Igrač iz Španije ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Posle kratkog vremena, igrač nas je kontaktirao i izjavio da su se dogovorili sa kazinom, pa je žalba zatvorena kao 'rešena'. Igrač je zatražio da se žalba ponovo otvori, pošto je njihov limit za povlačenje smanjen. Nakon kratkog vremenskog perioda, kazino je povećao limite igrača i stvar se smatrala rešenom.
Zdravo, dobar dan. Nedavni problem je što sam deponovao 3.700 € u ovom kazinu, oko tih 3.700, konvertovao sam ih u 13.500 €, dali su mi da podignem 1.500 nedeljno, već sam podigao 4.500 i ove nedelje kada sam otišao da podignem novac, samo su mi dozvolili da podignem 200€ i kažu mi da im se može staviti ograničenje na povlačenje u zavisnosti od moje aktivnosti u kazinu, zamislite da imam 9000€ da podignem u 200 i 200€ nedeljno, trebalo bi mi godinu dana da podignem novac
Dragi MaikolVaskuez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plai Regal kazinom. Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo:
6.5. Minimalni iznos za povlačenje je trenutno 100 €. Dobici se trenutno mogu povući do 1500 evra po kalendarskoj nedelji, osim za VIP Bronze i VIP Chrome do 500 evra po kalendarskoj nedelji. Možete napraviti do 4 povlačenja mesečno bez naknade. Za svaku dodatnu transakciju povlačenja biće naplaćena naknada od 60 €. Gornje minimalne iznose možemo s vremena na vreme promeniti po sopstvenom nahođenju.
Da li vas je kazino obavestio da će limit povlačenja biti vraćen na 1500€ nedeljno kasnije? Da li biste mogli da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina gde se raspravlja o limitu povlačenja? moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kažu mi da je moj limit za podizanje promenjen na 200 evra zbog aktivnosti na mom računu, podizanje samo 200 evra nedeljno bi mi trebalo godinu dana da podignem sav svoj novac
Hvala vam puno, MaikolVaskez, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Plai Regal kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo MaikolVaskuez,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Plai Regal Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Plai Regal Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je ograničenje povlačenja igrača smanjeno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo MaikolVaskuez,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo Plai Regal Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, dobar dan, želim da zatvorim žalbu. Postigao sam dogovor sa kazinom. Hvala vam puno unapred.
Zdravo MaikolVaskuez,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je da čujem da ste uspeli da direktno rešite problem sa kazinom.
Sada ću zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača.
Dragi Plai Regal kazino,
Igrač je izjavio da je njihov limit povlačenja dodatno smanjen, možete li objasniti situaciju?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, dobar dan. Da, reći ću vam, sada je limit mog podizanja 100e nedeljno i trenutno imam 12.500 evra u kazinu da podignem 100 evra odjednom, trebale bi godine da mogu da podignem sav taj novac, ja uvek vas kontaktira sa podrškom i njihov jedini odgovor je da je sistem automatski i da je jedini način da povećam svoje povlačenje depozitom i klađenjem? Mislim, koja je poenta toga? prepreke za sve i dozvoljavaju mi samo da podignem 100 evra nedeljno. To je potpuno nečuveno. Ne znam da li da uključim svog advokata u ovo jer istina je da više ne znam šta da radim, imam skrinšot razgovora sa podrškom, sad ti ih prilažem adane trebaš mi da mi pomognete pomozite molim vas
Hvala vam što ste razjasnili situaciju, MaikolVaskez.
Dragi Plai Regal Casino,
Mogu da razumem da bi igrač više voleo da vidi kako mu dobici stižu pre nego što uplati bilo kakve dalje depozite, i ne izgleda baš prijateljski ili pošteno da se smanji igračevo ograničenje povlačenja jer su prestali da igraju.
Zar zaista ne postoji način da kazino poveća limit igrača? Koja je bila granica za povlačenje igrača pre nego što su akumulirali ove dobitke?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan, Adame, upravo sam dobio e-poštu da su povećali moje podizanje na 500e nedeljno, barem, nadam se da će to biti trajno tako da mogu da dobijem sav svoj novac priloženu fotografiju e-pošte
Zdravo MaikolVaskuez,
To je dobra vest. Možete li da potvrdite da li sada smatrate da je ovo pitanje rešeno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da Adame za trenutak da, hajde da prekrstimo palčeve da ova granica ostane
Dragi MaikolVaskuez,
Pošto ste potvrdili da smatrate da je stvar rešena, sada ću u našem sistemu označiti žalbu kao „rešenu".
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
