Igrač iz Indije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio Uslove i odredbe, pa je odlučio da zatvori nalog igrača i prestane da pruža usluge igraču. Preostali iznos igrača je trebalo da bude isplaćen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam ukupno 5200 rupija iz astropai-a 4. decembra 2022. Igrao sam francuski rulet. Moj bilans je postao 5000. Pa sam pokušao da ga povučem i dva puta su ga odbili. Ali po treći put su mi blokirali nalog. Treba mi rešenje za ovo. Treba mi moj nalog da odblokiram ili mi treba povraćaj sredstava od njih.
Dragi Legendrijai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i napravio sam jedno povlačenje od 1500 jednom od kvota 96. Ne znam razlog zašto su me blokirali. Mislio sam da je to možda unutrašnji problem.
Hvala vam puno, Legendrijai, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hej psaidinesh123 nije moje korisničko ime. Moje korisničko ime je legendrijai u kvoti 96. Upoređujete moj problem sa nečijim problemom.
Zdravo, Legendrijai,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju i izvinjavam se zbog nesporazuma oko korisničkog imena – u međuvremenu je popravljeno. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Odds96 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Odds96 Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Dragi Odds96 Casino timu,
Produžujem tajmer. Obavestite nas kada dobijete tražene informacije i dajte nam odgovore na moja pitanja iznad.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hej!
Podsećamo vas na imejl koji je poslat 07/12/22 od našeg tima za korisničku podršku.
Evo tačnog teksta:
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog blokiran iz bezbednosnih razloga (Uslovi korišćenja usluge, 6.1., 6.1.k).
6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo nalog klijenta i/ili ograničimo pristup klijentu veb stranici, i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke, ako saznamo da:
k. postoje razlozi da se veruje da se nalog klijenta ne koristi za klađenje i druge aktivnosti vezane za igru.
Takođe, imajte na umu klauzulu 6.1 ugovora o uslovima korišćenja usluge (sa kojim ste se složili tokom registracije):
6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo klijentov nalog i/ili ograničimo klijentov pristup veb lokaciji (do 30 dana dok je podvrgnut inspekciji odeljenja) i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke.
Ovo je naša konačna odluka i zadržavamo pravo da ne nastavimo komunikaciju na ovu temu (osim ako nema drugih pitanja).
Želim vam prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Odds96.com tim za korisničku podršku
Dragi Odds96 Casino timu,
Hvala na odgovoru. Međutim, bojim se da još uvek ima neodgovorenih pitanja, a sa naše tačke gledišta, dato objašnjenje nije dovoljno da se igraču oduzme dobitak/bilans. Stoga bih želeo da ponovim nekoliko mojih prethodnih pitanja.
„ Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Kao što je pomenuto, ako vam je zgodnije, slobodno me kontaktirajte putem mejla.
Klijent je uspešno podigao preostali iznos.
Srdačan pozdrav,
Odds96.com
Hvala vam puno, Odds96.com tim, na ažuriranju. Ovo značajno menja situaciju.
Dragi Legendrijai,
Možete li potvrditi da je vaš iznos plaćen?
Dragi Legendrijai,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Odds96 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
