The player from Canada had self-excluded from a casino due to a gambling problem but later reopened a new account, which the casino verified despite being aware of the self-exclusion. After two days, the casino closed the new account, resulting in a loss of $850, and the player sought assistance in recovering this amount. Unfortunately, the player did not respond to requests for evidence of the self-exclusion, which prevented further investigation. As a result, the complaint was rejected.
Igrač iz Kanade se samoisključio iz kazina zbog problema sa kockanjem, ali je kasnije ponovo otvorio novi nalog, koji je kazino verifikovao uprkos tome što je bio svestan samoisključenja. Posle dva dana, kazino je zatvorio novi nalog, što je rezultiralo gubitkom od 850 dolara, a igrač je tražio pomoć da povrati ovaj iznos. Nažalost, igrač nije odgovorio na zahteve za dokaze o samoisključenju, što je sprečilo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo kazino guru Imam pritužbu na kazino samo za pobedu... Samo sam sebe isključio iz ovog kazina i rekao im da imam problem sa kockanjem.. ali ovde ponovo otvaram drugi nalog sa drugom e-poštom. I dozvolili su mi da ponovo otvorim svoj novi nalog i tamo me sistem takođe verifikuje.. Stavljam vozačku dozvolu i selfi lica koji već imaju na drugom nalogu..
..Kad već znaju da sam se isključio, ipak su mi pustili da igram i nisu mi zabranili nalog .. danas su mi zatvorili nalog nakon 2 dana i to me je pustilo da izgubim 850$ ... Trebalo bi da dobijem svoj novac kada znaju da sam se samo isključio zbog problema sa kockanjem na svom prethodnom nalogu .. pa ako mogu da mi pomogneš i da dobijem svoj novac nazad ...
Hvala
Čekaće vaš odgovor
Prethodni račun otvoren sa - ned**** k82@gmail.com
Tekući račun je sun**** k81@gmail.com
Koje danas zatvaraju
Hello casino guru I have complaint about only win casino ... I have self excluded my self from this casino and told them I have gambling problem .. but I reopen another account here with different email. And they let me reopen my new account and there system verify me as well .. I put my driver license and face selfie which they already have it in another account..
..Wen they already know I had self excluded my self still they letting me play and didn't ban my account .. today they have close my account after 2 days and this let me loose 850$ ... I should get my money back wen they know I have just self exclude my self because of gambling problem on my previous account .. so if I can plz help me and get my money back ...
Thanks
Will wait for your response
Previous account open with - sun****k82@gmail.com
Current account is sun****k81@gmail.com
Which they close today
Dragi sunnikuk82,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo vam pomogli, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje u vezi sa vašom situacijom?
Nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem brzo reši. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear sunnykuk82,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To assist you better, could you please provide some additional details regarding your situation?
I hope we can help resolve this issue quickly. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Dear sunnykuk82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nisam mogao da pronađem e-poštu jer tražim od agenta za ćaskanje uživo da zatvori moj nalog i rekao sam im da imam problema sa kockanjem pa su mi zatvorili nalog i ja koristim sve informacije iste, samo što je moj imejl bio drugačiji
I couldn't find email because I ask live chat agent to close my account and told them I have gambling problem so they close my account also I have use all the info same just my email was different
Hvala vam na odgovoru. Nažalost, da bismo od kazina zatražili refundiranje izgubljenih depozita, potreban nam je dokaz da je vaš prvi nalog trajno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Bez dokaza o samoisključenju, nismo u mogućnosti da potvrdimo da li je ovo slučaj kršenja pravila o dupliranju naloga ili kazino nije uspeo da zaštiti samoisključenog ranjivog igrača.
Hvala vam na razumevanju.
Thank you for your response. Unfortunately, in order for us to request the casino to refund your lost deposits, we need evidence that your first account was permanently closed due to gambling addiction.
Without proof of self-exclusion, we are unable to confirm whether this is a case of breaching the duplicate account rule or if the casino failed to protect a self-excluded vulnerable player.
Thank you for your understanding.
Dear sunnykuk82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
