Igrač iz Brazila je osvojio nagradu, ali kazino nije uplatio iznos. Uložio je žalbu zbog odgovora kazina. Tražili smo dokaze o njegovom dobitku, ali na dostavljenom snimku ekrana nisu prikazani dobici niti ime kazina. Zbog nedovoljnih dokaza, žalba je odbijena.
Osvojio sam ovu nagradu, ali mi kazino nije isplatio ovaj iznos, pa podnosim žalbu protiv njih. Pogledajte odgovor koji su mi dali. 
Poštovani mehmetaliii4545,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koju nagradu ste osvojili?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Žao mi je, ali snimci ekrana ne pokazuju da ste nešto osvojili. Ako nemate druge, jasne dokaze, bojim se da ćemo morati da odbacimo ovu žalbu.
Šta još želiš da ti pošaljem? Kao što vidite na fotografiji, fotografija je igra u vašem kazinu, ja sam ušao i pobedio a vi niste platili, nemam nikakav video, šta da vam pošaljem? ? Osvojio sam samo sliku, ali ti varaš, nažalost, ja nisam osoba koja traži avanturu da bi imala problema sa tobom ovde na ovoj platformi, pogrešio si, ne želiš da platiš za svoju grešku, zadržite sopstvenu grešku, odbacite je ili prihvatite. Osvojio sam ovu količinu slike. Verujem da je ova slika krađa i da nije prihvatljiva. Savetujem vam da platite cenu i da se ponašate pošteno. Zapamtite da ja nisam osoba koja bi išla ovamo i jurila za takvom sumom. Žalim se i osuđujem vas na platformi guru kazina.
Snimak ekrana ne prikazuje dobitke ili kazino u kojem ste igrali igru. Ne pruža nam dovoljno informacija da uključimo kazino u rešavanje žalbe i istragu situacije.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
