Igrač iz Rusije ima poteškoća sa procesom verifikacije jer kazino odbija dokumenta igrača zbog nedovoljne rezolucije fotografija. Igrač je kasnije uspešno verifikovan, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.
The player from Russia is having difficulties with the verification process as the casino rejects the player's documents due to insufficient photo resolution. The player was later successfully verified, so we closed this complaint as resolved.
Igrač iz Rusije ima poteškoća sa procesom verifikacije jer kazino odbija dokumenta igrača zbog nedovoljne rezolucije fotografija. Igrač je kasnije uspešno verifikovan, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo, dragi kazinoguru!
Pomozite mi, molim vas, sa još jednim problemom.
Plaifortuna kazino odbija da verifikuje moje dokumente govoreći mi da rezolucija fotografija nije dovoljna. Ali ovo je jednostavno neistina. Jasno je čitljivo. Ok, pa sam pitao koja rezolucija im treba, i nisam dobio odgovor, samo obična blabla o boljem kvalitetu.
Ne znam kako mogu da poboljšam kvalitet sa mojom trenutnom kamerom. Nemam hi-end iPhone ili šta već.
U svakom slučaju, to je očigledno samo trik da ne isplatim svoj dobitak tamo.
Btv, imao sam isti problem sa njihovom sestrinskom kasinom Booi pre nekoliko meseci.
I ovde, u Plaifortuni, imao sam nesreću sa mojim dokumentima koje je odbila ista tvrdoglava osoba za podršku. Ne znam kako mogu da poboljšam kvalitet sa mojom trenutnom kamerom. Nemam hi-end iPhone ili šta već.
Casinoguru, dozvolite mi da podelim svoje dokumente sa vama za vašu procenu.
Hello, dear casinoguru!
Help me, please, with another problem.
Playfortuna casino refuse to verify my documents by telling me that resolution of photos isn't enough. But this is just untrue. It's clearly readable. Ok, so I asked what resolution they need, and didn't get an answer, just regular blabla about better quality.
I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Anyway, it's clearly just a ploy to not pay my winnings there.
Btw, I had the same problem with their sister casino Booi a few months ago.
And here, at Playfortuna I had badluck with my docs declined by same stubborn support person. I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Casinoguru, let me share my docs with you for your judgement.
Dragi Čobimaru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plai Fortuna kazinom. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Proverio sam fotografije koje ste nam dali. Da li bi bilo moguće staviti pasoš na sto sa dovoljno sunčeve svetlosti kako bi sva slova bila oštra i jasna? Takođe predlažem da bliže slikate pasoš kako bi tekst bio veći i bolje vidljiv.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem with Play Fortuna Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the photographs you provided us with. Would it be possible to put your passport on a table with enough sunlight so that all the letters would be sharp and clear? I also suggest you take a closer picture of your passport so that the text should be larger and better visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hvala na odgovoru!
1. Ne treba mi čas o KIC-u.
2. Hteo sam vaše mišljenje o kvalitetu i čitljivosti fotografije.
Naravno, nije teško pokušati napraviti bolju fotografiju. Ali, znate savršeno, to je samo trik za kazina da uspore dobitke. Posebno, kazino sa licencom za smeće curacao.
Samo sam umoran od toga što se kazina prema igračima ponašaju kao idioti!
ps I, čak i ako je fotografija za pasoš bolja, sledeće će tražiti selfi sa pasošem i papirom, selfi sa otvorenim nalogom u pozadini, itd. Video sam slične žalbe na ovaj kazino!
Thanks for the answer!
1. I don't need a class about KYC.
2. I wanted your opinion about quality and readability of photo.
Sure, it's not hard to try make better photo. But, you know perfectly, it's just a ploy for casinos to slowdown winnings. Especially, by casino with trash curacao licensing.
I'm just tired that casinos treat players like idiots!
p.s. And, even if passport photo is better, next they will ask for selfie with passport and paper, selfie with open account at background, etc. I've seen similiar complaints about this casino!
Btv, jasno je čitljivo. Druga kazina, u kojima sam igrao, nedavno su prihvatila ovu fotografiju bez problema!
Hej, Plaifortuna, upiši u pravila da igrači moraju da imaju hi-end kamere, samo da bi prošli verifikaciju u vašem prosečnom kazinu. Da li zaista mislite da je vaš kazino na nivou sa Videoslots i Bitstarz? Lmao!
Btw, it's clearly readable. Other casinos, I've played at, recently, accepted this photo with no problem!
Hey, Playfortuna, write in rules that players must to have hi-end cameras, just to pass verification in your average casino. Do you really think that your casino on a level with Videoslots and Bitstarz? Lmao!
Dragi Čobimaru,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear chobimaru,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.