Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa verifikacijom naloga. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Verifikacija postaje izuzetno teška i traje danima.
Takođe nema obaveštenja o tome da li će dokumenti biti odobreni.
Verification becomes extremely difficult and takes days.
There is also no notification as to whether the documents will be approved.
Verifizierung wird total erschwert und es dauert Tage .
Man bekommt auch keine Meldung ob die Dokumente zugelassen werden .
Dragi Jonas23111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Jonas23111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sada sam 3 puta predao na sajt ličnu kartu, sliku sa ID-om i stranicom, fakturu sa adresom i plaćanje e-novčanikom.
Nešto nije bilo u redu, ali ništa se nije vratilo kada sam postavljao pitanja.
Odeljenje za KIC me upućuje na podršku ako imam bilo kakva pitanja, a podrška kaže da treba da pošaljem KIC e-poruku.
I have now submitted the ID, picture with ID and page, invoice with address and e-wallet payment to the site 3 times.
Something wasn't ok but nothing came back when I asked questions.
The KYC department refers me to support if I have any questions and the support says I should send the KYC an email.
Ich hab jetzt 3 Mal den Ausweis,Bild mit Ausweis und Seite, Rechnung mit Adresse und die E-Wallet -Zahlung bei der Seite eingereicht.
Irgendwas war nicht okey aber bei Fragen kommt nichts zurück.
Die KYC Abteilung verweist mich bei Fragen an den Support und der Support sagt ich soll der KYC eine Mail schreiben.
Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan. Možete li da potvrdite da li se sporna vrednost od 2000€ odnosi na povlačenje novca iz kazina? Da li je i povlačenje bilo uspešno?
I am glad to hear your account is verified. Could you please confirm if the 2000€ disputed value refers to a withdrawal from the casino? Was the withdrawal successful as well?
Dear Jonas23111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Jonas23111,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Jonas23111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.