Igrač iz Finske imao je ograničenje bonus dobitaka.
Hej
Napravio sam nalog za kazino i napravio depozit od 30 € bez bonusa. Na mom računu je bilo oko 2.500 € i napravio sam povlačenje. Od mene se tada tražilo da predam dokumente, što sam i prihvatio. Nakon toga sam podigao 1.000 €, što je nekada bio limit za isplatu. Odbijen je i obavešten sam da igrači koji su napravili jedan depozit mogu podići samo 15 puta veći depozit. Moj račun je izgubio oko 2.000 €, a ostalo mi je 450 €. Sada pokušavam da vratim čak i tih 450€.
Dragi Mikko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao ( ovdje ):
"63.7 Maksimalni dobici su navedeni u evrima (€) kao osnovnoj valuti kako bi se osigurala konzistentnost u cijelom svijetu, ali za stvarne isplate vrijede ekvivalenti u valuti. U slučaju kvara kazino sistema sve opklade su nevažeće.
• Igrač sa samo 1 depozitom imaće pravo na isplatu maksimalno 15x od početnog iznosa depozita. Svi dalji dobici će biti uklonjeni sa računa nakon zahtjeva za povlačenje. "
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim kada se primjenjuje na stvarno igra novca.
Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitke bez aktivnog bonusa i pojasniti koliko je iznosio vaš posljednji depozit? U idealnom slučaju, svoju historiju "blagajnika" možete proslijediti na petronela.k@casino.guru.
Jedva čekamo čuti od vas. Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da ovu neprijatnu situaciju rešite što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, pretpostavljam da sam ga aktivirao, ali sam ga podesio prilično rano i nastavio da igram. Srećom, danas su platili 450 €, pa sam čak nešto i dobio.
Dragi Mikko,
Drago mi je da čujem da ste primili bonus dobitke. Imajte na umu da primjena maksimalnog limita za isplatu na bonus dobitke nije ništa neobično i da vam nećemo moći pomoći da primite preostali iznos.
Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovaj slučaj kao riješen pošto je vaš dobitak primljen, ili postoji još nešto što možemo učiniti za vas?
Imao sam 2500 od kojih sam dobio 450. Bolje je nego ništa. Slučaj se može zatvoriti.
Distributer riječi o ovim zločestim kockarnicama. Ne igram više tamo
Čak i ako je žalba podneta za €2,000, nakon detaljnijeg ispitivanja, shvatili smo da su dobici akumulirani od bonus igre, dakle, noseći sa sobom maksimalan iznos gotovine. Stoga sam ispravio sporni iznos na 450€. Ova sredstva je primio igrač.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Mikko, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru