Igrač iz Španije je pokušao da podigne 2000 evra, ali je povlačenje vraćeno, čekajući dodatnu proveru identiteta sa ličnom kartom i selfijem. Ona je izrazila zabrinutost zbog mogućih kašnjenja na osnovu diskusija na forumu. Posle izvesnog kašnjenja i komunikacije sa kazinom, njena verifikacija je odobrena i problem je rešen.
Zdravo, potrebna mi je tvoja pomoć. Pokušao sam da podignem svoj dobitak od 2000 evra, i rekli su mi da će biti potrebno od 24 do 48 sati za obradu. Odjednom sam primio e-poštu od Pastona da moram da potvrdim svoj identitet pomoću lične karte i selfija i da je moje povlačenje vraćeno na moj nalog. Dok se verifikacija ne završi, neće dati moj novac. Štaviše, kada sam ih nazvao, rekli su da nema vremenskog ograničenja za vraćanje novca. Napomenuli su da verifikacija traje 3 dana, a nakon toga je na odeljenju za rizik, koje će možda morati da me pita za dodatne informacije.
Poštovani pilicampo887,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Ako vam je zatražen selfi, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moraju da mi daju odgovor u petak ali kao što vidim na forumu ima ovaj kazino Paston. Agent bez plaćanja mesecima, zabrinut sam
Da li je kazino odobrio vašu verifikaciju? Molimo vas da me obavestite o svim preprekama na putu i podelite sva ažuriranja.
Baš ništa ako je Ana odobrila selfi ali sad mi kažu da će ga proslediti odgovarajućem odeljenju ostao sam isti od 7. i ništa ne ostaje isto oni su nitkovi
Ja ću potrošiti novac i neću se više kladiti jer sam video da ovaj kazino ne plaća
Ako se problem nastavi, prosledite mi vašu interakciju sa podrškom za kazino. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Poštovani pilicampo887,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
