Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje, ali njegov status je ostao nepromijenjen zbog tekuće provjere.
Automatski prevedeno:
Play Club Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 €
Play Club Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Nadam se da mi možete pomoći. Svoj bonus sam implementirao u Casino Play Club i osvojio 500 € koje bih sada želio povući. Prenosio sam potrebne dokumente za to. Moja uplata je sada na "čekaj". Nažalost, nijedan od kockarnica nije dostupan u chatu, a na e-poštu nema odgovora. Primio sam samo e-poruku da će biti provjereno plaćanje, ali to je bio standardni odgovor e-pošte. Kako mogu nastaviti odmah ili imaju različit con t akt u Casino kao službeni mail adresu ili razgovor?
S poštovanjem
Philip
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Filipe,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru. Podnio sam zahtjev za isplatu 29. travnja 2020. i poslao svoje dokumente. Tada sam čekao 48 sati kako je opisano na stranici. Uplata je još uvijek na "čekaj" i u chatu nažalost ne mogu stići nijednu, nije bilo reakcija na moj mail.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala puno Filipu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala vam što delite svoje negativno iskustvo sa Play Club Casino-om. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav tim guru
Prošle nedelje sam kontaktirao nekoga iz Podrške. Ponovno sam obaviješten da se dokumenti provjeravaju (sada već gotovo dvije sedmice). Do danas sam trebao dobiti informaciju ili transfer, jer se očekivalo da se ništa nije dogodilo. Takođe sam kupac drugih kockarnica, poput video slotova, jer mi je trebalo oko jedan sat da provjerim svoje dokumente, a novac sam imao na računu sljedeći dan. Imam dojam da bi plaćanje trebalo odgoditi ili postoji nada da ću zaboraviti na plaćanje. Nažalost, moram reći da sam jako nezadovoljan ovim kasinom i ne osjećam se tretirano pošteno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pokušavamo uspostaviti komunikacijsku liniju s kasinom, ali oni ne reagiraju na našu e-poštu.
Tajmer produžujemo za 7 dana i ako kazino ne odgovori u postavljenom vremenskom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
