. Slučaj zatvoren👌

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani MarSu161,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti