Igraču iz Kanade je konfiskovan dobitak zbog kršenja pravila maksimalne opklade u kazinu. Iako se kazino ponašao u skladu sa svojim T&C, slučaj je zatvoren kao nerešen jer smo bili uvereni da se ovaj slučaj mogao bolje rešiti. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu po zahtevu kazina, igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.
Dragi kazino guru, igrao sam u Oshi kazinu već neko vreme, imam 100S transakcija bez ikakvih problema, nikada nisam imao problema sa njima... ali sada sam zatražio povlačenje 1350 CAD i dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da sam su postavili veću opkladu i zaplenili su moj dobitak što uopšte nije tačno, kontaktirao sam uživo ćaskanje i pitao me da li mogu da pošalju na moju istoriju igre e-poštom za te određene opklade koje sam napravio, oni samo nastavljaju da me prebacuju na drugog agenta i ne Imam odgovor, kontaktirao sam i VIP menadžera Maksa, ali nemam odgovora ni od njega, molim vas ako možete da mi pomognete sa ovim problemom.
Hvala!
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo :
Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNI, 650 JPI, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 KSRP, 90 TRKS osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre).
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets:
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći aktivni bonus? Koje ste igre igrali? Da li imate pristup istoriji igara ili možete da je zatražite od podrške za kazino? Molimo vas da prosledite istoriju igre na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala Tomaše na brzom odgovoru!
Da, igrao sam sa aktivnim bonusom i kao što sam ranije pomenuo, igram u Oshi kazinu već 3 godine i striktno pratim
pravila njihovih T&C. Imam pristup samo za poslednjih 50 igranja koje mogu da vam pošaljem, zatražio sam iz ćaskanja uživo i takođe sam kontaktirao menadžera da mi pošalje istoriju igara za tu određenu igru koja pokazuje da sam igrao bilo koju opkladu preko 5 CAD , ali nažalost ignorišu moj zahtev. Takođe sam dobio odgovor od menadžera u kojem se navodi da je proverio i ustanovio da sam stavio opkladu preko 5 CAD, a on je dodao bonus od 50 CAD na moj račun...Ne treba mi njegov bonus, treba mi moj dobitak! Izgubio sam preko 20Ks depozita zaredom, ali se nikada ne žalim, ali kada dobijete malo, neće vam platiti.
Molim Tomasa ako možete da zatražite ISTORIJA IGRE za tu određenu igru iz kazina?
Sve što mogu da vam kažem je da je 80% opklada koje igram 1 CAD i oko 20% igram između 1-5 CAD ni jednu opkladu preko 5 CAD ako mogu da pokažu 1[jednu] opkladu preko 5 CAD ja sam spreman da izvini se i prihvati odluku.
Hvala! 
Puno vam hvala, Boss78, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Oshi Casino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi bonusa kazina klađenjem više od maksimalno dozvoljenog iznosa, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi kazino guru,
Ima li novosti iz kazina u vezi sa ovim problemom?
Poštovani šefe78,
U direktnom sam kontaktu sa predstavnikom kazina i istražujemo vaš slučaj. Obavestiću vas o svakom razvoju događaja.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala Tomase na novostima,
Upravo sam jutros primio e-poštu od Oshi kazina, ali nisam siguran šta da radim?
ako mi možete pomoći, oni. zahtevaju sve vrste informacija čak i ako već imaju sve ove informacije.
videti u prilogu
Hvala vam!
Zdravo šefe78,
Dobio sam dokaze koji pokazuju da ste zaista prekršili maksimalan iznos opklade tokom igranja sa bonusom, posebno sa samo jednom opkladom preko ograničenja maksimalnog opklada.
Nakon konsultacija o ovom slučaju sa predstavnicima kazina, nažalost, ne žele da prave kompromise.
Iz perspektive kazina, prekršili ste pravilo, a tehnički oni imaju pravo da ponište vaš dobitak.
Iz naše perspektive, verujemo da ste nenamerno prekršili pravilo maksimalne opklade i da niste stekli nepravednu prednost. Najbolja praksa je da se takvi uslovi nameću softverom, tako da igrač ne sme da ih probije od strane sistema, iako razumemo da to danas nije standard, smatramo da svaki sličan slučaj treba bar pojedinačno proceniti.
Kada procenjujemo ovakve situacije, gde smatramo da je pravilo maksimalne opklade nenamerno prekršeno, a igrač nije dobio nikakvu prednost ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets ) .
Uvek preporučujemo da kazina plaćaju igraču. Međutim, razumemo da su neka kazina veoma stroga, što je njihova odluka.
Zaključujući sve gore navedene informacije, prinuđen sam da zatvorim ovaj slučaj kao nerešen. 'PROTIV KODEKSA POŠTENOG KOCKANjA'.
Veoma mi je žao zbog situacije, obično bih vam preporučio da to isprobate sa nadležnim organom za izdavanje dozvola, ali sam uveren da bi oni bili na strani kazina jer su se ponašali u skladu sa svojim Uslovima i pravilima. Kazna za kazino zbog ove žalbe biće minimalna, ali će žalba biti vidljiva kao upozorenje da ovaj kazino ne želi da pravi kompromise.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Oshi Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dobar dan!
Odlučeno je da se revidira politika nekih od postojećih pravila, jer je primarni cilj Oshi kazina pozitivno iskustvo igranja za korisnike.
Novac je vraćen na stanje igrača, nakon čega je pokrenuo uspešno povlačenje sredstava.
Izvinjavamo se u ime celog našeg tima zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
I želimo vam svima lep dan.
Dragi Oshi Casino,
Zaista nam je drago da to čujemo!
Boss78 , možete li potvrditi da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Hvala vam obema.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi kazino guru,
Plaćen sam iz Oshi kazina i sada je slučaj rešen.
Želeo bih da se zahvalim vama i Oshi kazinu
Poštovani šefe78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
