Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva dovodi u pitanje neophodnost postupka verifikacije KYC. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from United Kingdom is questioning the necessity of the KYC verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva dovodi u pitanje neophodnost postupka verifikacije KYC. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Položio sam 1000 funti i ubrzo shvatio da vam kazino ne dozvoljava da udvostručite ulog ako izgubite. Martindale strategija prkosno nije dozvoljena u ovom kasinu. Smatrao sam da je to nepravedno jer bi mi trebalo biti dozvoljeno da se kladim kako želim. Izgubivši 11 £, odlučio sam povući ostatak depozita na iznos od 989 £.
Danas sam primio e-mail u kojem želim potpunu verifikaciju računa ili će blokirati moje povlačenje. Predao sam traženu dokumentaciju, ali smatram da je ova akcija malo ekstremna za trošenje 11 funti u kasinu. Prijete mi da će mi zadržati novac ako se ne pridržavam pravila.
Pretpostavljam da će se ovaj kasino prilično nisko spustiti i da koristim propise kao alat koji vam pokušava zadržati novac. Izbjegavao bih puno poštenih i uglednih kazina.
Podnio sam ovu žalbu u iščekivanju drugog izgovora da mi ne plate.
I deposited £1000 and soon realised the casino does not allow you to double your bet if you lose. The Martindale Strategy is defiantly not allowed with this casino I found this to be unfair as I should be allowed to bet as I wish. Having lost £11, I decided to withdraw the remainder of my deposit to the sum of £989.
I received an email today wanting complete verification, of the account or they will block my withdrawal. I have submitted the documentation requested however, feel this action to be a bit extreme for spending £11 at the casino. They are threatening to keep my money if I do not comply.
I suspect this casino will stoop quite low, and use the regulations as a tool to try and keep you money. I would avoid, plenty of fair and reputable casinos out there.
I have lodged this complaint in anticipation for some other excuse for them not to pay me.
Draga Enigma,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Budući da se niste kladili na svoja položena sredstva, postupak provjere u vašem slučaju je spriječiti pranje novca. Ne samo internetska kazina, već i kockarske ustanove sa kopnom, smatrale bi kupovinu i isplatu bez igranja sumnjivom. Ipak, čak i ako potpuno razumijem vaše razloge zbog kojih se to bojim, bojim se da ćete morati proći provjeru.
Molimo vas da nas obavijestite je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Since you didn’t wager your deposited funds, the verification process in your case is to prevent money laundering. Not only the online casinos, but land-based gambling establishments too, would consider buying in and cashing out without playing as suspicious. Nevertheless, even if I fully understand your reasons behind doing so, I’m afraid you’ll have to go through the verification.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam na savjetu. Pretpostavljam da sam bio prekrižen činjenicom da nije dozvoljeno stavljanje oklade preko 10 funti, a da bih dodatno uvredio povredu, nisam smio odustati dok nisam uložio punih 1000 funti. Ovaj postupak izgledao je besmisleno, jer sam stavio 5 funti na crno, a 5 na crveno i automatski ga reproducirao 100 puta. Na kraju sam izgubio 20 funti i uspio sam povući 980 funti.
Kako možete ocijeniti ovaj kazino tako visoko sa tako nepoštenim uslovima? Ne namjeravam se vratiti u kazino, ali želio sam da drugi igrači budu svjesni ograničenja od 10 funti, tako da na kraju ne deponiraju veliku količinu novca i ograničeni su na 10 funti po opkladi, a ako pokušate uložiti više od £ 10 samo otkažu vašu okladu. Da sam to znao prije nego što sam se pridružio, ne bih se pridružio ovom kasinu.
Sad sam primio novac i sretan sam što je žalba zaključena.
Srdačni pozdravi,
Rav
Hi Petronela,
Thank you for your advice. I guess I was cross at the fact that no bet over £10 was allowed to be placed and to further add insult to injury I was not allowed to withdraw until I wagered the full £1000. This process seamed pointless because I put £5 on black and £5 on red and auto played it 100 times. In the end I was down £20 and I managed to withdraw £980.
How can you rate this casino so high with such unfair terms? I have no intentions of going back to the casino but wanted other players to be aware of the £10 limit so they do not end up depositing a large amount of money and are limited to £10 per bet and if you try to bet more than £10 they just cancel your bet. If I had known this prior to joining I would not have joined this casino.
I have now received my money and am happy for the complaint to be closed.
Kind regards,
Rav
Hvala puno, Enigma, na odgovoru i povratnim informacijama. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo. Žao mi je, ali prisiljen sam odbiti vašu žalbu kao neopravdanu.
Ako želite saznati više o tome kako pregledavamo online kazina, pogledajte sljedeći članak: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nadam se da će pomoći u razumijevanju cijelog procesa. Puno vam hvala na razumevanju.
Thank you very much, Enigma, for your reply and feedback. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help. I'm sorry, but I'm forced to reject your complaint as unjustified.
If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.