Igrač iz Češke optužen je za otvaranje više računa. Doduše, prijavio se na svoj račun sa računara u vlasništvu drugog kazino igrača. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Sa prijateljem koji takođe ima 1 račun u OSHI kasinu, povezao sam se sa svojim računom na njegovom računaru i igrao. Kada sam kasnije zatražio da podignem 60 eura, moj račun je naknadno blokiran zbog dupliciranja računa. To je, naravno, besmislica. Nas smo dvoje stvarnih ljudi, što možemo dokazati svojim osobnim iskaznicama, itd ... što sam također argumentirao o podršci uživo, nažalost gospođica Valerie bila je poput zaglavljene ploče i nekoliko puta je ponovila da se dupliciranje računa smatra vezom od isti uređaj ili IP adresu.
Dragi Matěj,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li aktivirali neke promotivne ponude prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Je li vaš račun u potpunosti bio potvrđen u prošlosti? Jeste li se jednostavno prijavili na svoj račun sa računara svog prijatelja ili je vaš račun kreiran pomoću njegovog uređaja?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Matěj,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Da, registrirao sam se na njegovom uređaju. Iako apsolutno ne razumijem da je toliki problem kad sam se bez problema mogao registrirati i igrati, ali koliko god lijepo morao podizati novac, račun je otkazan. Razumio bih da je račun otkazan odmah nakon što sam se ovdje registrirao ili ako nije bilo moguće dobiti bonus volju da bi to moglo biti dupliciranje koje bi se moglo provjeriti slanjem dokaza o identitetu. Zanima me je li moj račun otkazan čak i ako sam tamo htio položiti novac ?? Ali mislim da je to definitivno uspjelo i ne bi bio problem, oni samo od ljudi uzimaju novac, i koliko god sam želio birati od dobivenog bonusa, oni samo traže probleme.
Puno vam hvala, Matěj, na odgovoru. Tehnički je vrlo teško provjeriti iste IP adrese ili uređaje u fazi polaganja ili registracije računa. To se može provjeriti samo tijekom provjere računa, što se obično radi kada se zatraži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da slijedi pravila koja ste prihvatili prilikom registracije vašeg računa https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Sve bonus ponude strogo su ograničene na jednu po: osobi i njihovoj porodici, kućnoj adresi, adresi e-pošte, IP-adresi, telefonskom broju, broju računa, broju kreditne ili debitne kartice, broju e-novčanika, računu platnog prometa (Neteller, Skrill itd.), jedan elektronički uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.). "
Da li dobro razumijem da su se vaši dobici akumulirali isključivo od bonusa bez depozita?
Dragi Matěj,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Da, dobro razumijete kako ste zaradili od bonusa, a također i od ograničenja okretaja
Žao mi je, ali to bi se smatralo kršenjem pravila, jer su svi bonusi strogo ograničeni na jednog po osobi: osobi i njenoj porodici, kućnoj adresi, e-adresi, IP-adresi, telefonskom broju, broju računa, broju kreditne ili debitne kartice , broj e-novčanika, račun sistema plaćanja (Neteller, Skrill itd.), jedan elektronički uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.).
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Dragi Matěj,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s bilo kojim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.