NaslovnaPritužbePlanet 7 OZ Casino - Povlačenje igrača kasni 2 meseca.

Planet 7 OZ Casino - Povlačenje igrača kasni 2 meseca.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$1.400

Planet 7 OZ Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/12/2019 | Slučaj je zatvoren : 07/01/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

zatražio sam povlačenje 9. listopada 2019. dostavio sam svu dokumentaciju o supstituciji svaki put kada je zatraženo da je sve podneseno i odobreno. u kasinu su mi rekli da je uplata poslana s njihove strane 7. studenog 2019. godine i da ću tu uplatu primiti u roku od 7 do deset radnih dana, još uvijek nisam primio povlačenje i kad se obratim podršci uživo i dalje mi daju isti odgovor da vremena se razlikuju ovisno o ograničenjima mojih davatelja usluga. Danas sam im poslao e-poštom kopiju bankovnog izvoda kako bih dokazao da nisam primio povlačenje, ali moj jedini odgovor je odgovor koji je proizveo na računaru, rekavši da ću dobiti odgovor u roku od 5 radnih dana. ovo je vrlo frustrirajuće. Osjećam se kao da se snalazim bez jasnih odgovora!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Cassie,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Molim vas, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koju ste metodu koristili? Jeste li proveli postupak KYC-a (verifikacija) u prošlosti?

Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC vrlo ozbiljno kako bi proslijedili dobitak pravom igraču. U nekim bi slučajevima moglo potrajati malo duže, iako su dva mjeseca prilično neobična. Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Moje je povlačenje uplaćeno bankovnim putem na bankovni račun australijske države. Uputio sam sve ispravne potvrde i identifikaciju sve što su tražili i rečeno im je da su dokumenti odobreni nekoliko nedelja kasnije rečeno im je da su sredstva puštena, ali više od mesec dana kasnije još uvek nisu stigla u moj bankovni račun. Ovo je moje prvo povlačenje putem ove kockarnice. Prije pet dana poslao sam e-poštom kopiju svojih posljednja dva mjeseca bankovnih izvoda s molbom da dokažem da novac nije otišao u moju banku i da još uvijek nisam dobio odgovor ili čak odgovor na odgovor da je e-mail primljen.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Cassie,

Jako nam je žao zbog vaše situacije. Ova casino grupa ima kašnjenja u isplatama - razloge i situaciju oko njih opisujemo u našem pregledu. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Nažalost, slični problemi se povremeno dešavaju.

Želio bih zamoliti kazino da odgovori na ovu žalbu.

Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hej Cassie,

Ako pogledam ovdje i vidim da je uplata objavljena 7. novembra, nešto definitivno nije u redu. Poslat ću vam e-poštu s moje osobne adrese e-pošte i vidjeti šta možemo učiniti da ponovo dobijemo plaćanje za vas. Trebat će mi par stvari od vas, ali poprilično sam uvjeren da to možemo učiniti zajedno.

Imajte dobar i razgovarajte s vama lično uskoro!

Najbolje želje i sretan praznik!

-Nick i planeta 7 Oz

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam na vašoj brzoj reakciji planeta 7 oz. Osigurali smo vam dodatne dokumente koje ste tražili i rečeno nam je u četvrtak da je izvršen žični prenos. Ovaj prigovor ažurirat ću sljedeći tjedan o tome je li to pripisano mojoj banci ili ne

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Produžujemo tajmer za 14 dana i čekamo da igrač ažurira status ove žalbe. Hvala vam, Planet 7 OZ Casino, na saradnji. Nadamo se da će ovaj slučaj biti riješen u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hej Cassie!

Da vam se nisam javio, pa sam vam ponovo napisao, obavezno provjerite i svoju neželjenu poštu. Ponekad stvari ne prođu onako kako bi trebale.

Najbolje želje i veselimo se vašem razgovoru.

Nick i planeta 7 Oz

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Cassie,

Možete li ažurirati status svoje žalbe? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti