Igrač iz Holandije ima poteškoća sa verifikacijom naloga. Igrač je potvrdio da je njegov nalog uspešno verifikovan.
Zdravo kazinoguru..imam potpuno iste probleme kao i drugi igrači.moram da verifikujem svoj nalog, pošaljem sva tražena dokumenta, ali odbijam dokaz o adresi.
Pošaljite 2 meseca bankovnih izvoda i još jedan dokument..i dalje su ga odbili..na nukleonbetu (neka kompanija) nije bilo problema.nadam se da možete da mi pomognete sa ovim.
Hi casinoguru..i have exactly the same problems as other players.i must verify my account,send all the documents asked for,but refusing proof of adress.
Send 2 months of bankstatements and another document..they still rejected it..on nucleonbet (some company) there was no problem.i hope you can help me with this.
Poštovani Polz187,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Polz187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo kazinoguru hvala što ste mi pomogli. šaljem svoje bankovne izvode za mesec novembar i oktobar.. takođe šaljem izvod iz banke o transakciji. U međuvremenu sam verifikovao drugi račun od iste kompanije.. i poslao sam tačno iste izvode iz banke. je bilo 5. decembra 2022.
Hi casinoguru thanks for helping me.i send my bankstatements of the month november and october..also i send a bankstatement of the transaction.In the meantime i was verify an another account from the same company..and send exacty the same bankstatements that was on 5th dec 2022.
Poštovani Polz187,
Da li vas je kazino podrška obavestila zašto je dokument sa dokazom adrese odbijen? Koje ste alternativne dokumente osim vaših bankovnih izvoda dostavili kao dokaz o adresi i kada je to bilo?
Dear Polz187,
Have you been advised by the casino support why the proof of address document has been rejected? Which alternative documents other than your bank statements you submitted as proof of address document and when was it?
Poštovani Polz187,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Polz187,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.