Igrač iz Poljske je naišao na blokadu prilikom pokušaja da otvori nalog kod kladionice, primivši poruku o grešci tokom procesa depozita. Tražili su pomoć da se problem reši. Tim za žalbe je razmotrio slučaj i utvrdio da, budući da nije bilo zadržanih sredstava ili poništenih dobitaka, dalja pomoć nije mogla biti pružena. Objašnjeno je da onlajn kazina imaju pravo da odbiju uslugu, a igrač ne može biti primoran da položi depozit ako ga ograniči kladionica.
Zdravo, mene zanima da li je normalno da sam blokiran u kladionicama sa ovim "mekom". Kad god otvorim nalog i želim da uplatim novac, dobio sam ovu grešku (na ekranu). Možete li mi pomoći?
Dragi kobilkarm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate zbog blokiranja.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i pomognemo u vašem slučaju, da li biste mogli da razjasnite nekoliko detalja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovaj slučaj se odnosi na sve kladionice sa tim "mekim", ova kladionica (OhMiSpins) je primer.
Da, potvrđujem da se to dešava odmah. Dozvoljavaju mi da otvorim nalog, ali kada unesem svoje podatke (telefon/ime i prezime) i odem na sajt za depozit - pojavljuje se greška na ekranu.
Pokušao sam mnogo puta da ih kontaktiram, rekli su mi da smeju da mi zabranjuju da uplaćujem novac (ograničavajući me)
Ne, ne. Ne mogu da položim novac tamo ili bilo gde 😀
Srdačan pozdrav,
Kamil
Dragi kobilkarm,
Hvala vam na dodatnim informacijama u vezi sa vašim problemom sa kladionicama.
Nakon pregleda vašeg slučaja, budući da nema zadržanih sredstava ili poništenih dobitaka, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju. Imajte na umu da onlajn kazina i kladionice imaju pravo da odbiju uslugu bilo kom igraču po svom nahođenju. Nažalost, ne možemo primorati kazino da prihvati igrača ako im je ograničio ili zabranio deponovanje.
Ako naiđete na neke druge probleme u budućnosti, slobodno nam se obratite, a mi ćemo dati sve od sebe da vam pomognemo gde god je to moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
