Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has requested a withdrawal more than two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
zatražio sam povlačenje 9. listopada 2019. dostavio sam svu dokumentaciju o supstituciji svaki put kada je zatraženo da je sve podneseno i odobreno. u kasinu su mi rekli da je uplata poslana s njihove strane 7. studenog 2019. godine i da ću tu uplatu primiti u roku od 7 do deset radnih dana, još uvijek nisam primio povlačenje i kad se obratim podršci uživo i dalje mi daju isti odgovor da vremena se razlikuju ovisno o ograničenjima mojih davatelja usluga. Danas sam im poslao e-poštom kopiju bankovnog izvoda kako bih dokazao da nisam primio povlačenje, ali moj jedini odgovor je odgovor koji je proizveo na računaru, rekavši da ću dobiti odgovor u roku od 5 radnih dana. ovo je vrlo frustrirajuće. Osjećam se kao da se snalazim bez jasnih odgovora!
i requested a withdrawal on the 9th of October 2019 i supplied all the suppoting documentation each time it was requested it was all submitted and approved. the casino told me payment was sent from theyre side on November 7th 2019 and that I would receive this payment within 7 to ten business days, I have still not received my withdrawal and when I contact live support they continue to give me the same response that times vary depending on my service providers limitations. I have today emailed them a copy of my bank statement to prove I have not received my withdrawal but my only response is a computer generated response stating I will get a reply within 5 working days. this is very frustrating I feel as though I am getting the run around with no clear answers!
Draga Cassie,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Molim vas, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koju ste metodu koristili? Jeste li proveli postupak KYC-a (verifikacija) u prošlosti?
Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC vrlo ozbiljno kako bi proslijedili dobitak pravom igraču. U nekim bi slučajevima moglo potrajati malo duže, iako su dva mjeseca prilično neobična. Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Cassie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please, could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer, even though two months is rather unusual. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moje je povlačenje uplaćeno bankovnim putem na bankovni račun australijske države. Uputio sam sve ispravne potvrde i identifikaciju sve što su tražili i rečeno im je da su dokumenti odobreni nekoliko nedelja kasnije rečeno im je da su sredstva puštena, ali više od mesec dana kasnije još uvek nisu stigla u moj bankovni račun. Ovo je moje prvo povlačenje putem ove kockarnice. Prije pet dana poslao sam e-poštom kopiju svojih posljednja dva mjeseca bankovnih izvoda s molbom da dokažem da novac nije otišao u moju banku i da još uvijek nisam dobio odgovor ili čak odgovor na odgovor da je e-mail primljen.
My withdrawal was being sent via wire transfer to an Australian commonwealth bank account. I supplied all the correct verification and identification everything they they asked for and was told the documents had been approved the a few weeks later was told the funds had been released on they're end however over a month later it has still not arrived in my bank account. This is my first withdrawal through this casino. Five days ago I emailed through a copy of my last two months bank statements as asked to prove the money has not gone into my bank and have not yet gotten a reply or even a response to say email was received.
Draga Cassie,
Jako nam je žao zbog vaše situacije. Ova casino grupa ima kašnjenja u isplatama - razloge i situaciju oko njih opisujemo u našem pregledu. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Nažalost, slični problemi se povremeno dešavaju.
Želio bih zamoliti kazino da odgovori na ovu žalbu.
Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Cassie,
We are very sorry about your situation. This casino group has delays in payments – we describe the reasons and situation about them in our review. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Unfortunately, similar problems happen from time to time.
I would like to ask the casino to reply to this complaint.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hej Cassie,
Ako pogledam ovdje i vidim da je uplata objavljena 7. novembra, nešto definitivno nije u redu. Poslat ću vam e-poštu s moje osobne adrese e-pošte i vidjeti šta možemo učiniti da ponovo dobijemo plaćanje za vas. Trebat će mi par stvari od vas, ali poprilično sam uvjeren da to možemo učiniti zajedno.
Imajte dobar i razgovarajte s vama lično uskoro!
Najbolje želje i sretan praznik!
-Nick i planeta 7 Oz
Hey Cassie,
Having a look here and I see your payment was released on the 7th of November, something is definitely not right. I'm going to email you from my personal email address and see what we can do about getting payment reissued for you. I'll need a couple things from you but I'm pretty confident we can make this happen together.
Have a good one and talk to you personally soon!
Best wishes and happy holidays!
-Nick and Planet 7 Oz
Hvala vam na vašoj brzoj reakciji planeta 7 oz. Osigurali smo vam dodatne dokumente koje ste tražili i rečeno nam je u četvrtak da je izvršen žični prenos. Ovaj prigovor ažurirat ću sljedeći tjedan o tome je li to pripisano mojoj banci ili ne
Thank you for.your quick response planet 7 oz I have provided you with the extra documents you asked for and was told on Thursday that the wire transfer had been done. I will update this complaint next week on whether this has been credited to my bank or not
Produžujemo tajmer za 14 dana i čekamo da igrač ažurira status ove žalbe. Hvala vam, Planet 7 OZ Casino, na saradnji. Nadamo se da će ovaj slučaj biti riješen u bliskoj budućnosti.
We’re extending the timer by 14 days and waiting for the player to update the status of this complaint. Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your cooperation. Hopefully, this case will be resolved in the near future.
Hej Cassie!
Da vam se nisam javio, pa sam vam ponovo napisao, obavezno provjerite i svoju neželjenu poštu. Ponekad stvari ne prođu onako kako bi trebale.
Najbolje želje i veselimo se vašem razgovoru.
Nick i planeta 7 Oz
Hey Cassie!
Hadn't heard back from you so I wrote you again, make sure to check your spam box as well. Sometimes things don't go through as they should.
Best wishes and look forward to hearing from you.
Nick and Planet 7 Oz
Draga Cassie,
Možete li ažurirati status svoje žalbe? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Cassie,
Please could you update the status of your complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.