NaslovnaPritužbePalmSlots Casino - Zahtev igrača da zatvori nalog zbog odgovornog kockanja je ignorisan.

PalmSlots Casino - Zahtev igrača da zatvori nalog zbog odgovornog kockanja je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

PalmSlots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 16/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je nekoliko puta tražio od PalmSlots-a da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je nalog ostao aktivan. Takođe je tražio povraćaj sredstava za svoje depozite uplaćene između datuma njegovog zahteva za samoisključivanje i stvarnog zatvaranja računa. Kazino je, međutim, tvrdio da je postupak samoisključenja završen u razumnom vremenskom periodu i da je bilo koja aktivnost na računu tokom perioda samoisključenja na čekanju odgovornost igrača. Igrač je pružio dokaze o svojim depozitima tokom ovog perioda. Nakon pregleda svih informacija, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravima i da je postupak samoisključenja završen u razumnom roku. Dakle, igraču nije bilo povraćaja novca. Žalba je naknadno odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nekoliko puta sam tražio da Palmslots blokira moj nalog zbog zavisnosti od kockanja.

Nisu mi blokirali nalog.

Da li je moguće vratiti moj novac?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dragi hanemanroman,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite originalne e-poruke koje ste poslali kao zahteve za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li je prvi pokušaj zatvaranja naloga zbog problema sa kockanjem napravljen 13. marta 2024?

Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji ( ovde ) i evo šta sam našao:


3.22.2. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da Zahtev za samoisključivanje kao što je predviđeno u odeljku 3.22.1. smatra se pravilno formatiranim ako i kada je u skladu sa kriterijumima navedenim u odeljku 3.22.3. Ako zahtev korisnika nije u skladu sa navedenim kriterijumima, Operater nije dužan da tretira zahtev kao zahtev za samoisključivanje i Politika samoisključenja se tada neće primenjivati na zahtev korisnika.
3.22.3. Korisnik potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa palmslots.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@palmslots.com .


Vidim da ste poslali imejl na drugu adresu e-pošte, ali je vaš zahtev prihvaćen:

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Prosledio sam vam mejl.

Napisao sam zahtev na dve adrese e-pošte. Kada me je kazino pitao zašto želim da zatvorim račun, rekao sam da je to zavisnost od kockanja. Račun nije zatvoren. Juče sam ponovo izgubio mnogo novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hanemannroman, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo hanemannroman,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi PalmSlots Casino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dobar dan Mihal,


Hvala vam za vašu poruku.

Upravo sam dobio poruku da je moj nalog sada blokiran.

Da li imam šanse da vratim svoj novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Na osnovu sledećeg snimka ekrana, očigledno možete videti da nalog još nije zatvoren 19. marta 2024.

19. marta ponovo sam dobio besplatne okrete. Želim refundiranje svih mojih depozita od 13.03.2024. do 19.03.2024. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kazino guru i hanemannroman,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Pregledali smo upit kupca i račun igrača je isključen prema našoj standardnoj proceduri. Posvećeni smo odgovornom kockanju i želimo da odgovorimo na svaki upit u najkraćem mogućem roku. Važno je napomenuti da su kupci dužni da podnesu zvaničan zahtev našem specijalizovanom timu na navedenu e-mail adresu za obradu samoisključenja. Neophodno je pojasniti da tokom perioda čekanja na samoisključenje, igrač preuzima isključivu odgovornost za bilo koju aktivnost naloga.


Naša posvećenost efikasnoj obradi svih zahteva ostaje čvrsta, a ovaj konkretan slučaj je primer naše posvećenosti blagovremenom rešavanju. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, nakon registracije, kupac je saglasan da se pridržava naših smernica.


Ipak, imajte na umu da postoji tehnički vremenski okvir neophodan za ispunjavanje zahteva jer postoji specijalizovani tim koji se lično bavi svakim slučajem. Igrač je koristio besplatne okrete pre nego što je isključenje primenjeno i pošto je primljena potvrda. Ovi besplatni okreti ne zahtevaju depozit i dobijaju se po nahođenju igrača prikupljanjem na kartici Misije. Kada je korisnik dobio potvrdu putem e-pošte od odgovarajućeg tima, njegov nalog više nije bio aktivan.


Kao što vidite na snimcima ekrana korisnika, prvi za samoisključivanje je snimljen u 11:33, a drugi koji je on postavio snimljen je u 10:45, što dokazuje da je isključenje primenjeno nakon što je koristio besplatne okrete .


Nadamo se da su ove informacije dovoljne. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate za sva buduća pitanja.


Srdačan pozdrav,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dame i gospodo


Ovde se ne radi o besplatnim okretima već o depozitima od 16. marta 2024.

Rekao sam PalmSlots-u da zatvori račun 13. juna 2024. zbog zavisnosti od kockanja. Imejl je korišćen:

customercare@palmslots.com


Moj nalog je blokiran tek 19. marta 2024. Ljudi su takođe nekoliko puta pitali zašto nalog treba blokirati, iako je odgovor odavno poznat.


Očekujem refundaciju od 270 €.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobar dan,

Ima li možda još vesti? 😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi PalmSlots kazino,


Da li biste mogli da nam dostavite istoriju depozita igrača od 13.3. do 19.3.?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal?


Hvala vam puno na odgovoru 🙂.


Evo istorije depozita.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

U prilogu su dalji dokumenti.

Izvod iz banke i Paisafe izvod.

320€ je deponovano tokom ovog perioda.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi hanemanroman,


Kada ste nam se obratili sa svojim zahtevom, ponudili smo da vam pomognemo pružanjem alata za odgovorno kockanje, što ste odbili. Naš tim za podršku za ćaskanje vas je zatim uputio kako da podnesete zvaničan zahtev putem odgovarajuće e-pošte, a mi smo vam istog dana poslali e-mail sa našim Uslovima i uputstvima. Nalog je zatvoren u roku navedenom u našim Uslovima na koje ste pristali prilikom registracije.


Srdačan pozdrav,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Račun je blokiran tek kada sam podneo žalbu Casinoguru-u.

Da nije bilo žalbe, račun bi i danas bio otvoren i oni to znaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi hanemanroman,


Molim vas, da li je bilo depozita na dan zatvaranja računa, odnosno 19. marta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo Michael,


Ne, 19. marta nisu uplaćeni depoziti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi hanemanroman,


Nakon što sam prošao kroz sve informacije koje su mi dostupne, moram da vas obavestim da je kazino u ovom slučaju u pravu. Oni su završili proceduru samoisključenja u relativno razumnom vremenskom periodu, a pošto postoji neophodan vremenski okvir u kojem kazina treba da razvrstaju i ručno reše sve zahteve, u ovom slučaju nema povrata novca.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti