Igrač iz Alberte je izgradio bilans od 4200 dolara na sajtu, ali nije mogao da se povuče zbog dodatnih zahteva za KIC/verifikaciju. Uprkos podnošenju selfija pasoša i drugih dokumenata, proces verifikacije je odložen. Igrač nije odgovorio na naše zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nedavno sam položio 200 USD na ovu stranicu i napravio balans od 4200 USD.
Uprkos tome što sam mogao da se povučem više puta u prošlosti, sada ne mogu da se povučem jer opcije „privremeno nisu dostupne". To je zato što su zatražili dalji KIC/proces verifikacije.
To je meni bilo sasvim u redu, naravno, i tražili su određene dokumente. Na njihovom sajtu sam dostavio fotografije svog pasoša, kao i vozačku dozvolu. Pored ovoga, dao sam snimke ekrana bankovnih izvoda koji pokazuju moje depozite. Sve ovo je prihvaćeno.
Zatim su tražili selfi za pasoš. Ovo je uslov koji su implicirali:
Fotografije su tačne prema sledećim kriterijumima:
- fotografija ne bi trebalo da bude u ogledalu;
- podaci dokumenta ne bi trebalo da se preklapaju sa drugim objektima;
- sva 4 ugla dokumenta moraju biti uključena u okvir;
- fotografija ne treba da bude zamućena ili osvetljena/potamnjena;
- fotografija mora biti dobrog kvaliteta;
- celo vaše lice mora biti u okviru;
- ruka koja drži dokument mora biti potpuno u okviru;
- fotografija mora jasno da pokazuje da ste vi taj koji drži dokument;
Poslao sam ovo i rekli su da fotografija nije dovoljno jasna u svom kvalitetu. Zatim sam razgovarao sa timom za podršku nakon što sam napravio još jednu fotografiju, to je bilo jasnije, kako bi oni mogli da potvrde da ispunjava njihove opsežne zahteve. Razlog zbog kojeg sam želeo potvrdu putem ćaskanja podrške je bio taj da nisam morao da čekam još pet dana da njihov tim e-pošte odgovori. U ovom trenutku sam se intenzivno povezao sa njima u procesu verifikacije i vreme kašnjenja e-pošte je u proseku bilo 3-5 dana. Sve u svemu, bio sam u imejlu sa njima od početka juna.
Agent za podršku je potvrdio da je moja nova fotografija dovoljno kvalitetna i da ispunjava uslove. Rekao je da je dobro poslati e-poštu da ponovo pokrene proces verifikacije. Sačuvao sam ovaj razgovor, kao i sve e-poruke, i sa zadovoljstvom pružam fotografiju mog selfija u pasošu koja je iznad razumnog ispunjavanja njihovih očekivanja.
Trenutno čekam da odgovore na moju najnoviju e-poštu, ali očekujem da će ona ponovo biti odbijena i želeo sam da se obratim ovde u slučaju da se to dogodi. Kao što je pomenuto, rado ću dostaviti dokaze po potrebi. Hvala Casinoguru, nadam se da se ovo može rešiti. Inače sam zadovoljan veb stranicom i nadam se da Parimatch može da reši ovaj problem umesto mene.
Dragi Seamo87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala vam puno na odgovoru. Da, čini se da je jedina prepreka mojoj opciji povlačenja koja je dostupna u ovom trenutku zahtev za selfie u pasošu.
Nijedan bonus nije korišćen u mom depozitu.
Moja poslednja fotografija za pasoš je odbijena putem e-pošte jer nije „dovoljno jasna". Očigledno treba da budu u mogućnosti da vide svaku informaciju o njemu, uprkos tome što sam već učitao samostalnu sliku na njihov portal za verifikaciju veb lokacije (kao i moju vozačku dozvolu). Ovo je odbijeno u sredu, 24. jula oko 5 ujutro po PST). Dokument sam predao prethodne subote, 20. jula. Trebalo im je četiri dana da odbiju ovaj dokument. Drago mi je da im dam nekoliko dana da pregledaju novu sliku koju sam poslao, a ona je kristalno čista po kvalitetu i ispunjava uslove koje su mi postavili. Nadam se da će ovo biti poslednji korak u verifikaciji; kao što sam rekao, bio je opsežan i zahtevao je mnogo ličnih podataka.
Poslaću vam e-poštu sa detaljima ćaskanja, kao i sa prepiskom putem e-pošte - sve sam snimio i dokumentovao.
Hvala još jednom,
SB
Hvala za odgovor.
Do sada nisam primio nikakvu e-poštu od vas.
Ako se problem nastavi, pošaljite informacije (transkripte ćaskanja ili bilo koju relevantnu prepisku) na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
