Igraču iz Španije blokiran je račun radi revizije bez prethodne najave. Odbili smo ovu žalbu jer se radi o sportskom klađenju.
Pozdrav, došao sam da zatražim izvedbu paston stranice za koju smatram da je sumnjiva i prevara
Proveli su me pod istragom odjela za rizike još jednom kao drugu stranicu bez obavještavanja ili pola e-maila da me obavijeste
Najgore od svega je što blokiraju pristup stranici za ukupni bonus od 180 eura
jedan od 20 ističe danas, a preostalih 160 za manje od mjesec dana
činjenica je da je moja 1 oklada izgubljena izgubivši sav deponirani saldo i dio bonusa oko 45 eura
Da je stranica dizajnirana da zaštiti datum isteka mojih obveznica, ne bi me bilo briga, jer nemam šta da krijem niti kršim bilo koji termin
Ono što me nervira je da, čak i ako izgubim sve oklade na bonus od 20 eura, nemam informacije da li je valjana ili kako vidim njihove namjere, oni će to podići uz izgovor istrage
Ne vrijedi da vide kako gubim svoje oklade, ali oni zadržavaju novac koji obećavaju
Draga Marija,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Da li dobro razumijem da je ovaj slučaj povezan sa sportskim klađenjem? Jeste li igrali i u casino sekciji ili samo sportom?
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovakvu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti puno, Maria, na tvojoj e-pošti. Budući da ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Iskreno mi je žao što nismo mogli olakšati rješavanje ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s bilo kojim drugim kasinom. Kao što sam već spomenuo, budući da još uvijek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i imamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, prisiljeni smo na kraju odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći.
Kontaktirao sam kasino tražeći više informacija i nastavit ćemo našu komunikaciju putem e-pošte.