Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije četiri dana. Od tada je na čekanju. Žalba igrača uspješno je riješena.
Prošla su 4 dana i još uvijek nisu obradili povlačenje, ne pružaju mi nikakav odgovor na moju e-poštu i pozive, samo kažu da budu strpljivi da rade provjere na tome, na drugim web lokacijama u roku od 48 sati povlačenje je obrađeni
Draga Nikolco,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da se novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Javite nam ako su ove informacije bile korisne. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam napravio povlačenja u prošlosti i u roku od 48 radnih sati je procesuirano, u ovom slučaju to traje predugo i ne daju mi nikakav odgovor u vezi s kašnjenjem, samo kažu da budem strpljiv malo duže, dokumenti su sve na svom mjestu.
Hvala vam Nikolco na vašoj nadogradnji. Predlažem da pričekate još malo i ako ne dobijete dobitak do kraja slijedeće sedmice, intervenirat ćemo i kontaktirati kockarnicu. Postavit ću tajmer na 7 dana i strpljivo čekati vašu potvrdu. Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam Nikolco na strpljenju i potvrdi. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.