NaslovnaPritužbeParadise Play Casino - Nalog igrača se blokira sa konfiskovanjem dobitaka.

Paradise Play Casino - Nalog igrača se blokira sa konfiskovanjem dobitaka.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1064

Iznos: 10.000 €

Paradise Play Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 20/12/2023 | Nije rešeno : 13/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Holandije je osvojila 9000 evra na Paradise Plai kazinu, ali je kazino zaplenio dobitak i zatvorio njen račun. Navedeni razlog je bila briga za zdravlje i dobrobit igrača. Međutim, igrač je osporio ovo obrazloženje i tvrdio da je kazino bio lažan. Igračica je takođe napomenula da je prethodno zatvorila svoj račun u CasinoSki-u, drugom kazinu kojim upravlja ista kompanija, ali je pojasnila da to nije bilo zbog zavisnosti od kockanja. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem tako što je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Moja žalba je na paradisecasino.com da imaju istu platformu kao plaiboom24, ali nisam mogao da izaberem kazino jer je to novi kazino od Sarah Eternal SRL (isto kao plaiboom, skicasino itd.).


Registrovao sam se 19-12 na paradiscasino.com i uplatio 150 evra. Imao sam sreće jer sam imao maksimalnu pobedu na vratima Olimpa 1000 na 60 centi i osvojio sam 9000 evra. Na kraju večeri uspeo sam da podignem 10.000 evra.


Nakon što sam izvršio povlačenje morao sam da se verifikujem i bio sam verifikovan.

Ali i dalje se pojavljuje poruka da treba da se verifikujem.


Danas sam poslao mnogo e-poruka i razgovarao o mojoj verifikaciji. Rekli su da moram da pošaljem svoje dokumente na e-poštu podrške. I jesam. Bili su prihvaćeni.


Onda odjednom dobijem e-poštu da mi konfiskuju isplate i blokiraju moj nalog.


Email:


Zdravo,

Nadam se da si dobro.

Ova e-poruka se odnosi na vaš zahtev za povlačenje i vaš nalog za igre. Žao nam je što vas obaveštavamo da je dobitak od 10000€ konfiskovan i da je vaš račun za igre trajno zatvoren kod nas prema dole navedenim uslovima.

8.4. Zadržavamo pravo po sopstvenom nahođenju da blokiramo ili zatvorimo vaš nalog na bilo kojoj platformi u vlasništvu Sarah Eternal SRL ako smatramo da je vaše dalje korišćenje naših usluga štetno za vaše zdravlje i dobrobit.

Međutim, vaš depozit od 150€ će biti vraćen na isti račun na koji ste tražili povlačenje.

Dobićete e-poruku sa potvrdom sa naše strane kada se pokrene proces povraćaja depozita. Molimo vaše strpljenje i razumevanje u vezi sa tim.

Ako vam je potrebna pomoć oko bilo čega drugog, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ponovo, bilo putem e-pošte ( support@paradiseplay.com ) ili ćaskanje,

Srdačan pozdrav,

Jonas

Paradise Plai podrška


------


Ovo je, naravno, prevara, uplatio sam samo 150 evra. Koje zdravstvene probleme!? Pomozi mi da dobijem svoj novac. Zato što mi samo kradu povlačenje jer je to mnogo novca.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Sabine1984,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Paradise Plai kazinom. Trenutno smo u procesu dodavanja u našu bazu podataka, tako da ćemo, kada se pregled završi, dodeliti žalbu u skladu sa tim. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li imate račune u drugim kazinima kojima upravlja Sarah Eternal SRL? Ako jeste, možete li da nam kažete da li ste tražili samoisključivanje u bilo kom od ovih kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Igrao sam u casinoski-u i sam zatvorio svoj račun jer mi se kazino nije toliko dopao.



To je to. Zaista ne žele da isplate moje podizanje 10.000 evra.


Imam samo depozit 150 evra. Da mi refundiraju i ukradu moj povlačenje.


Ne znam o čemu pričaju da zatvorim moj račun za moje dobro? I zašto bi mi onda zaplenio novac?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ps povlačenje nije bilo za 9.000 evra već 10.000 evra.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Casinoski

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li molim vas da navedete kako ste zatvorili svoj nalog u Casinoskiju? Da li ste poslali e-mail kazinu sa zahtevom za zatvaranje naloga? Ako jeste, prosledite imejl kao i odgovor kazina veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, sam sam zatvorio svoj nalog. na neodređeno vreme. Mogao bih to i sam.


Tako da im nisam poslao e-poštu i tražio da zatvorim svoj nalog. Možete zatvoriti svoj nalog. Bez navođenja razloga. Upravo sam ga zatvorio.

Uzeo sam 3 meseca pre toga u julu i 1 novembar je istekao kao što je navedeno u e-poruci. Ali onda sam se prijavio i jednostavno zatvorio svoj nalog.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Evo šta vidim u profilu igrača u Casinoskiju:

file

Jedini način da zatvorite svoj nalog na neodređeno vreme je da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Ako je ovo ono što ste tražili, slažemo se sa odlukom Paradise Plai-a da otkaže vaš dobitak i vrati vam početni depozit. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žao mi je što kažem, ali to je glupost. Ne kaže da ako zatvorim svoj nalog, piše da sam zavisnik od kockanja. Samo da zatvorite svoj nalog zauvek jer nisam želeo više da ih igram.


Moj nalog na paradise plai-u je verifikovan da ništa nije u redu. I pustili su me da igram dok nisam hteo da podignem 10k!


Dakle, stvarno je ovo tvoja odluka? Zar ne vidite da je to samo zato što ne žele da isplate moj dobitak? Kao stotinu drugih pritužbi koje imaju za zatvaranje računa i zaplenu novca?.


Otvorio sam toliko žalbi ovde i 0 žalbi je obrađeno. Uvek nekako ide u prilog kazinu. Ako otvorim žalbu na najvećem forumu za žalbe casinomeister-a, tamo će vam 99% pomoći! Ali nekako kazinoguru ima više reakcije od nekih kazina, zato uvek pokušavam sa kazinoguruom.


Svaki put kada mi kažu da ako niste poslali mejl kazinu da ste zavisnik od kockanja, onda se to ne računa tako da se samoisključivanje ne računa itd. (poput žalbe na vizebets)


Kazinoguru ti si stvarno smeće.


Kazino me ignoriše i čak ni ne vraća 150 evra kako su rekli. To je samo prevara kazino iz Kostarike. I izgubio sam veru sa kazinoguruom. Ako me sam isključim iz jednog kazina, to ne kaže da sam isključen za sve brendove. I definitivno ne piše da sam zavisnik od kockanja!!!!!!!!!!!!!!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da bi svi videli, poslao sam ovo imejlom kazinoguruu: (jer opet kazinoguru odbija moju žalbu iz nekog razloga koji nije tačan)


Samoisključivanje se primenjuje samo na casinoski. Kao što se vidi na snimku ekrana.

Takođe razlog zašto sam zatvorio svoj nalog nije bio povezan sa zavisnošću od kockanja. Kao što je trebalo da pošaljem e-mail, a zatim im kažem da sam zavisnik od kockanja. Kao što je takođe prikazano na snimku ekrana.


Zato što sam osvojio 10 hiljada, oni jednostavno ne žele da isplate moj dobitak.


Uopšte nisam imao nikakvu zavisnost od kockanja. Čak ni u casinoskiju nisam imao problema sa zavisnošću.

Uložio sam nekoliko 100 i povukao nekoliko 100. Isključio sam se jer sajt na kojima igre više nije davao ništa.


Ako sami isključite/zatvorite nalog, to ne znači da ste problem kockar. Možda piše u opisu za koji mislite da možda često igrate. Ali ne piše da sam problematičan kockar. Imam problema, gubim mnogo novca pa želim da zatvorim svoj račun!


Ako želite da se samoisključite na njihovoj veb stranici zbog zavisnosti od kockanja, možete kontaktirati podršku putem e-pošte.

I opet, ako sami isključite, to bi bilo samo na veb lokaciji na kojoj igrate, a ne na drugim brendovima Sarah ltd. Kao što je ponovo prikazano na snimku ekrana.


Zaista samo zato što sam osvojio 10.000 evra ne žele da isplate moj dobitak. I označite me bez razloga.


Ali vidim da kazinoguru ponovo ne može ništa da uradi. Kao što sam već znao. Zato što je plaiboom itd. isti brend, a čak i tamo kazino ne reaguje na bilo kakve žalbe. I imaju mnogo crnih tačaka.


Zanimljiva činjenica je da sam zatvorio svoj nalog i na Plaiboom-u prošle godine. I mogao sam da igram na kazinoskiju šta god želim i da se povlačim kako sam hteo. Ali to nisu bili ogromni iznosi. Ali ako osvojite 10.000 evra, oni vas zastave? Dakle, stvarno ne vidite da je to prevara? ;) .


Ne znam ni zašto se trudim da odgovorim na ovo jer očigledno da ste za kazino tako često iz smešnih razloga.


Nisu mi čak ni vratili depozit od 150 evra, kako navode. Samo ignorišite svaku e-poštu koju pošaljem. I ne možete kontaktirati podršku uživo kada niste prijavljeni.


Ne otvaram drugi nalog samo da bih ćaskao sa njima jer će onda reći da imam dupli nalog. Onda bi imali solidan razlog i dokaz da mi privedu novac.


Depozit od 150 evra kao novi član nije ponašanje zavisnosti od kockanja.


Samoisključivanje na drugoj veb stranici (kazinoski) neće biti postavljeno na sve kazina brenda sarah.


To samoisključivanje je bilo zato što mi se tada nije dopao veb-sajt, a ne zato što sam bio zavisnik od kockanja. Tamo polažem samo nekoliko 100 i podižem nekoliko 100.


Zaključak: ako dobijete veliku pobedu u drugom kazinu, oni vas označe i kažu da uzimamo vam novac i zatvaramo vaš račun za vaše dobrobit?


Svaki slepac ili žena bi se složio da je ovo prevara.


I sve što kažete je .. da, video sam na veb-stranici kazinoskog, možete zatvoriti svoj nalog na neodređeno vreme... tako da to znači da ste zavisnik od kockanja (lol ne kaže ništa osim u redu) tako da mislimo da je paradisecasino u pravu da zatvori vaš nalog i zatvaramo ovu žalbu?


Kao stvarno kazinoguru?


Opet takvo gubljenje vremena.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nakon detaljnijeg razmatranja slučaja, odlučili smo da nastavimo sa istragom tako što ćemo kontaktirati kazino. Hvala vam puno, Sabine1984, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

To je sjajna vest. Hvala. Iako nemam puno vere da će kazino reagovati, bar će to biti istraženo sada.

Imam ažuriranje da su mi vratili moj depozit od 150 evra i sada su mi blokirali svaku komunikaciju. Ne mogu im više poslati e-poštu itd.

Naravno da se ne govori zašto je uzeto mojih 10.000 evra, oni uopšte ne komuniciraju. Frustrirajuće.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Sabine1984,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.




Draga Sabine1984,

Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.

Srdačan pozdrav, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti