Igračica sa Tajlanda je zatražila povlačenje 675 evra iz onlajn kazina, nakon njenog početnog depozita i odobrenja bonusa. Uprkos tome što je prošla KIC verifikaciju i više puta kontaktirala podršku kazina, dobijala je samo nejasne odgovore. Pokušali smo da istražimo problem, tražeći bilo kakvu relevantnu komunikaciju između igrača i kazina. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što nas je primoralo da odbijemo žalbu zbog nedostatka informacija.
Zdravo dragi Casino.Guru.
Moje podizanje 675 evra je zastalo više od 14 dana. Kontaktirao sam tim za podršku kazina više puta tokom ovog perioda da bih se raspitao o statusu mog povlačenja. Nažalost, nisam dobio ništa osim nejasnih i beskorisnih odgovora, a moj problem ostaje nerešen.
Molim vas pomozite.
Dragi kaniaprasit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo. Hvala vam puno na odgovoru!
To je moj prvi depozit i prvo povlačenje na palmscasinu.
Da, prošao sam verifikaciju (id i dokaz o adresi su poslani i verifikovani).
Dobici su napravljeni korišćenjem bonusa na prvi depozit.
Bonus je očišćen i potpuno uložen.
Srdačan pozdrav.
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa uplatom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
