Igrač iz Nemačke je deponovao €100 i iskoristio bonus dobrodošlice, ali je nakon igranja otkrio da je njegov stvarni balans značajno smanjen bez ikakvog jasnog objašnjenja. Nakon toga je deponovao 150 € i naišao na nejasan bonus od 20 besplatnih okretaja, koje nikada nije aktivirao, dok kazino nije pružio zadovoljavajuće rešenje za njegov slučaj. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena', pri čemu je igrač izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
dobar dan,
Deponovao sam 100 € u ovom kazinu i iskoristio bonus dobrodošlice. Odigrao sam ovo na 0 € i dobio sam poruku da je bonus otkazan i da su uslovi za klađenje uklonjeni. Zatim sam deponovao €150 bez bonusa. Sa ovim novcem mogao sam da igram do €1093. Međutim, kada sam izašao iz igre, moj bilans je bio samo 105,75 €. Na svom nalogu sam video samo navodni bonus od 20 besplatnih okretaja u Book of Dead, koji nikada nisam igrao.
Tako da sam jednostavno dobio bonus koji nikada nisam aktivirao ili koristio. Cela stvar ionako nema smisla, pošto sam deponovao 150€, a maksimalni iznos za povlačenje je čak i manji od mog depozita.
Od tada me kazino samo čeka i nije mi dao jasan odgovor na moj slučaj.
Poštovani cimba889,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za konfuziju i frustraciju koju ste doživeli sa svojim depozitom i neočekivanim bonusom na vašem nalogu.
Da biste nam pomogli da istražimo i efikasnije vam pomognemo, možete li pojasniti sledeće detalje?
Vaša saradnja je od suštinskog značaja kako biste nam omogućili da nastavimo dalje sa istraživanjem ovog pitanja i radom na rešavanju. Što više informacija možete da pružite, to ćemo bolje moći da razumemo situaciju i delujemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok istražujemo problem. Ako želite, slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju sa kazinom direktno na petronela.k@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani cimba889,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
