Igrač iz Australije prikupio je 1450 AUD u dobicima od bonusa bez pologa. Kada je igrač pokušao povući novac, kazino je blokirao njegov račun, navodeći da je miješanjem sredstava prekršio bonus T&C. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 1450 dolara bez bonusa bez depozita i dovršio sam igranje oklade i kvalificirao se za brzo povlačenje, tako da sam potvrdio svoj račun i id se pokušao ponovo povući i pisalo je da moram uplatiti depozit prije nego što se mogu povući. Tako sam ušao u live chat i pitao je li to uslov i da li bih trebao položiti novac morao bih napraviti još jedan pregled. Rečeno mi je da moram položiti bez bonusa, tako da nisam imao nikakvih kladionica za igranje, tako da sam položio '20 $ dva dana kasnije i dobio sam e-poštu u kojoj je pisalo da će im trebati više id-a i dokumentacije prije nego što mogu povući svoj novac. Pa sam to učinio, sada od njih dobijam e-poštu, u kojoj piše da sam deponirao novac na svom računu, sada su to miješana sredstva i oduzima se u kasino, a oni zatvaraju moj račun, a rečeno mi je da moram položiti novac da se mogu povući i Položio sam novac i to je kazinu omogućilo kasinu da čuva svoj novac
Dragi Corey,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Mogu samo zamisliti kako frustrirajuće mora biti cijela ta situacija za vas. Molim vas, možete li mi poslati link za tačan bonus koji ste koristili? Želio bih temeljito provjeriti bonus T&C. Uz to, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina, u kojoj su vas savjetovali da položite, kako biste mogli povući svoj dobitak (moja e-adresa je petronela.k@casino.guru)? Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Corey,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ne mogu se više prijaviti jer su me blokirali i ne mogu se sjetiti detalja o bonusu, vjerujem da je to bio 20 dolara bez bonusa za dobrodošlicu, ali ne mogu biti siguran da mislim da imam neke od razgovora s kasinom, ali većinu važne stvari koje nemam
Proslijedio sam sve e-poruke koje imam i nadam se da možete dobiti dobar ishod za mene.
Razumijem da kasina u kasinima može biti pomalo na zbunjujućoj strani, ali ovo je ravno zavaravanju govoreći mi da moram položiti novac da bih se mogao povući, a nakon što mi depozit kaže da krši odredbe o plaćanju i plaćanju
Dragi Corey,
Puno hvala na odgovoru i svim poslanim e-mailovima i dokumentima. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
Planet 7 OZ Casino, molim vas da li možete odgovoriti na ovu žalbu? Hvala vam puno unapred.
Željeli bismo zamoliti Casino Planet 7 OZ da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Pozdrav Petronela, Corey,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, vraćam se u ured nakon praznika.
Pregledaću račun i vidjet ću šta se događa, hvala na strpljenju.
Najbolje,
-Nick i planeta 7 Oz
Dragi Nick,
Hvala vam na odgovoru. Tajmer produžujemo za 7 dana i strpljivo čekamo vašu nadogradnju.
Dobro onda,
Hvala što ste vas dvoje bili tako strpljivi.
Detaljno sam pregledao situaciju i iskreno da je to nered Corey. Višestruki žeton zaredom, miješanje različitih vrsta sredstava, igranje bonusa koji su dostupni na desetke tisuća dolara od završetka i maksimalna isplata od 100 USD za dotične bonuse.
Često citiram dio naših T&C koji se objašnjavanjem odnosi na predmetni predmet, ali ovdje je jednostavno previše toga za pokriti.
Opći uvjeti kockarnica pomalo su pročitani, oni jesu, ali zaista vrijede vremena koje je potrebno da ih razumiju. Nerazumijevanje ovih pravila može u većini slučajeva dovesti do nezgodne situacije za vas kao igrača kao što vidimo ovdje. I nije samo jedno pravilo o kojem govorimo, već je dobro njih mnogo.
Što se tiče vašeg (prvog) depozita od 20 USD, deponovanje je način da sigurno osvojite veliki iznos. Samo se morate pobrinuti da taj novac ne stavite na bonus uz dodana pravila koja vam nikada neće dati šansu ako pogodite dobar. Dezinformacije shvaćamo vrlo ozbiljno, tako da sam uzeo vremena da doslovno pregledam svaku interakciju između sebe i kockarnice, ali nisam uspio pronaći slučaj gdje vam je agent rekao da ćete se moći povući ako položite novac. Otkrio sam da vam pomažu dokumenti, agent koji vam pokušava pomoći sa depozitom, ali nijedan slučaj gdje vas je agent kazina uputio da položite u zamjenu za povlačenje. To ne funkcionira ni u najmanjoj mjeri, ako vam je to rečeno, uvjerio bih da je uključeni agent dobio potrebnu obuku kako bi se spriječio da se to ikada više događa.
I toga se bojim. Želim vam najbolje i nadam se da ćete u budućnosti odvojiti vrijeme da naučite pojmove ukoliko se odlučite igrati u drugom kasinu u budućnosti; bilo da se radi o internetu, zraku, moru ili kopnu. Znanje je moć.
Sve najbolje,
Nick i planeta 7 Oz
Dragi Corey,
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno toga da podržim vaš slučaj. Ni kasino ni ja nismo pronašli e-poštu u kojoj su od vas tražili da položite na svoj račun kako biste se povukli. Razumijem da bi mogao biti težak zadatak proći kroz T&C, ali vrlo je korisno.
Molim vas, javite mi da li postoji nešto drugo, mogao bih vam pomoći, inače ću ovu žalbu označiti kao "odbijenu". Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Dragi Corey,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dragi Corey,
Molim vas da shvatite da mi je vrlo teško nastaviti sa ovim slučajem bez podupiranja dokaza. Želio bih vam pomoći, ali to mi je trenutno nemoguće. Molim vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklevajte da me kontaktirate i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Molim vas, javite mi kako želite da nastavite. Unaprijed hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
