NaslovnaPritužbePlayfina Casino - Kazino nije prepoznao samoisključivanje igrača.

Playfina Casino - Kazino nije prepoznao samoisključivanje igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

Playfina Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 17/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije, uprkos tome što je bio na listi zabranjenih igrača OASIS-a, uspeo je da se registruje i deponuje novac na onlajn kazinu, nakon čega je izgubio 700 €. Igrač je obavestio kazino o svom problemu, ali oni nisu preduzeli hitne mere. Savetovali smo igrača kako da zatraži samoisključivanje iz kazina zbog njegovih problema sa kockanjem. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Uspeo sam da se registrujem u ovom kazinu uprkos tome što sam bio na listi zabranjenih za OASIS i nažalost izgubio sam 700 €.

Shvatam da sam izgubio novac, ali OASIS bi upravo to trebalo da spreči.

Nisam mogao da se registrujem ili deponujem kod drugih provajdera, ali sam to mogao da uradim ovde.

Prilično je frustrirajuće jer mi je išlo tako dobro i nisam ni taknuo taj novac. Nažalost, kazino me je pokrenuo ili sam se prepustio iskušenju.


Pokušavam prvo da rešim ovo preko Casino Gurua, inače ću verovatno morati da se konsultujem sa advokatom.


Ponavljam, razumem da sam izgubio novac, ali sam se upravo zato stavio na listu, da se to ne dogodi.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi DonkeiKong92,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.

Nakon provere veb stranice, moramo zaključiti da je kazino licenciran pod Curacao Antilephone.

Siguran sam da ste svesni geolokacije operacije OASIS:

„Sistem blokiranja igrača OASIS se uvodi u skladu sa odredbama Državnog sporazuma o kockanju (GluNeuRStV), prema kojem je legalno onlajn kockanje dozvoljeno širom Nemačke.

Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, niste zaštićeni registracijom na Oasis.

  • Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


Nakon što sam izgubio novac i vratio se na zemlju, rekao sam kazinu da zatvore moj račun jer sam bio na listi OASIS-a i zašto sam uopšte mogao da se registrujem.

U svom odgovoru, oni to nisu komentarisali i za sada nisu zatvorili moj nalog.

Tek nakon što sam ponovo obavestio kazino (3 e-poruke) da sam na listi i da želim povraćaj novca, izbrisali su moj nalog i nisu preduzeli dalje radnje.

Samo su mi poželeli sreću i dodali nekoliko stranica kao linkove.


U stvari, nisam znao da postoje posebne licence gde se OAZIS primenjuje.

Ovo je još dosadnije.

Od ovog trenutka ne znam kako to mogu da uradim.


Hvala na brzom odgovoru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala za odgovor.

Postoji mnogo licenci koje kazino može imati.

Svaki licencirani kazino treba da ima opciju za vas da se samoisključite iz kazina zbog problema sa kockanjem. Kazina koji nisu deo OASIS šeme ćete morati da budete posebno obavešteni o vašim problemima i da se od vas zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.


Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog za moju odluku je kkk (problemi sa igricom)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite još jednu e-poštu kazinu (možete mi poslati CC na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk u kopiji) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi DonkeyKong92,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti