Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje naloga u PalmSlots Casino-u zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome, kazino je ponovo otvorio njen račun na kojem je kasnije izgubila 4.999,60 €. Igrač je zatražio potpuni povraćaj novca od kazina, ali nije dobio odgovor.
Dame i gospodo,
27. februara sam poslao e-mail na Palmslots.com, u kojem sam zahtevao trajno zatvaranje naloga. Takođe sam spomenuo da imam problem sa kockanjem.
29. marta, Palmslots je ponovo otvorio moj nalog. Nakon ponovnog otvaranja, uložio sam još 4.999,60 evra i sve sam izgubio. Ovo nije bilo pošteno. Kazino mora ozbiljno da shvati zahtev igrača ako traži trajno zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem. Kontaktirao sam Palmslots i zatražio pun povraćaj sredstava, ali nisam dobio odgovor na svoj zahtev za povraćaj.
Prilažem sledeće dokaze:
- moj imejl (zahtevam trajno zatvaranje mog naloga),
- e-mail poslat od Palmslots-a (ponovno otvaranje mog naloga).
E-pošta koju je poslao Palmslots potvrđuje da je moj zahtev za trajno zatvaranje primljen.
Ljubazno molim CasinoGuru da se uključi i zatraži povraćaj novca u moje ime. Ako Palmslots odbije da plati povraćaj novca, trebalo bi da bude degradiran jer nisu u skladu sa etičkim standardima.
S poštovanjem,
Luci
Draga luci77,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što ste zatražili trajno samoisključivanje još u februaru? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala, Veronika,
Poslao sam tražene informacije na vašu e-mail adresu.
Srdačan pozdrav
Luci
PalmSlots mi je sada potvrdio putem e-pošte da je moj nalog zatvoren „nakon što ste nas kontaktirali u vezi sa vašim problemima sa kockanjem". Ovaj email dokazuje da je PalmSlots bio svestan mojih problema sa kockanjem! U svom imejlu tražio sam zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Takođe sam jasno rekao da tražim TRAJNO zatvaranje računa.
Ako igrač zatraži trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, njegov nalog NE sme biti ponovo aktiviran nakon 30 dana. Ni u kom slučaju se ne sme automatski ponovo aktivirati! Imajte na umu: da nisam bio siguran u vezi sa trajnim zatvaranjem naloga, tražio bih samo 30-dnevno isključenje.
Bio sam lojalan i pošten kada sam prijavio svoj problem sa kockanjem PalmSlots-u. Mislim da većina igrača to ne radi. PalmSlots je već zaradio novac od mojih gubitaka u januaru/februaru. Dakle, sada tražim da PalmSlots bude lojalan i pošten, i da refundira moje gubitke koje sam imao nakon što su ponovo aktivirali moj nalog BEZ moje saglasnosti.
Veronika iz CasinoGuru-a: Da li se slažete da ponašanje PalmSlots-a nije u skladu sa etičkim standardima? Zahtevam ili potpuni povraćaj novca ili strmo smanjenje kazina PalmSlots.
Luci
Hvala vam puno, luci77, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga luci77,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock