Igrač iz Australije je uspešno osvojio džekpot od preko 20 hiljada, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem na čekanju nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju. Štaviše, njegov nalog je sada suspendovan bez pristupa, a podrška daje samo nejasne odgovore o tehničkom problemu.
Nedavno sam otvorio nalog kod Plaifina. Izgubio sam dosta novca na početku, ali sam onda pogodio veliki džekpot na slotu. 20K plus. Nisam igrao sa bonus novcem i bilo je to lepo iznenađenje. Nekoliko dana kasnije, a stanje nešto manje, prešao sam kroz razne verifikacione dokumente i povukao prema dnevnom limitu. Sada ima 5 dana, i još je na čekanju, sa četovanjem koje mi govori da budem strpljiv (24-časovna politika) i da bi stvari bile još gore, jutros sam se prijavio na svoj nalog i piše da je profil igrača suspendovan. Bukvalno se uopšte ne mogu prijaviti. Kontaktirao sam podršku i oni su samo rekli da je tehnički i radimo na tome.
Osećam da sam ovde potpuno prevaren jer još uvek imam veliku količinu novca na svom računu i to je neverovatno nepravedno i zabrinjavajuće. Molim vas pomozite mi jer ne znam šta drugo da radim
Poštovani Skuid1616,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa povlačenjem i suspenzijom naloga.
Pre svega, čestitam vam na osvojenom velikom džekpotu! To je neverovatno dostignuće. Potpuno razumem vašu frustraciju, posebno kada se bavite kašnjenjima i problemima sa pristupom nalogu nakon tako velike pobede.
Da bih vam pomogao da razjasnimo situaciju i da vam bolje pomognem, imam nekoliko pitanja:
Vaša saradnja nam je važna kako bismo nastavili sa vašim slučajem i pomogli u rešavanju ovog problema. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći efikasno da napredujemo, pa vas ljubazno molim da dostavite tražene detalje što je pre moguće.
Takođe mi možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru da nam pomognete da vam dodatno pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
