Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa verifikacijom naloga. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Verifikacija postaje izuzetno teška i traje danima.
Takođe nema obaveštenja o tome da li će dokumenti biti odobreni.
Dragi Jonas23111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sada sam 3 puta predao na sajt ličnu kartu, sliku sa ID-om i stranicom, fakturu sa adresom i plaćanje e-novčanikom.
Nešto nije bilo u redu, ali ništa se nije vratilo kada sam postavljao pitanja.
Odeljenje za KIC me upućuje na podršku ako imam bilo kakva pitanja, a podrška kaže da treba da pošaljem KIC e-poruku.
Jonas23111,
Da li se status vaše verifikacije promenio? Obaveštavajte nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan. Možete li da potvrdite da li se sporna vrednost od 2000€ odnosi na povlačenje novca iz kazina? Da li je i povlačenje bilo uspešno?
Dragi Jonas23111,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru