Igrač iz Švajcarske je optužen za otvaranje više naloga. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Kazino tvrdi da sam već imao račun i stoga mi je račun blokiran i izgubio sam dobitak.
Dragi Salidu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste uspešno završili KIC verifikaciju u prošlosti, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo Petronela
Mislim na slučaj ohmispina.
Nije mi poznato da je neko napravio acc. To sam im rekao u korisničkoj službi. I nisam mogao da završim verifikaciju u ovom kazinu. U drugim kazinima je funkcionisalo bez ikakvih problema"
Hvala ti, Salidu. Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala ti, Salidu, na odgovoru. Možete li molim vas da nam kažete da li postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi bacila svetlo na ovu situaciju?
Samo su mi rekli da već imam račun i da zato zatvaraju račun i zadržavaju dobitak.
Hvala vam puno, Salidu, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Salidu,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem OhMiSpins Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Petre,
Hvala vam što ste se obratili.
Prosledili smo detalje ovog slučaja na vašu e-poštu.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
OhMiSpins
Hvala OhMiSpins Casino timu na e-poruci.
Dragi Salidu,
Pogledao sam dokaze i oni sugerišu da ste ranije imali dva naloga u kazinu. Oba računa su zatvorena bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Kazino je takođe naveo uvredljivo ponašanje prema svojim zaposlenima. Interno ćemo razgovarati o ovom pitanju i javiću vam se.
Dragi Salidu,
Pošto je ovo bio vaš treći nalog u kazinu i kazino vas je upozorio da ne otvarate drugi nalog posle prva dva, bojim se da ne mogu ništa da uradim da vam pomognem. Mogu samo da vam preporučim da uvek otvarate jedan nalog po kazinu i eventualno pazite na svoj jezik kada komunicirate sa podrškom kazina. Kazina ne vole uvredljive reči i potencijalno biste mogli da rizikujete svoja sredstva. Vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao ( certria@gaminglicences.com ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar