Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je bio u mogućnosti da otvori novi nalog u kazinu uprkos tome što je bio samoisključen preko Gamstop-a i samog kazina. Igrač je deponovao £6300 koristeći stvarne bankovne podatke koji su trebali biti priznati kao isključeni. Oni traže povraćaj novca, navodeći neuspeh kazina da sprovede smernice za odgovorno kockanje.
Bio sam samoisključen sa svih britanskih sajtova preko Gamstop-a i pojedinačno sam isključen sa ove stranice. Međutim, u trenutku slabosti uspeo sam da otvorim novi nalog sa drugim imenom i adresom e-pošte. Kada je u pitanju deponovanje sredstava na račun, na moje iznenađenje od mene nisu tražili nikakve provere i čak mi je bilo dozvoljeno da deponujem koristeći bankovni transfer i transfer sa svoje kartice na iznos od 6300 funti koji je imao moje pravo ime (ime to je samoisključeno i bankovni podaci koji se sami isključuju ) koji se razlikuje od imena pod kojim je račun bio. Sigurno smernice za kockanje koje su odgovorne za veb lokacije nisu ovo trebale dozvoliti i sprečiti da se ovi depoziti dogode. Nema verifikacionih provera tamo gde se vrši, naziv bankovnog računa i kartice se razlikuje od onog na računu za napajanje. Zatražio sam od kompanije potpuni povraćaj depozita jer smatram da me nisu zaštitili iako sam bio isključen. Ništa nisam čuo od njih
Dragi Vestland79,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Paddi Pover kazinom i razumem vašu zabrinutost. U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za GAMSTOP, ali smo dobili uputstva koja sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju GAMSTOP https://vvv.gamstop.co.uk/contact-us . Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje GAMSTOP koristi da bi potvrdio podobnost za povraćaj sredstava među registrovanim korisnicima. Dok mi imamo sopstvene procedure samoisključenja, GAMSTOP funkcioniše nezavisno i koristi sopstveni set kriterijuma sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, izvan je naše mogućnosti da procenimo takve slučajeve.
Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na veronika.l@casino.guru , i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.
Molimo vas da me obavestite o svom željenom načinu delovanja.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
