NaslovnaPritužbePlayfina Casino - Igrač se suočava sa problemima povlačenja zbog ograničenja naloga.
Playfina Casino - Igrač se suočava sa problemima povlačenja zbog ograničenja naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
400 €
Playfina Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Germany had successfully completed the wagering requirements for a €50 bonus but later received a notification stating that his €400 winnings were withheld due to exceeding the maximum bet of €5. Despite confirming his eligibility with customer support, he argued that the bonus terms were misleading and that withdrawing his funds was possible. He planned to file a complaint with the Curacao Gaming Control. The Complaints Team reviewed the situation and clarified that the maximum bet rule was standard in the industry, and while the casino's failure to enforce it through software was noted, it did not change the breach of terms. Consequently, the complaint was closed as the gameplay indicated that the terms had been violated.
Igrač iz Nemačke je uspešno ispunio uslove klađenja za bonus od 50 evra, ali je kasnije dobio obaveštenje u kojem se navodi da je njegov dobitak od 400 evra zadržan zbog prekoračenja maksimalne opklade od 5 evra. Uprkos tome što je potvrdio da ispunjava uslove sa korisničkom podrškom, on je tvrdio da su uslovi bonusa obmanjujući i da je povlačenje njegovih sredstava moguće. Planirao je da podnese žalbu Kontroli igara na sreću Curacao. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i razjasnio da je pravilo maksimalne opklade standardno u industriji, i iako je primećen neuspeh kazina da ga primeni putem softvera, to nije promenilo kršenje uslova. Shodno tome, žalba je zatvorena jer je igra ukazivala da su uslovi prekršeni.
Juče, 23.01.2025, dobio sam 50 € bonusa sa turnira. Zahtev za klađenje je bio 10k (500€), što sam uspešno završio, a ostalo mi je 400€.
Hteo sam da podignem ovaj iznos, ali pošto sam bio skeptičan, kontaktirao sam ćaskanje uživo da potvrdim da je ovo zaista moje. Zaposleni "Jarvis" (vidi slike) me je uverio da je 400 evra moj jer sam ispunio uslove.
Otišao sam u krevet presrećan. Međutim, jutros sam pronašao mejl da sam prekršio pravila i da će mi novac biti zadržan, tako da neću dobiti ništa. Očigledno, igrao sam sa opkladom većom od maksimalnih 5 € opisanih u uslovima.
Ja stvari vidim malo drugačije. Zašto iznos opklade nije ograničen po rundi na 5 € kada je bonus aktivan? Plaifina kaže da to nije moguće. Verujem da se može podesiti. Drugi sajtovi su postavili različite maksimalne opklade.
Plaifina odbija da isplati novac uprkos tome što je moj račun verifikovan, tvrdeći da nije moguće vratiti novac. Naravno da jeste. Kazino jednostavno ne želi.
Pišem svoju žalbu ovde, a takođe ću podneti žalbu direktno Kontroli igara na Curacao-u, jer se ovako neću iskoristiti.
Kao govornik nemačkog, takođe smatram da su opisani uslovi bonusa pomalo varljivi. Oni su opisani na sledeći način:
„1.5 Dok je bonus aktivan, maksimalna opklada za sve vrste igara (slotovi, igre uživo, stone igre, greb kartice, akcione igre) je 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa Kupovina funkcija u igrici (uključujući, ali ne ograničavajući se na 'Respin'). povećava vašu opkladu ako igrač premaši maksimalnu opkladu dok je bonus aktivan, PLAIFINA zadržava pravo da zadrži dobitak.
Slot igre se ne pominju u ovom pravilu. Tokom perioda bonusa, igrao sam igre kao što su Le Pharao i Donni Dough, koje su očigledno slot igre, a ne kao što je opisano kao „slot mašine". Nikada nisam bio na automatu; sve se desilo na mom pametnom telefonu dok sam igrao slot igru. Smatram da je ovo pomalo pogrešno.
Ne mogu da razgovaram ni sa jednim menadžerom iz Plaifine. Ćaskanje uživo me odvraća sa „Izvini".
Šta sada mogu da uradim? Za mene su uslovi donekle pogrešni i nisu jasno opisani.
Yesterday, on 23/01/2025, I received a €50 bonus from a tournament. The wagering requirement was 10x (€500), which I successfully completed, and I had €400 left over.
I wanted to withdraw this amount, but because I was skeptical, I contacted the live chat to confirm this was indeed mine. The employee "Jarvis" (see images) assured me that the €400 was mine because I had met the requirements.
I went to bed overjoyed. However, this morning, I found an email stating that I had violated the rules and that my money would be withheld, so I would receive nothing. Apparently, I played with a bet higher than the €5 maximum described in the conditions.
I see things a bit differently. Why isn't the bet amount limited per round to €5 when a bonus is active? Playfina says this isn't possible. I believe it can be set. Other sites have set different maximum bets.
Playfina refuses to pay out the money despite my account being verified, claiming it's not possible to return the money. Of course, it is. The casino simply doesn't want to.
I am writing my complaint here and will also file a complaint directly with the Curacao Gaming Control because I will not be taken advantage of like this.
As a German speaker, I also find the described bonus conditions somewhat misleading. They are described as follows:
"1.5 While the bonus is active, the maximum bet for all game types (slots, live games, table games, scratch cards, action games) is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (unless otherwise specified in the bonus terms). Purchasing in-game features (including but not limited to 'Respin') increases your bet. If the player exceeds the maximum bet while the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to withhold winnings."
Slot games are not mentioned in this rule. During the bonus period, I played games like Le Pharao and Donny Dough, which are clearly slot games and not as described "slot machines." I was never at a slot machine; everything happened on my smartphone while playing a slot game. I find this somewhat misleading.
I cannot speak with any manager from Playfina. The live chat brushes me off with a "Sorry."
What can I do now? To me, the conditions are somewhat misleading and not clearly described.
Und zwar habe ich gestern am 23.01.2025 einen 50€ Bonus aus einem Turnier erhalten. Umsatzbedingungen waren 10x (500€) Dies hatte ich geschafft und hatte danach noch 400€
Diese Wollte ich auszahlen aber da ich Skeptisch war schrieb ich den Live Chat an um sicher zu gehen, dass mir das auch zusteht. Der Mitarbeiter "Jarvis" (siehe Bilder) sicherte mir zu, dass die 400€ mir gehören da ich die Anforderungen erfüllt hatte.
Ich ging überglücklich ins Bett. Als ich heute morgen aufstand sah ich eine E-Mail, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe und mein Geld einbehalten wird und ich nichts erhalte. Ich habe über den in den Bedingungen beschriebenen 5€ Maximal Einsatz gespielt.
Ich sehe das leider etwas anders. Wieso wird nicht bei einem aktiven Bonus die Einstellungen des Einsatzes pro Runde auf einen Betrag (Beispiel: 5€ max.) limitiert. Playfina sagt das geht nicht. Ich sage doch das kann man einstellen. Andere Seiten haben auch einen anderen Maximal Einsatz eingestellt.
Playfina weigert sich trotz Verifizierten Konto das Geld auszubezahlen und sagt, es sein nicht möglich das Geld zurückzugeben. Natürlich geht das. Das Casino möchte es schlichtweg nicht.
Ich schreibe hier meine Beschwerde und werde zusätzlich noch eine Beschwerde direkt bei der Curacao Gaming Control einreichen. Weil ich lasse mich nicht so über den Tisch ziehen.
Ich als deutschsprachiger finde die beschriebenen Bonusbedingungen auch etwas irrefühhrend: Es wird wie folgt beschrieben:
"1.5 Solange der Bonus aktiv ist, beträgt der Höchsteinsatz für alle Spieltypen (Spielautomaten, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Action-Spiele) 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (sofern in den Bedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von In-Game Features (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respin") erhöht Ihren Einsatz. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich PLAYFINA das Recht vor, die Gewinne einzubehalten."
Von Slot Spielen wird nicht in dieser Regel gesprochen. Ich habe während des Bonusses Spiele wie Le Pharao und Donny Dough gespielt und das sind klar Slot spiele und nicht wie beschrieben "Spielautomaten". Ich saß zu keinem Zeitpunkt an einem Spielautomaten. Alles geschah auf meinem Smartphone während ich ein Slot Spiel gespielt habe. Das finde ich etwas irreführend.
Ich kann mir keinem Manager von Playfina sprechen. Der Live Chat frühstückt mich mit einem "Sorry" ab.
Was kann ich nun tun. Für mich sind die Bedingungen etwas irreführend und nichts klar beschrieben.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
1.5 Dok imate aktivan bonus, maksimalna opklada za sve vrste igara (slotovi, igre uživo, stone igre, greb, akcione igre) je 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Osim ako drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovinom bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na „ponovno okretanje") ćete povećati iznos opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, PLAIFINA zadržava pravo da konfiskuje dobitak.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da prigrabi dobitak igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear schmiiiddy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
1.5 While you have active bonus, maximum bet for all game types (slots, live games, table games, scratch, action games) is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to confiscate the winnings.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Ono što takođe moram da kritikujem je način na koji je to opisano. U uslovima i odredbama, posle „svih tipova igara" nalazi se lista primenljivih tipova u zagradama. Na nemačkom ovo uključuje termin „slot mašina". Međutim, nisam
Igrano vreme slot mašina. Prema Vikipediji, slot mašina je elektronska ili mehanička mašina koja se koristi isključivo za
kockanje je namenjeno.
Igrao sam video slotove na pametnom telefonu. Ovo je čisto softver a ne mašina.
Zapravo mislim da je opis pogrešan i da mi nije sasvim jasan. Kazino se tada poziva na njihov pravopis „Sve vrste igara". Međutim, da bi ovo bilo jasno, lista u zagradama nije trebalo da bude tamo. Jer bi to bilo jasno za sve vrste kockanja.
inače bi lista morala da kaže „slot igrice" ili „video slotovi".
Mislim da zbog ovih okolnosti uslovi o kojima se govori nisu tačni
What I also have to criticize is the way it is described. In the terms and conditions, after "all game types" there is a list of applicable types in brackets. In German, this includes the term "slot machine". However, I have not
Time slot machine played. According to Wikipedia, a slot machine is an electronic or mechanical machine which is used exclusively for
gambling is intended.
I played video slots on a smartphone. This is purely software and not a machine.
I actually think that the description is misleading and not entirely clear to me. The casino then refers to their spelling "All game types". However, in order to make this clear, the list in brackets should not have been there. Because it would be clear for all types of gambling.
otherwise the list would have had to say "slot games" or "video slots".
I think that due to these circumstances the conditions discussed are not correct
Was ich ebenso bemängeln muss ich die Art und Weise wie es beschrieben ist. In den Bedingungen ist bei „allen Spieltypen" dahinter in Klammern gesetzt eine Aufzählung von geltenden Typen. Darunter im deutschen der Begriff „Spielautomat". Ich habe aber zu keinem
Zeitpunkt Spielautomat gespielt. Laut Wikipedia ist ein Spielautomat eine elektronische oder mechanische Maschine, welche ausschließlich zum
glpcksspiel gedacht ist.
Ich habe Video Slots an einem Smartphone gespielt. Dabei handelt es sich um reine Software und um keinen Automat.
Ich finde das tatsächlich irreführend beschrieben und nicht für mich eindeutig klar. Das Casino bezieht sich daraufhin auf ihre Schreibweise „Alle Spieltypen". Allerdings hätte damit das klar ersichtlich ist, die Aufzählung in Klammern gesetzt dort nicht stehen dürfen. Denn wäre es für alle Arten des Glücksspiels ersichtlich.
sonst hätte in der Aufzählung „Slot Spiele" oder „Video Slots" stehen müssen.
Ich finde das durch diese Umstände die diskutierten Bedingungen nicht richtig sind
Po mom mišljenju, morate biti veoma precizni, posebno kada su u pitanju uslovi.
Ne samo da Vikipedija daje jasnu definiciju pojma „slot mašina", već i Chat-GPT vidi jasne razlike:
Odgovor od Chat-GPT:
Da, naravno! Evo odgovora bez podebljanog teksta:
Postoje neke razlike između slot mašina, odnosno klasičnih fizičkih mašina, i onlajn slot igara:
1. Fizičko prisustvo:
Slot mašine su fizičke mašine koje se nalaze u kockarnicama, barovima ili arkadama. Imaju poluge, dugmad i displeje koji prikazuju kolutove. Online slotovi, s druge strane, su digitalne igre koje se igraju na računarima, pametnim telefonima ili tabletima i zahtevaju samo internet vezu.
2. Dostupnost i fleksibilnost:
Slot mašine zahtevaju posetu određenoj lokaciji, što ograničava dostupnost. Online slotovi se mogu igrati 24/7, svuda gde imate pristup internetu.
3. Raznovrsnost igre:
Kod automata, izbor je često ograničen na broj mašina na jednoj lokaciji. Online slotovi, s druge strane, nude ogromnu raznolikost sa stotinama ili čak hiljadama različitih igara i tema.
4. Grafika i funkcije:
Grafika klasičnih slot mašina je ograničena, kao i dostupne funkcije. Online slotovi obično imaju moderan dizajn, impresivne animacije i mnoge bonus funkcije, kao što su besplatni obrtaji, množitelji ili progresivni džekpotovi.
5. Troškovi i raspoređivanje:
Slot mašine često imaju podešene opsege klađenja koji se razlikuju u zavisnosti od mašine i lokacije. Online slotovi nude veću fleksibilnost, od veoma malih opklada do velikih suma.
6. Interaktivnost i društveni aspekti:
Slotovi nude više društvenog iskustva jer možete komunicirati sa drugim igračima na licu mesta. Online slotovi su često usamljena aktivnost, ali neke platforme integrišu ćaskanje ili turnire kako bi obogatile iskustvo.
7. Isplata i šanse za pobedu:
U slot mašinama, stopa isplate (RTP) je često niža,
In my opinion, you have to be very precise, especially when it comes to terms and conditions.
Not only Wikipedia gives a clear definition of the term "slot machine" but also Chat-GPT sees clear differences:
Answer from Chat-GPT:
Yes, of course! Here is the answer without the bold text:
There are some differences between slot machines, i.e. classic physical machines, and online slot games:
1. Physical presence:
Slot machines are physical machines that are found in casinos, bars or arcades. They have levers, buttons and displays that show the reels. Online slots, on the other hand, are digital games that are played on computers, smartphones or tablets and only require an internet connection.
2. Availability and flexibility:
Slot machines require a visit to a specific location, which limits availability. Online slots can be played 24/7, anywhere you have internet access.
3. Game variety:
With slot machines, the choice is often limited to the number of machines in one location. Online slots, on the other hand, offer a huge variety with hundreds or even thousands of different games and themes.
4. Graphics and functions:
The graphics of classic slot machines are limited, as are the available features. Online slots usually have modern designs, impressive animations and many bonus features, such as free spins, multipliers or progressive jackpots.
5. Costs and deployments:
Slot machines often have set betting ranges that vary depending on the machine and location. Online slots offer more flexibility, from very small bets to large sums.
6. Interactivity and social aspects:
Slots offer a more social experience as you can interact with other players on-site. Online slots are often a solitary activity, but some platforms integrate chats or tournaments to enrich the experience.
7. Payout and chances of winning:
In slot machines, the payout rate (RTP) is often lower,
grade was Geschäftsbedingungen angeht muss man meiner Meinung nach sehr genau sein.
nicht nur Wikipedia gibt eine klare Definition von dem Begriff „Spielautomat" sondern auch Chat-GPT sieht klare Unterschiede:
Antwort von Chat-GPT:
Ja, natürlich! Hier ist die Antwort ohne dicke Schrift:
Es gibt einige Unterschiede zwischen Spielautomaten, also klassischen physischen Automaten, und Online-Slot-Spielen:
1. Physische Präsenz:
Spielautomaten sind physische Geräte, die in Casinos, Bars oder Spielhallen stehen. Sie haben Hebel, Knöpfe und Displays, auf denen die Walzen angezeigt werden. Online-Slots hingegen sind digitale Spiele, die auf Computern, Smartphones oder Tablets gespielt werden und nur eine Internetverbindung benötigen.
2. Verfügbarkeit und Flexibilität:
Spielautomaten erfordern einen Besuch an einem bestimmten Ort, was die Verfügbarkeit einschränkt. Online-Slots können rund um die Uhr gespielt werden, überall dort, wo man Internetzugang hat.
3. Spielvielfalt:
Bei Spielautomaten ist die Auswahl oft auf die Anzahl der Geräte an einem Ort begrenzt. Online-Slots bieten dagegen eine riesige Vielfalt mit hunderten oder sogar tausenden von verschiedenen Spielen und Themen.
4. Grafik und Funktionen:
Die Grafik von klassischen Spielautomaten ist begrenzt, ebenso wie die verfügbaren Funktionen. Online-Slots haben meist moderne Designs, beeindruckende Animationen und viele Bonusfunktionen, wie Freispiele, Multiplikatoren oder progressive Jackpots.
5. Kosten und Einsätze:
Spielautomaten haben oft festgelegte Einsatzbereiche, die je nach Maschine und Standort variieren. Online-Slots bieten mehr Flexibilität, von sehr kleinen Einsätzen bis zu hohen Summen.
6. Interaktivität und soziale Aspekte:
Spielautomaten bieten ein eher soziales Erlebnis, da man vor Ort mit anderen Spielern interagieren kann. Online-Slots sind oft eine Einzelaktivität, jedoch integrieren manche Plattformen Chats oder Turniere, um das Erlebnis zu bereichern.
7. Auszahlung und Gewinnchancen:
Bei Spielautomaten liegt die Auszahlungsquote (RTP) oft niedriger,
Takođe bih želeo da se osvrnem na „fer plej". Ako ovo pravilo postoji, zašto kazino nema mehanizam tehničke zaštite koji blokira opklade veće od 5 €? Ovo je apsolutno uobičajena praksa i predstavlja „čisto softversko podešavanje". Moguće je. Ovo vidim kao jasan neuspeh kazina.
I would also like to address "fair play". If this rule exists, why does the casino not have a technical protection mechanism that blocks bets over €5? This is an absolutely common practice and is "purely a software setting". It is possible. I see this as a clear failure on the part of the casino.
Ebenso möchte ich „Fair-Play" ansprechen. Wenn es diese Regel gibt, wieso hat das Casino keinen technischen Schutzmechanismus, der Einsätze über 5€ sperrt ? Das ist ein absolut gängiger Prozess und das ist „reine Einstellung der Software". Das sei möglich. Da sehe ich auch ganz klar Versäumnis beim Casino.
Iz onoga što sam upravo video, CasinoGuru je proglasio Plaifina Casino poštenim. U njihovom Kodeksu poštenog kockanja opisano je da kazino ima zaštitni mehanizam koji blokira opklade veće od limita bonusa.
Plaifina nema ovaj mehanizam.
From what I've just seen, CasinoGuru has awarded Playfina Casino as fair. In their Fair Gambling Codex it is described that the casino has a protection mechanism that blocks bets higher than the bonus limit.
Playfina does not have this mechanism.
So wie ich das grade gesehen habe, Haben sie als CasinoGuru das Casino Playfina als Fair ausgezeichnet. In ihren Fair Gambling Codex steht beschrieben das Casinos mit einem Schutzmechanismus, der höhere Einsätze, als das Limit aus Bonis, blockiert.
Još uvek pišem Plaifina podršci. Što se tiče razlike između "slot mašine" i "online slot igre" na nemačkom, čak i službenik podrške "Rider" kaže da bi to mogla biti greška u prevodu. Ali ne preuzimam odgovornost za greške u prevodu ako uzrokuju nejasnoće?
I'm still writing to Playfina support. Regarding the difference between "slot machine" and "online slot game" in German, even support employee "Ryder" says that it could be a translation error. But I don't take responsibility for translation errors if they cause ambiguities?
Ich schreibe nebenbei weiterhin erneut mit dem Playfina Support. Im Bezug auf den Unterschied zwischen "Spielautomat" und "Online Slot Spiel" in der deutschen Sprache, sagt selbst Support Mitarbeiter "Ryder" das es sich um einen Fehler in der Übersetzung handeln kann. Aber ich übernehme doch nicht die Verantwortungen für fehler in der Übersetzung wenn dadurch unklarheiten entstehen ?
Posle razgovora sa četovanjem uživo koji je trajao više od 3 sata, moj čet je zaposleni „Rider" prosledio „Ronaldu", a zatim je odmah zatvoren. Sada više nemam pristup da kontaktiram korisničku podršku. Moje ćaskanje uživo je blokirano. Nisam dobio istoriju ćaskanja, koju sam zatražio nakon završetka ćaskanja.
After a discussion with the live chat lasting over 3 hours, my chat was forwarded by the employee "Ryder" to a "Ronald" and then immediately closed. Now I no longer have access to contact customer service. My live chat is blocked. I did not receive the chat history, which I requested after the chat ended.
Nach einer über 3 Stündigen Diskussion mit dem Live Chat wurde mein Chat von dem Mitarbeiter "Ryder" zu einem "Ronald" weitergeleitet und danach direkt geschlossen. Nun habe ich keinen Zugriff mehr den Kundenservice zu kontaktieren. Mein Live Chat ist gesperrt. Den Chat Verlauf, welche ich nach ende des Chats angefordert habe, habe ich nicht erhalten.
Želeo bih ponovo da istaknem da sam juče uveče primio još jedan e-mail u kome se kaže da se moj dobitak i dalje zadržava. Moj pristup ćaskanju uživo je i dalje blokiran. Nisam ni jednom bio uvređen ili uvredljiv, ali Plaifina ne želi da razgovara sa mnom o bilo čemu.
I would like to point out again that I received another email yesterday evening saying that my winnings are still being withheld. My access to live chat is still blocked. I have not once been insulted or abusive, but Playfina does not want to discuss anything with me.
Ich möchte erneut anmerken, dass ich gestern Abend eine erneute E-Mail erhalten habe das die Gewinne weiterhin einbehalten werden. Mein Zugang zum Live Chat ist weiterhin gesperrt. Ich bin nicht ein einziges mal beleidigend oder ausfallend geworden aber Playfina will nicht mit mir Diskutieren.
Još uvek ne mogu da kontaktiram ćaskanje uživo. Verovatno sam blokiran. Međutim, i dalje mogu da pristupim svom nalogu.
Hello dear Casino Guru Team,
I am still unable to contact live chat. I have probably been blocked. However, I can still access my account.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich bin weiterhin nicht in der Lage, den Live Chat zu kontaktieren. Wahrscheinlich wurde ich tatsächlich gesperrt. Auf meinen Account kann ich trotzdem weiterhin zugreifen.
Upravo sam video da je Plaifina promenila svoje uslove bonusa.
Sada piše: 1,5 Dok je bonus aktivan, maksimalna opklada na sve tipove igara je 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa). Kupovina funkcija u igri (uključujući, ali ne ograničavajući se na „Respin") povećaće vašu opkladu. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu dok je bonus aktivan, PLAIFINA zadržava pravo da zadrži dobitak.
Uklonili su listu iza koje stoji pogrešan prevod. Time su priznali svoju grešku.
I just saw that Playfina has changed their bonus terms and conditions.
Now it says: 1.5 While the bonus is active, the maximum bet on all game types is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (unless otherwise stated in the bonus terms). Purchasing in-game features (including but not limited to "Respin") will increase your bet. If the player exceeds the maximum bet while the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to withhold the winnings.
They removed the list with the wrong translation behind it. Thus, they admitted their mistake.
Ich habe grade gesehen, dass Playfina ihre Bonusbedingungen verändert hat.
Jetzt steht folgendes: 1.5 Solange der Bonus aktiv ist, beträgt der Höchsteinsatz für alle Spieltypen 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (sofern in den Bedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von In-Game Features (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respin") erhöht Ihren Einsatz. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich PLAYFINA das Recht vor, die Gewinne einzubehalten.
Sie haben die Aufzählung mit der falschen Übersetzung dahinter entfernt. Somit haben sie ihren fehler zugegeben.
Ponovo sam mogao da ćaskam nakon 48-časovne zabrane.
Posle nekoliko minuta prešao sam od Iana do Ronalda. Ćaskanje se odmah završilo i ponovo sam blokiran. Ne mogu ponovo da pišem koristeći ćaskanje uživo
I was able to chat again after a 48-hour ban.
After a few minutes I was passed from Ian to Ronald. The chat ended immediately and I was blocked again. I can't write using the live chat again
Ich konnte nach einer 48h Sperre wieder mit dem Chat schreiben.
nach einigen Minuten wurde ich von Ian zu Ronald weitergegeben. Direkt wieder der Chat beendet und ich wieder gesperrt. Ich kann wieder nicht mit dem Live Chat schreiben
Razumem vaše nezadovoljstvo. Međutim, problem sa nemačkim prevodom ne menja činjenicu da opklade iznad maksimalno dozvoljenog limita krše uslove bonusa kazina. Imajte na umu da je Plaifina onlajn kazino i ne upravlja kopnenim igraonicama ili fizičkim mašinama.
Iako razumem vašu frustraciju što se pravilo maksimalne opklade ne primenjuje automatski od strane softvera kazina, ova praksa je standardna. Kao što je ranije pomenuto, kazina nisu kažnjena u našim recenzijama zbog nedostatka softvera koji nameće ograničenja klađenja bonusima. Ipak, smatramo da je tehnološka primena takvih pravila ključna karakteristika „fer i bezbednih" kazina, u koje Plaifina nije kategorisana.
radi jasnoće:
Plaifina je ocenjena kao "fer" kazino, nešto niži standard od "fer i bezbednih" kazina. Prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , od „fer i bezbednih" kazina se očekuje da primenjuju pravila koja se primenjuju tehnološki, obezbeđujući da igrači ne mogu nenamerno da prekrše uslove, kao što je prekoračenje maksimalnog ograničenja opklade dok koriste bonus. Aktivno podstičemo industriju da usvoji ovaj viši standard. Međutim, u ovom trenutku, samo ograničen broj kazina ispunjava kriterijume „fer i bezbedno".
S druge strane, „fer" kazina su onlajn kazina koja isplaćuju sve legitimne dobitke, nemaju nijednu nepravednu klauzulu u svojim Uslovima i odredbama, ne koriste nikakve lažne prakse da prevare igrače i primenjuju ograničene zemlje i ograničene bonuse.
Pošto igra jasno pokazuje da je pravilo maksimalne opklade prekršeno, moramo da zatvorimo ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for your extensive replies.
I understand your dissatisfaction. However, the issue with the German translation does not change the fact that bets placed above the maximum allowed limit violate the casino's bonus terms. Please note that Playfina is an online casino and does not operate land-based gaming halls or physical machines.
While I understand your frustration that the maximum bet rule is not automatically enforced by the casino software, this practice is standard. As mentioned earlier, casinos are not penalized in our reviews for lacking software that enforces betting limits with bonuses. That said, we consider technological enforcement of such rules a key feature of "fair and safe" casinos, which Playfina is not categorized as.
For clarity:
Playfina is rated as a "fair" casino, a slightly lower standard than "fair and safe" casinos. According to our Fair Gambling Codex, "fair and safe" casinos are expected to implement rules that are technologically enforced, ensuring players cannot unintentionally breach terms, like exceeding the maximum bet limit while using a bonus. We are actively encouraging the industry to adopt this higher standard. However, at the current time, only a limited number of casinos meet the "fair and safe" criteria.
On the other hand, "fair" casinos are online casinos that pay out all legitimate winnings, do not have any unfair clauses in their Terms and Conditions, do not use any deceitful practices to trick players and enforce restricted countries and restricted bonuses.
Since the gameplay clearly shows the maximum bet rule was breached, we have to close this complaint.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
