Igrač iz Grčke žali se na nejasne bonus uslove. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobro veče uplatio sam depozit od 250 € i igrao sam danas u predstavi Fortuna čitajući uslove i odredbe, a kasino nedavno bonuse 100% do 500 € i 50 besplatnih okretaja sa opkladom x40 misleći da će mi dodati još 250 € na račun da postanem ukupno 500 € kao u svim ostalim kazinima u kojima igram. Aktivirao sam bonus i uplatio depozit i čekao da vidim 500 €, bonus od 250 € tada nije stigao i u razgovoru s predstavnikom kasina rekao mi je da prvo moram igrati novac, on je to položio za mene i bonus pojavio bi se i tako se dogodilo. Igrao sam svoj početni depozit i kad sam se stavio na nulu, rekli su mi da moram okrenuti 10000 € da bih dobio bonus od 250 €. Da li je to moguće ili se negdje spominje da nisam vidio ??
Dragi froutakides,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati koji ste tačno bonus pokušali iskoristiti? Možete da objavite njegovo ime ili vezu prilikom ponovne reprodukcije. Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče je bio početni bonus na depozit, bonus dobrodošlice 100% i 50freespins. I nešto što sam zaboravio spomenuti kad sam drugi put razgovarao s predstavnikom kasina, na kraju mi je rekao da "ovdje, gospodine, naši kupci igraju za stvarni novac", to je ono što sam položio za igranje u njihovom kasinu ili bonus koji daju oni lažiraju? Žao mi je, ali ne mogu razumjeti ovu logiku konkretnog kasina.
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Dragi froutakides,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Ne znam da li je moguće ako Fortuna play chat čuva istoriju poruka da vam pošalje razgovor.
Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. Prikupljeni bonusi idu na poseban bonus račun. Bonus sredstva se ne mogu igrati dok se u potpunosti ne ulože i ne prebace na stvarni račun igrača. Za prijenos sredstava s bonus računa na stvarni račun igre, potreban je određeni broj oklada stavlja se višestruki iznos dodijeljenih bonusa.
Na primjer, ako Igrač dobije 20 EUR bonusa, koeficijent klađenja na bonuse, prema pravilima akcije, iznosi x25. Zatim, za klađenje na bonuse, igrač se mora kladiti na iznos od 20x25 = 500 EUR. Bonusi ostaju na bonus računu igrača dok igrač ne položi navedeni broj oklada. "
Objasnilo bi zašto vaš bonus novac nije nagrađen.
Ono što ste pronašli je općenito, a pročitao sam ga kasnije kada sam uplatio depozit i nisam razumio zašto mi nije dodijeljen bonus i pokušavam pronaći prednost kod predstavnika kazina. Poanta je u tome što na stranici koju uđete i pročitate da biste dobili bonus ne piše ništa slično, iako je to trebalo reći jasno, a ne općenito kazino malim slovima. Šaljem snimak ekrana stranice i stranice linkova sa bonusima.
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Gledajte, želim vjerovati da ste stranica koja brani svakog igrača i pokušava učiniti najbolje za njega i za cijeli tim. Znate li bolje od mene da su svaki put kad igrač uđe u kazino da igra šanse uvijek protiv njega, ali ako se dogode takve situacije, 99% igrača je osuđeno da ne ostvari značajnu zaradu, bonusi koje daju kazinima su da bih promovirao usluge koje nudi i privukao kupce, ako bih znao da tako funkcionira bonus od početka, ne bih položio nikakav depozit u ovom kasinu, bonus nigdje ne govori kako to funkcionira i očito obmanjuje. Na vašoj stranici pronašao sam playfortuna sa ocjenom 10/10 i vjerovao sam vam. I od trenutka promocije casina i njegovog bonusa, dugujete to sebi. Stoga vas direktno pitam, možete li učiniti nešto u vezi s mojim problemom? Ako ne možete negdje drugdje.
Potpuno razumijem vaše stajalište i realan sam u vezi sa činjenicom da samo nekoliko igrača pročita Uslove i odredbe prije nego što počnu igrati. Nažalost, to ne mijenja činjenicu da se sva navedena pravila moraju poštivati i pridržavati se u svakom trenutku. Nemoćni smo u odbrani igrača koji su ignorirali pravila.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem u ovom ili bilo kojem drugom kasinu. Ovdje smo da vam pomognemo.