Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva dovodi u pitanje neophodnost postupka verifikacije KYC. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Platincasino UK - Igrač kritizira komplicirani postupak provjere.
Automatski prevedeno:
Iznos: £989
Platincasino UK
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Položio sam 1000 funti i ubrzo shvatio da vam kazino ne dozvoljava da udvostručite ulog ako izgubite. Martindale strategija prkosno nije dozvoljena u ovom kasinu. Smatrao sam da je to nepravedno jer bi mi trebalo biti dozvoljeno da se kladim kako želim. Izgubivši 11 £, odlučio sam povući ostatak depozita na iznos od 989 £.
Danas sam primio e-mail u kojem želim potpunu verifikaciju računa ili će blokirati moje povlačenje. Predao sam traženu dokumentaciju, ali smatram da je ova akcija malo ekstremna za trošenje 11 funti u kasinu. Prijete mi da će mi zadržati novac ako se ne pridržavam pravila.
Pretpostavljam da će se ovaj kasino prilično nisko spustiti i da koristim propise kao alat koji vam pokušava zadržati novac. Izbjegavao bih puno poštenih i uglednih kazina.
Podnio sam ovu žalbu u iščekivanju drugog izgovora da mi ne plate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Enigma,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Budući da se niste kladili na svoja položena sredstva, postupak provjere u vašem slučaju je spriječiti pranje novca. Ne samo internetska kazina, već i kockarske ustanove sa kopnom, smatrale bi kupovinu i isplatu bez igranja sumnjivom. Ipak, čak i ako potpuno razumijem vaše razloge zbog kojih se to bojim, bojim se da ćete morati proći provjeru.
Molimo vas da nas obavijestite je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala vam na savjetu. Pretpostavljam da sam bio prekrižen činjenicom da nije dozvoljeno stavljanje oklade preko 10 funti, a da bih dodatno uvredio povredu, nisam smio odustati dok nisam uložio punih 1000 funti. Ovaj postupak izgledao je besmisleno, jer sam stavio 5 funti na crno, a 5 na crveno i automatski ga reproducirao 100 puta. Na kraju sam izgubio 20 funti i uspio sam povući 980 funti.
Kako možete ocijeniti ovaj kazino tako visoko sa tako nepoštenim uslovima? Ne namjeravam se vratiti u kazino, ali želio sam da drugi igrači budu svjesni ograničenja od 10 funti, tako da na kraju ne deponiraju veliku količinu novca i ograničeni su na 10 funti po opkladi, a ako pokušate uložiti više od £ 10 samo otkažu vašu okladu. Da sam to znao prije nego što sam se pridružio, ne bih se pridružio ovom kasinu.
Sad sam primio novac i sretan sam što je žalba zaključena.
Srdačni pozdravi,
Rav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala puno, Enigma, na odgovoru i povratnim informacijama. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo. Žao mi je, ali prisiljen sam odbiti vašu žalbu kao neopravdanu.
Ako želite saznati više o tome kako pregledavamo online kazina, pogledajte sljedeći članak: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nadam se da će pomoći u razumijevanju cijelog procesa. Puno vam hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
