Igrač iz Rusije je doživeo odbitak od 195.000 kada je pokušao da podigne dobitak. Kazino je naveo da je igrač koristio neispravnu slot igru i otkazao je povlačenje zbog pravila 14.2 u njihovim uslovima korišćenja. Pokušali smo da saznamo više informacija u vezi sa problemom od igrača. Igrač nije odgovorio na upite, zbog čega je žalba odbijena.
11. aprila 2024, kada sam pokušao da se povučem, 195.000 je odbijeno sa mog stanja. Tim za podršku je objasnio da sam igrao slot igru koja nije funkcionisala kako treba. Koristio sam funkciju automatskog okretanja na ovoj slot igrici i iznos koji sam osvojio je bio otprilike 30.000. Posle ovoga sam izgubio ceo saldo, napravio dva depozita od 50.000 i osvojio 240.000. Kada sam pokušao da se povučem, moje povlačenje je poništeno i moj balans je smanjen. Tim je to opravdao ukazujući na pravilo 14.2 u uslovima usluge i odbio je da izda povraćaj novca.
Dragi klamb1k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plai Fortuna kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe veb-sajta i pravilo koje pominjete odnosi se na ovo:
14.2. Kazino zadržava pravo da otkaže i proglasi ništavnom bilo koju opkladu (bilo delimično ili u potpunosti) koja je bila predmet greške.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
