Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio podršku od kazina. Nakon višestrukih pokušaja da se račun zatvori, konačno je zatvoren bez obaveštenja, a igrač sada traži povraćaj svih depozita uplaćenih od jula.
Zdravo, želeo bih ukratko da objasnim svoj problem.
Igrao sam, pobedio i izgubio.
Ali onda je to postalo preterano, a ja sam završio sa velikim dugom u banci. Ovo me je navelo da kontaktiram svog menadžera naloga da zatražim zatvaranje naloga jer sam postao veoma zavisnik od kockanja. Ona to nije uradila, pa sam kontaktirao podršku i objasnio da sam veoma zavisnik od kockanja i da želim trajno zatvaranje naloga, ali ništa nije urađeno. Zatim, ne sećam se tačno, ali je prošla jedna ili dve nedelje bez igre, a ja sam uspeo da obuzdam svoju zavisnost od kockanja. Međutim, ovo je trajalo samo dok me ljudi iz Palmslots-a nisu naveli da se vratim na igru sa bonus kreditima i besplatnim okretajima. A onda se moja zavisnost od kockanja pogoršala, i izgubio sam mnogo novca. Moja porodica je saznala za moju zavisnost od kockanja jer to više nisam mogao da čuvam u tajnosti. Pre nekoliko nedelja, ponovo sam odlučio da kontaktiram menadžera naloga i zahtevao sam da kazino konačno zatvori moj račun igrača i vrati novac koji sam položio od mog prvog zahteva za zatvaranje naloga. Međutim, ništa se nije dogodilo do pre nekoliko dana kada je moj nalog zatvoren bez ikakvog obaveštenja. Konačno, račun je zatvoren, ali insistiram da mi se vrati novac koji sam uplatio od početka jula. Stoga ovde molim za pomoć i posredovanje.
Poštovani eduardpfeifer50,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili pokušavajući da upravljate svojim aktivnostima kockanja i uticaj koji je to imalo na vas. Razumem koliko to mora da bude frustrirajuće, posebno kada tražite pomoć od kazina da zatvorite svoj nalog.
Da biste nam pomogli da jasnije razumemo vašu situaciju i nastavimo sa predmetom, da li biste mogli da pojasnite sledeće?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi koji potvrđuju vaše zahteve za zatvaranje naloga, odgovori od menadžera naloga ili promotivne poruke koje su vas navele da se vratite da igrate, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i tražimo pravično rešenje. Bez vaših dodatnih detalja, bilo bi izazovno u potpunosti odgovoriti na vaše brige i preduzeti efikasne korake ka rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
