The player from Germany has made two deposits totaling 123 euros on 28.2.25, but his casino account has not been credited. Despite multiple complaints and providing a transaction list to support, he receives only evasive responses, and it has been nearly three weeks without resolution.
Igrač iz Nemačke je 28.2.25. napravio dva depozita u ukupnom iznosu od 123 evra, ali njegov kazino račun nije pripisan. Uprkos brojnim pritužbama i pružanju liste transakcija za podršku, on dobija samo izbegavajuće odgovore, a prošlo je skoro tri nedelje bez rešenja.
Napravio sam nekoliko depozita na svoj kazino račun 28.2.25
Dva depozita, jedan sa 62 evra i drugi sa
61 evro je terećen sa mog bankovnog računa, ali sa računa za igru
nije pripisano. Žalio sam se na ovo odmah i nekoliko puta u ćaskanju kazina, ali bezuspešno. Uvek sam dobijao samo izbežne informacije i molbe da istrajem. Čak i slanje kopije liste transakcija sa mog bankovnog računa na
njihovo finansijsko odeljenje ili podrška bila je beskorisna. Osim potvrde o prijemu, daljeg odgovora nije bilo. Sada ih ima
Prošle su skoro 3 nedelje u kojima čekam kredit
I made several deposits to my casino account on 28.2.25
Two deposits, one with 62 euros and another with
61 euros were debited from my bank account but the game account
not credited. I complained about this immediately and several times in the casino's chat, but to no avail. I always received only evasive information and requests to persevere. Even sending a copy of the transaction list from my bank account to
their finance department or support was useless. Apart from an acknowledgement of receipt, there was no further response. There are now
Almost 3 weeks have passed in which I am waiting for the credit
Ich habe am 28.2.25 mehrere Einzahlungen auf mein Casino-Konto
getätigt. Zwei Einzahlungen, eine mit 62 Euro und eine weitere mit
61 Euro, wurden meinem Bankkonto belastet aber dem Spielkonto
nicht gutgeschrieben. Ich habe das im Chat des Casinos sofort und auch mehrfach reklamiert. Aber ohne Erfolg. Ich bekam immer nur ausweichende Auskünfte und Durchhalte Aufforderungen. Auch die Übersendung einer Kopie der Umsatzliste von meinem Bankonto an
deren Finanzabteilung bzw. den Support war nutzlos. Außer einer Eingangsbestätigung gab es keine Rückmeldung mehr. Es sind jetzt
nahezu 3 Wochen vergangen in denen ich auf die Gutschrift warte
Dragi luckilooser007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa vašim depozitom. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće da vaš novac nestane a da ne stigne na vaš kazino račun.
U ovakvim slučajevima, ako depozit nikada nije uplaćen, najbolje je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, jer će oni morati da istraže gde se nalaze sredstva. Nažalost, ovaj proces može potrajati – često oko mesec dana – ali bi trebalo da budu u mogućnosti da prate šta se desilo sa vašim novcem. Dok se ovo rešava, toplo preporučujem da ne pravite dalje depozite da biste izbegli slične probleme.
Da biste dobili jasniju sliku o vašem slučaju, možete li da navedete sledeće detalje?
Ako imate priznanice ili e-poruke sa potvrdom od svog dobavljača plaćanja ili kazina, prosledite ih na petronela.k@casino.guru da bismo mogli da ih pregledamo.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear luckylooser007,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue with your deposit. I can only imagine how frustrating it must be to have your money disappear without reaching your casino account.
In cases like this, if the deposit was never credited, the best course of action is to contact your payment provider, as they will need to investigate where the funds are. Unfortunately, this process can take some time—often around a month—but they should be able to track what happened to your money. While this is being sorted out, I strongly recommend not making any further deposits to avoid similar issues.
To get a clearer picture of your case, could you please provide the following details?
If you have any receipts or confirmation emails from your payment provider or the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
