Igrač iz Irske je pokušao da blokira nalog. Nažalost, upit je ignorisan. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ovaj kazino odbija da zatvori moj nalog, ignorišući moje imejlove i blokirajući ćaskanje uživo!
Poštovani sfera345i,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„8. Mehanizmi za samozaštitu igrača
8.1. Igrač može poslati e-poštu Odeljenju za korisničku podršku KSKSKSKSKS2@email.kkkkk tražeći od NevEra BV na:
• postavite ograničenje iznosa koji igrač može uložiti u određenom vremenskom periodu
• postavite ograničenje iznosa koji igrač može izgubiti u određenom vremenskom periodu
• postavite ograničenje vremena koje igrač može da igra tokom bilo koje sesije.
• postavite ograničenje vremena samoisključenja
• postavite ograničenje vremena provedenog na sajtu
8.2. Svesni smo da za neke klijente kockanje može postati ozbiljan problem. Za takve kupce nudimo opciju samoisključenja na određeno ili neodređeno vreme, po zahtevu kupca. Ako želite da se samoisključite, kontaktirajte nas na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk navodeći uslove željenog isključenja. Ako želite da izmenite uslove izuzimanja, naknadni zahtev treba da pošaljete na istu e-poštu. Zahtevani restriktivniji limiti biće primenjeni odmah, dok će manje restriktivni ili ukidanje ograničenja biti uvedeni tek nakon 7-dnevnog perioda hlađenja."
Da li je ovo adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Konačno su mi zatvorili nalog nakon nekoliko pokušaja da ih kontaktiraju uživo! Bilo je užasno iskustvo! Ignorirali su moje imejlove od četvrtka! Hvala na odgovoru! Ne bih verovao toj veb stranici!
Hvala, sfera345i, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo
Svakako hvala na brizi i rešavanju problema. Sada možete zatvoriti žalbu
Pozdrav Vera
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, sfera345i, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru