Igrač iz Holandije je prijavio da mu je račun iznenada zatvoren nakon što je zatražio bonus bez depozita, uz napomenu da njegov nalog nikada nije verifikovan pošto su njegova dokumenta stalno odbijana. Kazino je zatvorio račun igrača bez ikakvog stanja, tako da smo odbili žalbu.
Juče sam pokušao da se prijavim, ali su zatvorili nalog bez razloga. Tražim samo bonus bez depozita i moj nalog nije verifikovan, odbijali su svaki put kada su mi dokumenti
Poštovani C078,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ikada uplatili depozit u kazino?
Da li imate stanje na svom kazino računu?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje o razlogu zašto su vam dokumenti za verifikaciju odbijeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nema razloga za odbijene dokumente, poslao sam oko 6k na račun
otišlo je i ne mogu da se prijavim ja samo pričam o cruks-u ali oni nisu deo toga oni takođe lažu da je potpuno legalno igrati iz Holandije ali oni nisu deo cruks-a
Imajte na umu da pošto kazino nema holandsku licencu, oni nemaju pristup CRUKS registru. Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja? Možete li da navedete da li ste tražili od kazina samoisključivanje zbog vaših problema sa igrama?
Problem sa zavisnošću je što želite da igrate, a oni rade ilegalno u Holandiji, poštuju pravila zemlje u kojoj rade
Nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo žalbama koje se odnose na propise i politike licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mogu samo da vam preporučim da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima licenciranim u Holandiji.
Obavestite me ako mogu još nešto da uradim za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Možete li, molim vas, da kažete koji je bio aktivni balans na vašem nalogu kada ga je kazino blokirao?
nije bilo aktivnog stanja kada sam izgubio sve, oni su mi odmah zatvorili račun
Žao mi je, ali pošto na vašem računu nije bilo stanja, ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Kazino ima pravo da zatvori račun klijenta u bilo kom trenutku, sve dok su svi dobici isplaćeni.
Takođe razumem da ste registrovani u CRUKS-u, ali pošto kazino nema važeću holandsku licencu, nema šanse da je kazino mogao znati da ste samoisključeni u Holandiji.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
