Igraču iz UK je blokiran račun zbog nedovoljnog klađenja njegovih depozita. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from the UK had his account blocked due to insufficient wagering of his deposits. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igraču iz UK je blokiran račun zbog nedovoljnog klađenja njegovih depozita. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, potrebna mi je vaša pomoć kazino guruu. Igrao sam sa Platin Casino-om nekoliko dana i tražili su od mene da verifikujem svoj račun što sam i uradio i nije bilo problema sa povlačenjem sredstava, dan pre noći odmah nakon što su deponovali 700 funti, zaustavili su me da igram i zamolili me da dam svoj izvor sredstava koji sam malo oklevao da to uradim, ali nisam mislio da je to jedini način da vratim svoj novac, pa sam im dao platni list za 3 meseca i bankovne izvode i oni su uklonili blokadu mog računa. Imao sam loše iskustvo u prošlosti sa nekom kazino kompanijom pa sam pomalo sumnjičav i zato sam odlučio da povučem tih 700 funti. Danas sam dobio mejl u kome se navodi da se nisam kladio sa svojim depozitom, tako da oni moraju da znaju razlog i kada se prijavim na svoj nalog piše da je moj nalog blokiran čak i nakon što sam im pružio sve dokaze koji kajem se.
Jednostavno ne želim da igram na njihovoj veb stranici i želim svoj novac nazad, tačka. Ja sam pravi igrač i igram sa svojim teško zarađenim novcem.
Molimo vas da ljubazno pomognete.
PS: Proverio sam vašu stranicu pre nego što sam se registrovao kod njih, ali je trebalo da pogledam žalbe pre nego što to učinim.
Hvala
RV
Hi there, need your assistance casino guru. I have been playing with Platin Casino for a few days and they asked me to verify my account which I did and there was no problem with withdrawals however, day before night just after depositing £700 they stopped me from playing and asked me to provide my source of funds which I was bit hesitant to do so but I dis so thinking thats the only way i would get my money back, so I provided them my 3 months pay slip and bank statements and they removed the block my account. I have had a bad experience in the past with some casino company so I'm a bit suspicious and hence why I decided to withdraw that £700. Today, I got an email stating I didn't wager with my deposit money so they need to know the reason and when I login to my account it states due to anti money laundering my account is blocked even after I have provided them all proofs which I repent.
I just don't want to play on their website and want my money back, period. I'm genuine player and play with my hard earned money.
Request you to kindly help.
PS: I did check your page before signing up with them but should have looked into the complaints before doing so.
Thanks
RV
Poštovani rahitverma24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove kazina i našao ovo:https ://vvv.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. Zbog zakona i propisa koji se odnose na sprečavanje pranja novca i kockanja, kao i uslova licence, Kompanija je dužna da izvrši provere kako bi potvrdila vaš identitet i izvor sredstava koja ste deponovali. Kompanija može u bilo kom trenutku zatražiti od vas da ne samo da potvrdite svoj identitet i adresu, već i da zatražite dokaz o vlasništvu za bilo koji način plaćanja koji se koristi za deponovanje ili povlačenje sredstava. Provjera takođe može uključivati verifikaciju izvora bogatstva i/ili izvora sredstava. Ako nije dostavljena dovoljna dokumentacija za verifikaciju, imamo pravo da konfiskujemo/poništimo mogući dobitak.
2.2.6. Ukupna vrednost deponovanog novca podleže najmanje jednom (1) opkladi pre povlačenja.
Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da objasnite koje ste igre igrali u kazinu (slotovi, igre uživo, multiplaier)? Da li ste završili obavezno klađenje depozita koliko znate? Pod kojim uslovima vam je kazino dozvolio da ponovo otvorite svoj račun i podignete svoje dobitke?
Čekaću tvoj odgovor,
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear rachitverma24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the t&c of the casino and found this: https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. Due to the laws and regulations concerning anti-money laundering and gambling and also its licence conditions, the Company is required to make checks to verify your identity and the source of funds deposited by you. The Company may at any time request you to not only verify your identity and address but also request proof of ownership for any payment method used to deposit or withdraw funds. The check may also include a verification of source of wealth and/or source of funds. If sufficient verification documentation is not provided, we have the right to confiscate/void possible winnings.
2.2.6. The total value of the deposited money is subject to a minimum of one (1) wagering prior to being withdrawn.
Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you explain which games did you play in the casino (slots, live games, multiplayer)? Did you complete the mandatory deposit wagering as far as you know? Under which conditions did the casino allow you to reopen your account and withdraw your winnings?
I’ll await your reply,
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala što si mi se javio. Pokušaću da objasnim na najbolji mogući način. Igrao sam samo Bakaru i deponovao £300, £500, £300 i £500 na početku, a takođe sam napravio nekoliko povlačenja koji su pripisani na moj račun. Moj poslednji depozit je bio 700 funti i ubrzo nakon depozita zaustavili su me da igram tražeći dokaz o sredstvima, tako da sam dao svoj tromesečni bankovni izvod i platni list i uklonili su blok nakon jednog dana, ali do tada više nisam želeo da igram i mislio sam da traže previše mojih ličnih podataka pa sam odlučio da podignem svoj poslednji depozit od 700£. Zatim sam dobio imejl od njihovog odeljenja za plaćanja kao u nastavku:
Dragi igrače,
Nadamo se da uživate u vremenu sa nama.
Kontaktiramo vas iz našeg tima za plaćanja jer ste nedavno zatražili povlačenje bez opklade vašeg depozita. Obaveštavamo vas da su vaše aktivnosti na našoj veb stranici pregledane kao deo naše procedure usklađivanja. Za nas je važno da osiguramo da uživate u najvišim standardima i da vaša igra bude sigurna i poštena.
Nakon pažljivog pregleda vašeg naloga, imajte na umu da smo privremeno blokirali transakcije na vašem nalogu. Da biste nastavili sa povlačenjem, molimo vas da navedete objašnjenje zašto se niste kladili na depozit pre povlačenja u skladu sa tačkom 2.2.6 naših Uslova i odredbi?
Ako imate bilo kakvih pitanja, uvek ste dobrodošli da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
Odgovorio sam da više ne želim da se igram sa njima zbog lošeg iskustva traženja raznih dokaza i nezadovoljavajuće usluge jer njihov razgovor uživo ne koristi i ne daju valjan odgovor i stalno traže sve više dokumenata. Nisam dobio nikakav odgovor od njih 2 dana, a kada se prijavim na svoj nalog, piše da povlačenje nije dozvoljeno zbog sprečavanja pranja novca. U ovoj fazi, nisam siguran da li je to zbog toga što nisam kladio tih 700 funti ili drugih razloga na koje nisam dobio nikakav odgovor. Ako mi se da uveravanje da kada ću uložiti tih £700 1 put prema njihovim uslovima onda ću biti srećan da igram iako ne želim. Verujem da treba da imam pravo da podignem svoj novac ako sam nezadovoljan njihovom uslugom, nadam se da će vam informacije pomoći. Hvala
Hi Tomas, thanks for getting back to me. I will try and explain in the best way possible. I only played Baccarat and deposited £300, £500, £300 and £500 in the beginning and also made a few withdrawals which were credited to my account. My last deposit was £700 and soon after the deposit they stopped me from playing asking for proof of funds so I provided my 3 months bank statement and pay slip and they removed the block after a day but by then I didnt want to play any more and thought they were asking for too much of my personal information so I decided to withdraw my last deposit money of £700. I then got an email from their payments department as below:
Dear player,
We hope you’re enjoying your time with us.
We are contacting you from our Payments Team because recently you have requested for withdrawal without wagering your deposit. Please be informed that as part of our compliance procedure, your activities on our website had been reviewed. It is important for us to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
After careful review of your account, please be advised that we have temporarily blocked transactions in your account. In order to proceed with your withdrawal please provide an explanation of why you did not wager you deposit prior to withdrawal according to point 2.2.6 of our Terms and Conditions?
If you have any questions you are always welcome to contact our customer service team.
I replied stating I no longer want to play with them due to bad experience of asking for various proofs and unsatisfactory service as their live chat is of no use and do not give a valid answer and they keep asking for more and more documents. I didn't get any reply from them for 2 days now and when I Login to my account it states withdrawala are not allowed due to anti money laundering. At this stage, I'm not sure if it's due to not wagering that £700 or other reasons to which I havent received any response. If I'm given assurance that when I will wager that £700 1 time as per their terms then I'm happy to play even though I dont want to. I believe I should have the right to withdraw my money if I'm dissatisfied with their service, hope that information helps. Thanks
Hvala na objašnjenju, rachitverma24.
Obavezno klađenje pravog novca uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i to obično postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i pridržavati se ovih pravila.
Ako ste u mogućnosti, preporučio bih vam da u potpunosti dovršite opkladu depozita, u suprotnom kazino možda neće moći da vam dozvoli povlačenje.
Da li biste mogli da objasnite koje dokumente kazino traži? Koje ste od ovih dokumenata dostavili, a koje niste?
Thanks for the explanation, rachitverma24.
The mandatory wagering of real money has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and this is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply with and follow these policies.
If you are able, I would recommend fully completing the wagering of the deposit, otherwise, the casino might not be able to allow you to withdraw.
Would you be able to explain which documents the casino is asking for? Which of these documents you provided and which you didn't?
Dear rachitverma24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.