Austrijski igrač koji je bio zavisnik od kockanja mogao je da se registruje i uplati u kockarnicama koje vodi LCS Ltd uprkos tome što je bio zabranjen. Igrač ima dokaze koji ukazuju na to da timovi za podršku u svim kazinom LCS Ltd reaguju na sličan način. Oni su obavestili LCS Ltd o svojoj zavisnosti od kockanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uprkos tome što mi je LCS Ltd bio zabranjen godinama zbog zavisnosti od kockanja, stalno mi je bilo dozvoljeno da se registrujem i uplaćujem depozite u kazinu koji vodi LCS Ltd. U ovom slučaju, kazino u pitanju je Onestepcasino! Kada sam kontaktirao kazino, rečeno mi je da kazina nemaju korelaciju. Međutim, mogu da pružim snimke ekrana kao dokaz da su odgovori timova za podršku u svim kazinom LCS Ltd konzistentni i čak označeni tekućim brojem. Pored toga, direktno sam obavestio LCS Ltd o svojoj zavisnosti od kockanja. Priložio sam svoj dokaz za referencu. Ista situacija se ponovo pojavila, ovoga puta u vezi sa Betstroom! Opet, kada sam kontaktirao kazino, rečeno mi je da kazina nemaju nikakve veze. Još jednom, snimci ekrana pružaju dokaz identičnih odgovora timova za podršku u svim LCS Ltd kazina i svakom od njih je dodeljen redni broj. Takođe sam i ovog puta direktno obavestio LCS Ltd o svojoj zavisnosti od kockanja. Priložio sam odgovarajuće dokaze.
Poštovani k4vsccrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
U međuvremenu, proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao ( ovde ):
Da li je support@Onestepcasino.com adresa e-pošte na koju ste poslali zahtev?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam sve mejlove u vezi sa zabranom na support@onestepcasino.com , takođe da info@lcs.com i to info@lcsltdeu.com sa sledećom formulacijom:
Dame i gospodo!
Kod vas imam nalog igrača koji je registrovan pod e-mail adresom ……….
Prema vašoj evidenciji, napravio sam depozit od 2080 € u vašem onlajn kazinu.
Ovo pismo se takođe šalje svim odeljenjima MGA jer je došlo do masovnog kršenja zaštite igrača!
Prethodno mi je trajno (tj. doživotno!) zabranjen pristup onlajn kazinu istog brenda, odnosno LCS doo, zbog zavisnosti od kockanja i ličnog bankrota, u kojem sam od avgusta 2019. (poslao sam vam potvrdu). Sajt kojim upravljate, Onestepcasino, je licenciran od strane Malteške uprave za igre na sreću pod brojem licence MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) izdatom LCS Limited, C-64070, registrovanom u Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'KSBIEKS KSBKS 1453, Malta.
Takođe sam prosledio mejl na željenu imejl adresu.
Zdravo k4vsccrkcd,
Jedina komunikacija koju sam primio od vas u vezi sa ovim pitanjem je e-poruka iz kazina u kojoj se zahtevaju potrebni dokumenti za verifikaciju. Možete li mi poslati svoj početni zahtev za samoisključivanje što je pre moguće? Hvala vam.
Primio sam e-poštu prosleđenu iz kazina u kojoj se navodi da je vaš nalog blokiran 18. aprila 2023. U poruci se ne pominju problemi sa kockanjem, ali ukazuje na jednostavno zatvaranje naloga. Možete li me ljubazno obavestiti o tome kada ste komunicirali sa kazinom u vezi sa problemima kockanja?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
