Igrač iz Poljske je uspešno pobedio i pokušao da podigne €2.5k iz Palmslots kazina. Uprkos slanju svih traženih KIC dokumenata i praćenju više puta, igrač nije dobio odgovor. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
PalmSlots Casino - Povlačenje igrača je odloženo u Palmslots kazinu.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.500 €
PalmSlots Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo,
Možete li molim vas pomoći/savetovati, šta da radim.
Početkom prošle nedelje osvojio sam novac na Palmslots-u. Nažalost, nisam prvo proverio njihove recenzije na CasinoGuru-u. U utorak (25.07) uspeo sam da podignem 2,5 hiljada evra (uplatio sam k10 depozit), poslao sva potrebna dokumenta KIC-u. Posle 24h su me mejlom tražili dodatne dokumente od mifinitija, koje sam poslao. Posle još 24 sata tražili su dodatnu fotografiju za ličnu kartu (ovo je već bilo malo čudno, ali mislio sam ok, možda je prva bila mutna?).
Nakon čega je kontakt sa njihove strane nestao. Prema njihovim T&C-ima uplata bi trebalo da bude obrađena u roku od 48 sati, od danas (sutra će proći 7 dana) nisam dobio nikakvu poruku od njih. Kontaktirao sam mejlom - Tišina. Napisao sam podršci, koja ponavlja istu stvar iznova i iznova, da se moja transakcija obrađuje i da moram da čekam. Kada sam pitao koliko dugo moram da čekam i šta se dešava, jer je vreme koje su objavili u svom T&C-u već prošlo, podrška se isključila iz ćaskanja....
Da nije bilo recenzija i problema koje su drugi imali sa povlačenjem, verovatno bih čekao. Ali u ovom slučaju, više bih voleo da znam mišljenje stručnjaka
najbolje,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Dusia20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Tomas,
Hvala vam na odgovoru.
Potpuno razumem da ponekad povlačenje može potrajati duže. Međutim, u ovom slučaju je reč o Mifinitiju, gde je prenos obično trenutan. U ovom slučaju, problem je u tome što mi PalmSlots nije dao nikakav smislen odgovor od četvrtka, a podrška je prekinuta sa ćaskanjem nakon što sam pomenuo T&C. Otuda i moje oklevanje.
Obaveštavaću vas ako dobijem bilo kakav odgovor od Palmslots-a
Hvala,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Tomas,
Ne znam da li je to zbog činjenice da sam otvorio ovu žalbu ovde, ali sam novac dobio malopre.
Hvala vam za podršku,
najbolje,
Dusia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Dusia20,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock