Igrač iz Holandije kritikuje kazino zbog nepoštovanja ograničenja za odgovorno kockanje. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao 'nerešen'.
Automatski prevedeno:
Play Boom Casino - Igrač kritikuje ograničenja odgovornog igranja.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 2326
Iznos: 8.500 €
Play Boom Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Plaiboom je danima odbijao moje zahteve za povlačenje. Agenti uživo su mi rekli da povlačenje na Revolut nije dozvoljeno dok sam ja deponovao i povukao 3 puta na njega. Razgovarao sam sa agentom po imenu Kris jedan od poslednjih puta i on mi je rekao da je bilo grešaka i da su moji zahtevi za povlačenje odbijeni. To je nešto drugo što mi nije dozvoljeno da se povučem na moj Revolut račun. Rekao mi je da zatražim još jedno povlačenje i to će biti obrađeno sa najvišim prioritetom i ja ću ga dobiti sledećeg dana. Postavio sam ograničenje opklade i gubitak od 10 evra da bih bio siguran jer ponekad mogu da budem problematičan kockar i otišao u krevet. Probudio sam se u ponoć i stavio opkladu, a ograničenje opklade i ograničenje gubitka su odmah nestali bez 24 sata hlađenja. Loše se ponovio i sve izgubio. Znam da je kazino to namerno uradio. Kazino me sada ignoriše, blokirao je moj nalog nakon što sam im rekao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JusticeForAll,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog samoisključen i da mu trenutno ne možete da pristupite?
Da li ste postavili ograničenje gubitka i ograničenje klađenja na kazino nalogu, ali nije uspelo bez da ste ga otkazali?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne, moja žalba se odnosi na namerno odugovlačenje povlačenja u kazinu i na RG alate kao što su ograničenje opklade i ograničenje gubitka koji ne rade kako bi trebalo. Takođe činjenica da su mi vraćali sredstva iz dana u dan nakon što sam u potpunosti verifikovan i povukao se u Revolut 3 puta ranije. Živi agenti su me stalno lagali. Osećam se kao da su izgradili poverenje da bi me zeznuli kada dobijem veliku pobedu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kada ćemo se zakotrljati za Plaiboom da im damo šansu da ovo reše.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je što nisam mogao da odgovorim ranije.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo proverite moj prvi odgovor i
pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.
- Da li je vaš nalog trenutno blokiran zbog samoisključenja ili je blokiran iz drugih razloga?
- Da li ste postavili limit opklade i gubitke koristeći interfejs kazina ili ste to tražili putem ćaskanja uživo ili na neki drugi način?
Da li ste dobili bilo kakvu vizuelnu potvrdu da su ograničenja postavljena i da je trebalo da budu aktivna? Da li biste mogli da pružite dokaz da su ta ograničenja bila tražena ili da su ta ograničenja primenjena? Molimo pošaljite sve dokaze o tome na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili ih postavite ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Blokirali su mi račun nakon što su ih razotkrili, ja sam sebi postavio limit od po 10 evra. Klađenje, gubitak.
Ali na sajtu CasinoGuru stoji da imaju odličan alat za odgovorno kockanje.. što očigledno nije tačno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Svi ovi dani su prošli, a mi nismo pokušali da kontaktiramo kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JusticeForAll,
Da li vam je kazino u bilo kom trenutku priznao da je ograničenje klađenja i ograničenja gubitaka trebalo da budu aktivni?
Imajte na umu da ova ograničenja ne smatramo obaveznim i bez potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo i da se suočimo sa kazinom.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Bili su šokirani kada su čuli kada sam im rekao i rekao da to ne bi trebalo da se desi i da će to proslediti svom „timu" da se to više nikada ne ponovi. Ali stvar je u tome što CasinoGuru tvrdi da imaju odličan RG alat, što očigledno nije slučaj?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
„Igrač iz Holandije kritikuje kazino zato što nije sproveo odgovorne granice kockanja."
Veoma zgodno ako ovi alati ne rade i kazino odugovlači isplate danima. Zato se pitam zašto je ovaj kazino visoko ocenjen za RG alate na ovoj veb stranici.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JusticeForAll,
Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, JusticeForAll, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani JusticeForAll,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Svi jasno vidimo da ih nije briga. Vreme je da im damo toliko crnih tačaka da prođu ispod.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani JusticeForAll,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
