Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
zatražio sam povlačenje 9. listopada 2019. dostavio sam svu dokumentaciju o supstituciji svaki put kada je zatraženo da je sve podneseno i odobreno. u kasinu su mi rekli da je uplata poslana s njihove strane 7. studenog 2019. godine i da ću tu uplatu primiti u roku od 7 do deset radnih dana, još uvijek nisam primio povlačenje i kad se obratim podršci uživo i dalje mi daju isti odgovor da vremena se razlikuju ovisno o ograničenjima mojih davatelja usluga. Danas sam im poslao e-poštom kopiju bankovnog izvoda kako bih dokazao da nisam primio povlačenje, ali moj jedini odgovor je odgovor koji je proizveo na računaru, rekavši da ću dobiti odgovor u roku od 5 radnih dana. ovo je vrlo frustrirajuće. Osjećam se kao da se snalazim bez jasnih odgovora!
Draga Cassie,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Molim vas, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koju ste metodu koristili? Jeste li proveli postupak KYC-a (verifikacija) u prošlosti?
Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC vrlo ozbiljno kako bi proslijedili dobitak pravom igraču. U nekim bi slučajevima moglo potrajati malo duže, iako su dva mjeseca prilično neobična. Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moje je povlačenje uplaćeno bankovnim putem na bankovni račun australijske države. Uputio sam sve ispravne potvrde i identifikaciju sve što su tražili i rečeno im je da su dokumenti odobreni nekoliko nedelja kasnije rečeno im je da su sredstva puštena, ali više od mesec dana kasnije još uvek nisu stigla u moj bankovni račun. Ovo je moje prvo povlačenje putem ove kockarnice. Prije pet dana poslao sam e-poštom kopiju svojih posljednja dva mjeseca bankovnih izvoda s molbom da dokažem da novac nije otišao u moju banku i da još uvijek nisam dobio odgovor ili čak odgovor na odgovor da je e-mail primljen.
Draga Cassie,
Jako nam je žao zbog vaše situacije. Ova casino grupa ima kašnjenja u isplatama - razloge i situaciju oko njih opisujemo u našem pregledu. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Nažalost, slični problemi se povremeno dešavaju.
Želio bih zamoliti kazino da odgovori na ovu žalbu.
Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej Cassie,
Ako pogledam ovdje i vidim da je uplata objavljena 7. novembra, nešto definitivno nije u redu. Poslat ću vam e-poštu s moje osobne adrese e-pošte i vidjeti šta možemo učiniti da ponovo dobijemo plaćanje za vas. Trebat će mi par stvari od vas, ali poprilično sam uvjeren da to možemo učiniti zajedno.
Imajte dobar i razgovarajte s vama lično uskoro!
Najbolje želje i sretan praznik!
-Nick i planeta 7 Oz
Hvala vam na vašoj brzoj reakciji planeta 7 oz. Osigurali smo vam dodatne dokumente koje ste tražili i rečeno nam je u četvrtak da je izvršen žični prenos. Ovaj prigovor ažurirat ću sljedeći tjedan o tome je li to pripisano mojoj banci ili ne
Produžujemo tajmer za 14 dana i čekamo da igrač ažurira status ove žalbe. Hvala vam, Planet 7 OZ Casino, na saradnji. Nadamo se da će ovaj slučaj biti riješen u bliskoj budućnosti.
Hej Cassie!
Da vam se nisam javio, pa sam vam ponovo napisao, obavezno provjerite i svoju neželjenu poštu. Ponekad stvari ne prođu onako kako bi trebale.
Najbolje želje i veselimo se vašem razgovoru.
Nick i planeta 7 Oz