Igrač iz Jermenije tvrdi da im je Plaifortuna kazino nezakonito oduzeo dobitak od 583 evra, optužujući ih za brojanje karata. Igrač negira optužbe i navodi da kazino nije pružio nijedan dokaz koji bi potkrepio optužbu. Kazino nam je pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje da je igrač stekao dobitak koristeći nepravednu prednost. Shodno tome, žalba je odbijena.
Plaifortuna Casino je neopravdano zaplenio moj dobitak od 583 evra.
Čim sam uspeo da malo osvojim, kazino mi je odmah poslao poruku u kojoj me optužuje za kršenje pravila (brojanje karata). Uveravam vas, nisam upoznat sa ovom strategijom, nikada nisam brojao karte. Štaviše, ne znam ni kako da prebrojim ove karte.
Verifikacija naloga je uspešno završena.
21. oktobra sam poslao zvaničnu žalbu kazinu i tražio dokaze o svom kršenju pravila. Kazino nije dao ništa, rekavši da nema potrebe za pružanjem dokaza.
Verujem da me jednostavno uzimaju za budalu, izmišljaju nepostojeće prekršaje.
Bio bih vam zahvalan ako možete da pomognete u rešavanju spora sa Plaifortuna kazinom.
Dragi marari,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Koje vrste igrica ste igrali?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Ovo je moje prvo povlačenje - ranije nije bilo povlačenja.
Igrao sam bakaru.
Poruke između mene i kazina se šalju na veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno, maraars, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo maraars,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Plai Fortuna Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Plai Fortuna Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa navodnim igračevim brojanjem karata? Mogu li da vas zamolim da pošaljete dokaze za ovo na moju e-poštu, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo @ Adam ,
Podnosilac žalbe je kazino zlostavljač. Njegov nalog je blokiran u skladu sa pravilom 16.5
Njegov prvi depozit je bio 120,00 EUR, a isplata 165,00 EUR.
Njegov drugi depozit je bio 750,00 EUR, drugi depozit je u potpunosti vraćen, ali su dobici poništeni. Kao rezultat, igrač nije imao finansijske gubitke.
Svi detalji će biti poslati na adam.m@casino.guru
Srdačan pozdrav, Plai Fortuna
Zdravo,
oduzimanje sredstava sa bilansa igrača mora biti opravdano samo kršenjem pravila uz obezbeđenje dokaza krivice. I ne uzimajući u obzir činjenicu da „igrač nije pretrpeo finansijske gubitke"! Tužno je pomisliti da kazino ima takvu politiku.
Pružanje dokaza u ovoj fazi spora sa kazinom je neophodan faktor!
Zdravo maraars,
Samo da vas obaveštavamo, dobili smo dokaze iz kazina i ovo se trenutno pregleda.
U skladu sa tim ću objaviti ovde.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo maraars,
Potrebno je više vremena da se preispitaju navedeni dokazi i dovede ova žalba do kraja, tako da ću u međuvremenu produžiti tajmer. Zahvaljujem vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo maraars,
Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje da ste brojali karte. Međutim, tražili smo još dokaza da razjasnimo neke druge detalje. Produžiću tajmer dok čekamo ove informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo maraars,
Slučaj se još uvek razgovara sa kazinom preko Skajpa. Kazino je pružio dovoljno dokaza da pokaže da ste brojali kartice, ali to nije nužno nešto što smatramo razlogom za konfiskaciju dobitaka. Postoje i drugi faktori koje treba utvrditi, pa se bojim da moram ponovo da produžim tajmer dok čekamo dalju potvrdu ovih detalja.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi marari,
Kazino nam je pružio više dokaza u vezi sa situacijom i nakon pažljivog pregleda, verujemo da je kazino radio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju. Shodno tome, nećemo moći dalje da pomognemo i žalba će biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
