Igrač iz Brazila nije mogao da povuče sredstva jer je kazino u više navrata odbijao njegov dokaz o prebivalištu uprkos tome što je podneo različite zvanične dokumente. Igrač je osporio tvrdnju kazina da je prekršio pravilo maksimalne opklade dok je koristio bonus, tvrdeći da je igrao sopstvenim sredstvima. Tim za žalbe je potvrdio odluku igrača da zatvori žalbu, navodeći da su im bili na raspolaganju za pomoć u budućnosti ako bude potrebno.
Ne mogu da podignem svoja sredstva jer Kazino ne prihvata moj dokaz o prebivalištu. Ja sam je dostavio na sve moguće načine: poslao sam fotografiju, ali nije prihvaćena; Poslao sam PDF koji sam preuzeo na mreži, i još uvek ništa. Poslao sam čak i zvanična dokumenta iz Brazila, ali bezuspešno. Veoma sam uznemiren jer sam napravio tri depozita u ukupnom iznosu od preko 100 dolara, a ovo je moje prvo povlačenje. Međutim, čini se da Kazino čini sve da mi izbegne plaćanje, čime sprečava moje povlačenje. Vredi napomenuti da nijedan drugi kazino nema problem sa mojim dokazom o prebivalištu; bilo koji dokument se prihvata na drugom mestu.
Draga roberssongunit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Posle nekoliko dana izgovora što mi nisu platili, i kada su konačno prihvatili podatke o mojoj adresi, pogodite šta? Casino plaifina me je kontaktirala rekavši da sam dostigao maksimalan iznos bonusa i da zbog toga neće da mi isplate. Kao prvo, nisam se ni igrao sa iznosom bonusa, drugo, ne bi trebalo da bude igrač koji kontroliše maksimalan iznos već platforma, platforma treba da vas obavesti da li igrač koristi stanje ili bonus, ali Igrao sam sa zdravljem jer nisam izgubio. A zašto mi nisu isplatili bar maksimalan iznos bonusa, ništa mi nisu isplatili, a ni iznos koji sam uplatio ne mogu da podignem, žao mi je pečat "Kazino guru" jer to je ukazao guru, ukratko, platforma stvara milione prepreka da se ne izvrši plaćanje, a kada su konačno prihvatili dokumenta, izmislili su još jednu nezakonitost. 
Hvala na vašim imejlovima i ažuriranju.
Žao mi je što čujem za ovakav razvoj događaja.
Koje ste opklade stavili dok ste igrali ovaj bonus koliko znate? 
Naš stav u vezi sa pravilom maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Ako smatrate da ste greškom optuženi, ljubazno zatražite istoriju igre od kazino podrške u .csv ili sličnom formatu od trenutka kada je vaš bonus aktiviran i prosledite je na moju e-poštu na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank "> tomas@casino.guru
To nije fer, nisam igrao sa bonusom, igrao sam sa svojim depozitom, i nije na igraču da ograničava iznos opklada, na kazinu, blejzeru, betanu, svi oni to rade, to je kao zamka, pa ako mi to neće pomoći ok, ali moj utisak sa Kazina je ovakav, oni će učiniti sve da vam ne plate, zato nemojte koristiti ovu platformu.
Draga roberssongunit,
Hvala na povratnim informacijama! Žao nam je što je vaše iskustvo sa verifikacijom i povlačenjem sredstava na našoj veb stranici bilo nezadovoljavajuće. Skrećemo vam pažnju da je naš kazino licenciran i da se pridržava utvrđenih pravila. Radimo striktno u skladu sa odredbama i uslovima naše veb stranice. Verifikacija kartice je zatražena u skladu sa pravilom POLITIKE PROTIV PREVARA „U cilju verifikacije računa igrača, menadžmentu kazina su potrebni dokumenti (lična karta, sistemi plaćanja, računi za komunalije i sl.) na latiničnom ili ćiriličnom pismu.
Hvala vam puno, Tomas, na vašim pojašnjenjima u vezi sa KIC-om!
Pažljivo smo pregledali informacije u vašem profilu u vezi sa ovim pitanjem i želeli bismo da vam pružimo dodatna pojašnjenja.
Vaš ID i vaša adresa su zaista verifikovani.
Vaši nedavni zahtevi za povlačenje putem metoda kriptovalute su otkazani jer adresa za isplatu nije potvrđena.
Morate ponovo da kontaktirate ćaskanje za podršku i zatražite novo povlačenje. Nakon toga, naši agenti će vam poslati e-mail da potvrdite novčanik, iznos i valutu, na koji ćete morati da odgovorite. Nakon toga, informacija će biti poslata odgovarajućem odeljenju za obradu povlačenja.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju, a mi ćemo takođe rado pomoći ako imate dodatnih pitanja.
Uvek najbolje želje,
Plaifina kazino
Tomas jer je moja vezanost osetljiva? Da li pomažete plejfini?
Hvala na odgovoru obema stranama.
Draga roberssongunit,
svaki post sa snimcima ekrana koji sadrži lične ili na drugi način osetljive informacije o vama ili vašem nalogu je označen kao osetljiv. Takve informacije se stoga prikazuju samo vama, kazinu koji je dodeljen nitima za žalbe i profesionalcima casino.guru.
Obavezno dostavite informacije koje je predstavnik kazina zatražio podršci kazina ako to već niste učinili.
Poštovani predstavnike Plaifina kazina,
Pošto robersongunit nije upoznat sa kršenjem maksimalne opklade o kojoj je obavešten 21.7.2024., da li biste mogli da precizirate kada je došlo do kršenja pravila, sa detaljima:
Hvala unapred na pomoći.
Zdravo Tomas!
Evo informacija koje ste tražili.
- Maksimalni iznos opklade sa bonusom je 0,009 BNB (U Uslovima i odredbama na sajtu navedenim u evrima - Maksimalna opklada 5 EUR).
- Prekršaj se dogodio prilikom klađenja na dobitke od Thursdai Thunder Spins.
- Na osnovu maksimalno dozvoljene veličine opklade, igrač ima preko 200 opklada koje krše ovo pravilo.
S poštovanjem,
Plaifina kazino
Možete li pojasniti kada sam prestao da koristim svoj bilans i onda iskoristio bonus? A zašto nemaju način da zaključaju maksimalnu opkladu, kao i sve druge platforme? A zašto ove informacije nisu jasne kada koristite aplikaciju? Mislite da je to neozbiljno?
Dragi Roberssongunit,
Kao odgovor na Vaše pitanje, želimo da Vas obavestimo o sledećem:
Da biste dobili informacije o svojim opkladama, potrebno je da verifikujete svoj nalog na projektu i pošaljete odgovarajući zahtev službi podrške. Nadležno odeljenje će zatim prikupiti tražene podatke.
Sva trenutna ograničenja i ograničenja su navedena u odeljku Uslovi i odredbe, na koji ste pristali prilikom registracije i koji su uvek dostupni na našoj veb stranici u odgovarajućem odeljku.
Veoma nam je žao ako nađete bilo šta nejasno kada koristite aplikaciju ili bonuse. Ako naiđete na bilo kakve probleme ili imate pitanja, slobodno se obratite našem 24/7 Live Chat-u, ili nas možete kontaktirati putem e-pošte na support@playfina.com . U Plaifini, naša posvećenost je da obezbedimo da vaše iskustvo igranja bude prijatno.
S poštovanjem,
Plaifina kazino
Draga roberssongunit,
Ako želite da osporite zaključke kazina, ljubazno zatražite relevantne podatke od kazino podrške i pošaljite mi ih na pregled. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Već sam odgovorio mejlom, odgovoriću ponovo, Kazino nije bio jasan, jer kada sam prestao da koristim svoje zdravlje da koristim bonus, moji otisci dokazuju da je vrednost koja je rasla moje zdravlje, a ne bonus.
Dragi Plaifina Casino,
Možete li da nam dostavite detaljne zapise o istoriji igranja igrača (poželjno u .csv formatu datoteke ili slično), počevši od dana kada je bonus prihvaćen, i do kraja dana kada je zatraženo povlačenje? Pošaljite mi je na e-mail na tomas@casino.guru
Hvala unapred na saradnji.
Dragi Tomas,
Pošto su ovo lični podaci o igraču, moramo da ih zatražimo od relevantnog odeljenja. Već smo podneli zahtev, a čim dobijemo informacije, poslaćemo vam ih putem e-pošte. Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Kako je namera da razjasnimo da ljudi ne upadnu u istu zamku, pošto ja posedujem podatke, dozvoljavam obelodanjivanje podataka, a to plaifina dokazuje da sam zaista prekršio pravila, dokazuje da sam izgubio zdravlje i da Igrao sam se sa bonusima.
Dragi Roberssongunit i Tomas,
Prema uvodnoj izjavi 64 GDPR-a, organizacija treba da koristi sve razumne mere da potvrdi identitet pojedinca koji zahteva pristup, posebno u kontekstu onlajn usluga i onlajn identifikatora.
Dobili smo odgovor na naš zahtev u kome se navodi sledeće:
„U skladu sa GDPR-om i da bismo sprečili bilo kakvo neovlašćeno otkrivanje ličnih podataka korisnika, obezbeđujemo da pristup ličnim podacima ima samo sam subjekt podataka ili njegov zakonski ovlašćeni predstavnik. Stoga zahtevamo verifikaciju identiteta korisnika (putem upitnika DPO). ili dostavljanjem kopije važeće lične karte), kao i zastupnika (punomoćja (ili drugih dokumentovanih akreditiva i korisničkog ID-a) da nastavite sa zahtevom subjekta podataka."
Da bismo nastavili sa zahtevom, Robersongunit, ljubazno vas molimo da se obratite našem ćaskanju tehničke podrške i pružite potrebne informacije koje zahtevaju naši stručnjaci.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Draga roberssongunit,
Molimo vas da kontaktirate tehničku podršku kazina i obavestite nas o rezultatu. Obavestite nas o svim preprekama u procesu.
Ako ste već verifikovali svoj nalog i primili datoteku koja sadrži zapise o relevantnim opkladama, prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru za pregled.
Tomas, nazovimo to dan, jer uvek menjaju temu, cinjenica vise nisu dokumenti, vec zato sto su mi sada uzeli saldo, a izgovor je da sam koristio bonuse, ali sam trazio dokaze o ovim cinjenicama , i neće biti izabran, izgubio sam nadu da ću povući novac, pa nazovimo to dan, platforma će uvek naći izgovor da ne plati.
Dragi Roberssongunit,
Mi smo licencirani kazino i radimo striktno u okviru utvrđenih pravila. Određenim funkcijama upravljaju različita odeljenja. Kao što smo spomenuli u našem prethodnom odgovoru, tražene informacije mogu vam biti dostavljene samo direktno kako biste sprečili bilo kakvo neovlašćeno otkrivanje ličnih podataka. Zbog toga morate sami da kontaktirate naš ćaskanje za podršku i pružite potrebne informacije koje su zahtevali naši stručnjaci za verifikaciju identiteta. Nakon toga, zahtev u vezi sa istorijom igre biće ponovo podnet odgovarajućem odeljenju, a vi ćete moći da podelite informacije direktno sa predstavnicima Casino Gurua. Do sada niste kontaktirali naše stručnjake za podršku sa takvim zahtevom.
Još jednom naglašavamo da radimo striktno u okviru utvrđenih uslova i uslova, na koje ste pristali prilikom registracije.
Takođe vas podsećamo da ste prekršili pravilo naših USLOVA I ODREDBA ZA BONUS, koje glasi: „1.5 Dok imate aktivan bonus, maksimalna opklada za sve vrste igara (slotovi, igre uživo, stone igre, greb, akcione igre) je 5 EUR (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, PLAIFINA zadržava pravo da konfiskuje dobitak).
Stoga želimo da ponovimo da ne zadržavamo tražene informacije. Međutim, može se dati samo direktno vama kako biste izbegli neovlašćeno otkrivanje ličnih podataka. Što se tiče vaših nedavnih dobitaka, oni su smanjeni u skladu sa gore navedenim pravilom, koje ste prekršili.
Posvećeni smo obezbeđivanju fer i transparentnog iskustva igranja za sve naše igrače i uvek smo spremni da pomognemo u vezi sa svim pitanjima koja se mogu pojaviti. Vaša saradnja je ključna u ovom procesu, a mi smo tu da vam pomognemo na svakom koraku.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
U redu, Casino plaifina je već izjavio da grešim što sam prekoračio maksimalan iznos, i da nisam mogao da stavim opkladu veću od 5 evra, pa slučaj zatvoren, to je to, misle da je fer, tako da je u redu, imajući u vidu da svaka platforma funkcioniše na drugačiji način, kod blaze ako korisnik ima iznos bonusa, i iznos bilansa, prvo se koristi saldo, zatim bonus, a kada korisnik ima bonus, platforma ograničava maksimalnu opkladu na 26,5 BRL, tako da korisnik ne može da se kladi na maksimalan iznos, tako da je ovo mesto gde platforma šteti korisniku.
Dragi Roberssongunit,
Razumemo da različite platforme mogu imati različita pravila i funkcije. U Plaifini, naš cilj je da stvorimo fer i transparentno okruženje za sve igrače. BONUS ODREDBE I USLOVI dostupni su na našoj veb stranici i napisani su jasno i razumljivo tako da svaki igrač može lako da ih pregleda. Pored toga, pravila su takođe navedena na stranici svakog bonusa.
Iako poštujemo vaše gledište, verujemo da je naš pristup u skladu sa našom posvećenošću pravičnosti. Cilj nam je da obezbedimo jasne i dosledne uslove i uslove i podstičemo sve naše igrače da se upoznaju sa ovim smernicama kako bi izbegli bilo kakve nesporazume.
Cenimo vaše povratne informacije i uvek smo tu da vam pomognemo ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. Vaše zadovoljstvo nam je važno i trudimo se da osiguramo pozitivno iskustvo za svakog igrača.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Plaifina Casino,
Imajte na umu da traženje istorije igara ne bi trebalo da bude nešto glomazno za vaše klijente, posebno ako bi ovaj zapis lako dokazao vaše optužbe protiv igrača. Ipak, možete tražiti verifikaciju igrača kako biste na zadovoljavajući način potvrdili njegov identitet, protiv čega se nećemo osporavati.
Draga roberssongunit,
Poštovaćemo vašu odluku da zatvorite žalbu. Ako uspete da dobijete istoriju igara iz kazina i ispostavi se da kršenje uslova nije ozbiljno, ljubazno prosledite zapise meni kako bismo ih mogli proveriti. Nakon što pregledamo ove zapise, van ove teme daćemo vam svoje mišljenje.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
