Igrač iz Finske imao je ograničenje bonus dobitaka.
Hej
Napravio sam nalog za kazino i napravio depozit od 30 € bez bonusa. Na mom računu je bilo oko 2.500 € i napravio sam povlačenje. Od mene se tada tražilo da predam dokumente, što sam i prihvatio. Nakon toga sam podigao 1.000 €, što je nekada bio limit za isplatu. Odbijen je i obavešten sam da igrači koji su napravili jedan depozit mogu podići samo 15 puta veći depozit. Moj račun je izgubio oko 2.000 €, a ostalo mi je 450 €. Sada pokušavam da vratim čak i tih 450€.
Hey
I created an account for the casino and made a deposit of € 30 with no bonuses. My account had about € 2,500 and I made a withdrawal. I was then required to submit the documents, which I accepted. After that, I made a € 1,000 withdrawal, which was once the limit of the withdrawal. It was rejected and I was notified that players who made one deposit could only withdraw 15 times the deposit. My account lost about € 2,000 and I had € 450 left. I'm now trying to repatriate even that € 450.
Hei
Loin tilin kasinolle ja talletin 30€ ilman bonuksia. Tililläni oli noin 2500€ ja tein kotiutuksen. Tämän jälkeen minulta vaadittiin asiakirjoja, jotka lähetin ja ne hyväksyttiin. Tämän jälkeen tein 1000€ noston joka oli kerta noston rajana. Se hylättiin ja sain ilmoituksen että yhden talletuksen tehneet pelaajat voivat kotiuttaa vain 15 x talletuksen. Tililläni hävisi noin 2000€ ja jäljelle jäi 450€. Yritän nyt kotiuttaa edes tuon 450€.
Dragi Mikko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao ( ovdje ):
"63.7 Maksimalni dobici su navedeni u evrima (€) kao osnovnoj valuti kako bi se osigurala konzistentnost u cijelom svijetu, ali za stvarne isplate vrijede ekvivalenti u valuti. U slučaju kvara kazino sistema sve opklade su nevažeće.
• Igrač sa samo 1 depozitom imaće pravo na isplatu maksimalno 15x od početnog iznosa depozita. Svi dalji dobici će biti uklonjeni sa računa nakon zahtjeva za povlačenje. "
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim kada se primjenjuje na stvarno igra novca.
Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitke bez aktivnog bonusa i pojasniti koliko je iznosio vaš posljednji depozit? U idealnom slučaju, svoju historiju "blagajnika" možete proslijediti na petronela.k@casino.guru.
Jedva čekamo čuti od vas. Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da ovu neprijatnu situaciju rešite što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
"63.7 The maximum winnings are quoted in Euros (€) as a base currency in order to ensure consistency across the world but currency equivalents apply for actual payouts. In the event of a casino system malfunction all wagers are void.
•A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last deposit? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da, pretpostavljam da sam ga aktivirao, ali sam ga podesio prilično rano i nastavio da igram. Srećom, danas su platili 450 €, pa sam čak nešto i dobio.
Yes I guess I activated it, but I set it up pretty early and kept playing. Fortunately, they had paid € 450 today, so I even got something.
Kyllä taisin aktivoida sen, mutta perustin sen melko aikaisten ja jatkoin pelaamista. Tänään olivat onneksi maksaneet 450€ eli sain edes jotain.
Dragi Mikko,
Drago mi je da čujem da ste primili bonus dobitke. Imajte na umu da primjena maksimalnog limita za isplatu na bonus dobitke nije ništa neobično i da vam nećemo moći pomoći da primite preostali iznos.
Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovaj slučaj kao riješen pošto je vaš dobitak primljen, ili postoji još nešto što možemo učiniti za vas?
Dear Mikko,
I'm happy to hear that you have received your bonus winnings. Please understand that applying a maximum cashout limit on bonus winnings is nothing unusual and we won't be able to help you to receive the remaining amount.
Do I have your permission to close this case as resolved since your winnings have been received, or is there anything else we could do for you?
Imao sam 2500 od kojih sam dobio 450. Bolje je nego ništa. Slučaj se može zatvoriti.
Distributer riječi o ovim zločestim kockarnicama. Ne igram više tamo
I had 2500 of which I got 450. It’s better than nothing. The case can be closed.
The distributor of the word about this vicious casinos. I don't play there anymore
Minulla oli 2500 joista sain 450. On se parempi kuin ei mitään. Tapauksen voi sulkea.
Levittäjä sanaa tästä kierosta kasinoita. Siellä en enää pelaa
Čak i ako je žalba podneta za €2,000, nakon detaljnijeg ispitivanja, shvatili smo da su dobici akumulirani od bonus igre, dakle, noseći sa sobom maksimalan iznos gotovine. Stoga sam ispravio sporni iznos na 450€. Ova sredstva je primio igrač.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Mikko, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Even if the complaint was submitted for €2,000 after a closer examination we realized that winnings have been accumulated from a bonus play hence, carrying a maximum cashout with them. Therefore, I corrected the disputed amount to €450. These funds have been received by the player.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mikko, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.