Igraču iz Argentine odbijen je zahtev za povlačenje zbog navodne prevare. Kazino je vratio njegov depozit, ali je uzeo sve dobitke, uprkos tome što se igrač pridržavao svih uslova. Igrač je učestvovao u sportskom klađenju i prošao je punu KIC verifikaciju. Međutim, žalbu nismo mogli da rešimo jer se odnosila na sportsko klađenje, koje je bilo van naše nadležnosti. Uprkos tome, ponudili smo da kontaktiramo kazino u ime igrača za više informacija.
Dobar dan,
Danas je moj zahtev za povlačenje odbijen na osnovu prevare. Vratili su mi depozit, ali sva sredstva koja sam napravio na njihovoj platformi su povučena. Već sam završio njihovo prebacivanje, pridržavajući se svih njihovih uslova. Zatražio sam povlačenje 16. januara i oni su odgovorili danas, 18. januara 2024, tvrdeći da sam počinio prevaru. Ovo je potpuno netačno, a ja imam dokaze o svemu pošto se sve transakcije evidentiraju na platformi.
Poštovani Mauri6310,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Olimpusbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Možete li ljubazno potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Molimo vas da prosledite e-poštu u vezi sa prevarom koju ste navodno počinili veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
dobro jutro draga Veronika
Igre u kojima sam učestvovao bile su sportsko klađenje, uz koje prilažem sve snimke svih opklada napravljenih kako na mečeve uživo tako i na kombinacije klađenja.
Što se tiče KIC verifikacije, nisam imao nikakvih problema jer su svi predstavljeni dokumenti bili u redu.
U svim poslatim prilozima možete videti kako sam se kladio, kao i dobijene dobitke i gubitke, na ovim snimcima se nalazi zapis svega urađenog, kako su mi uskratili bonus u skladu sa svojim pravilima.
Nadam se da će ovo imati dobro rešenje jer nije prekršilo nikakva pravila i sva ostvarena dobit je bila legalna.
Pomozite mi da vratim zaradu
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
