NaslovnaPritužbePlay Club Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Play Club Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Play Club Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/05/2020 | Rešeno : 19/05/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje, ali njegov status je ostao nepromijenjen zbog tekuće provjere.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,

Nadam se da mi možete pomoći. Svoj bonus sam implementirao u Casino Play Club i osvojio 500 € koje bih sada želio povući. Prenosio sam potrebne dokumente za to. Moja uplata je sada na "čekaj". Nažalost, nijedan od kockarnica nije dostupan u chatu, a na e-poštu nema odgovora. Primio sam samo e-poruku da će biti provjereno plaćanje, ali to je bio standardni odgovor e-pošte. Kako mogu nastaviti odmah ili imaju različit con t akt u Casino kao službeni mail adresu ili razgovor?

S poštovanjem

Philip

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Filipe,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,

Hvala na brzom odgovoru. Podnio sam zahtjev za isplatu 29. travnja 2020. i poslao svoje dokumente. Tada sam čekao 48 sati kako je opisano na stranici. Uplata je još uvijek na "čekaj" i u chatu nažalost ne mogu stići nijednu, nije bilo reakcija na moj mail.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala puno Filipu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam što delite svoje negativno iskustvo sa Play Club Casino-om. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 4 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav tim guru

Prošle nedelje sam kontaktirao nekoga iz Podrške. Ponovno sam obaviješten da se dokumenti provjeravaju (sada već gotovo dvije sedmice). Do danas sam trebao dobiti informaciju ili transfer, jer se očekivalo da se ništa nije dogodilo. Takođe sam kupac drugih kockarnica, poput video slotova, jer mi je trebalo oko jedan sat da provjerim svoje dokumente, a novac sam imao na računu sljedeći dan. Imam dojam da bi plaćanje trebalo odgoditi ili postoji nada da ću zaboraviti na plaćanje. Nažalost, moram reći da sam jako nezadovoljan ovim kasinom i ne osjećam se tretirano pošteno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pokušavamo uspostaviti komunikacijsku liniju s kasinom, ali oni ne reagiraju na našu e-poštu.


Tajmer produžujemo za 7 dana i ako kazino ne odgovori u postavljenom vremenskom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Sada su dobili novac. Hvala na pomoći.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Filipe,


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti