NaslovnaPritužbePlayFast Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

PlayFast Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.600 €

PlayFast Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 19/04/2022 | Slučaj je zatvoren : 20/07/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Došlo je do problema prilikom učitavanja potrebnih dokumenata. Kazino je odgovorio i naveo da ako igrač ima problema da pokuša da prosledi dokumente putem e-pošte. Igrač se povinovao, ali iz kazina više nije bilo odgovora. Na kraju je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Kazino je zatražio da se slučaj ponovo otvori jer nisu dobili nijedan od traženih dokumenata, a igrač je odigrao svoj bilans. Kako nije bilo daljeg odgovora od igrača, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne mogu preuzeti svoje dokumente. Ne mogu kontaktirati korisničku podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jani,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro shvatio da imate problema sa verifikacijom naloga.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Hej. Hvala na odgovoru. Pokušavam preuzeti dokumente pa dobijam poruku "kontaktirajte podršku" Pokušavam se povezati putem chata, ali ne radi. Poslao sam e-mail, ali ne dobijam odgovor. Izgubit ću novac ako mi ne verificiraju račun u roku od 30 dana. Imam novca na računu za igru oko 8.500 eura.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Jani puno hvala na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Jani,


Pregledao sam vaš slučaj i pomagaću vam od ovog trenutka nadalje.

Sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim da li mogu saznati više informacija.


Pozivamo PlayFast Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Jani,


Do sada nije bilo odgovora iz kazina, pokušat ću ih još jednom kontaktirati.


Zamolili bismo Playfast Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno utjecati na njegov rejting

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Jani,


Da li je bilo napretka u vašoj verifikaciji?

Kontaktirao sam kazino putem Skypea i čekam njihov daljnji odgovor. Produžiću tajmer da to omogućim.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nije napredovao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Jani,


Još uvijek čekam više informacija iz kazina, još jednom ću produžiti tajmer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav svima!


Molimo prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja.


Dragi Jani, imajte na umu da nam niste dostavili KYC dokumente u vezi sa vašim karticama koje se koriste za depozit.


Ako iz bilo kojeg razloga niste u mogućnosti da otpremite svoje dokumente, uvijek ih možete proslijediti putem e-pošte na adresu support@playfastcasino.com.


Radujemo se verifikaciji vašeg računa!


Srdačni pozdravi,


Playfast tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Playfast Casino.


Plejer do sada nije mogao učitati nijedan dokument, možda postoji tehnički problem?


Dragi Jani,


Molimo pokušajte da pošaljete potrebne dokumente putem e-pošte na zahtjev i obavijestite nas o svom napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jani,


Jeste li poslali potrebna dokumenta? Obavijestite nas ako ste postigli neki napredak. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam, ali ne mogu preuzeti dokumente i poslao sam e-mail, ali nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Playfast Casino,


Možete li potvrditi da ste sada dobili sva potrebna dokumenta?

Molimo da dostavite novosti o situaciji.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, poslao sam sve dokumente, ali nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Playfast Casino da odgovori na ovu žalbu.


Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jani,


Jeste li napravili neki napredak? Molimo da dostavite novosti o situaciji.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jani,


Još jednom ću produžiti tajmer, molim vas da odgovorite i obavijestite ako je ovaj problem u međuvremenu riješen. Ako se ne javite u predviđenom roku, bojim se da će žalba biti odbijena.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nije napredovalo i mislim da ne napreduje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na ažuriranju Jani,


Još jednom ćemo produžiti tajmer u nadi da ćemo riješiti ovu žalbu.


Dragi Playfast Casino,


Možete li mi dati savjet o situaciji s verifikacijom igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jani,


Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali nisam imao više odgovora. Nažalost, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane.


Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).


Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.


Dragi Jani,


Iz kazina su izjavili da nikada nisu dobili dokumente za verifikaciju sredstava za depozit i da ste od tada odigrali svoj balans.


Mogu li vas zamoliti da potvrdite da li je gore navedeno tačno?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jani,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jani,


Kako nismo ništa više čuli od vas, žalba će sada biti odbijena kao što je prethodno navedeno.

Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti