Igračica iz Australije se suočila sa poteškoćama da povuče svoj dobitak iz Plejfine zbog zahteva da verifikuje dve izgubljene bankovne kartice, koje nije mogla da obezbedi. Koristila je kriptovalute za svoj poslednji depozit i tražila je savet kako da reši ovaj problem. Tim za žalbe je obavestio da su dokumenti za verifikaciju iz njene banke neophodni za proces povlačenja. Međutim, igračica nije odgovorila na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Zdravo, ono što tražim je savet. Dugo sam igrao u plaifini i nisam imao većih problema, u prošlosti sam bez problema pravio povlačenje. Nedavno sam izgubio 2 svoje bankovne kartice i zamenjene su novim. Problem je što želim da izvučem dobitke i rečeno mi je da moram da pokažem verifikaciju obe kartice napred i pozadi, što je nemoguće jer ih nema i banka mi ne može pomoći.
Koristio sam kriptovalute da deponujem poslednji put kada sam deponovao sredstva i koristio sam svoju novu bankovnu Visa karticu jednom ili dva puta dok nije prestala da radi. Mogu li nešto da uradim? Zašto moram da pokažem dokaze o karticama koje nisu korišćene nedeljama? Mislio sam da bi korišćenjem kriptovaluta bilo mnogo manje bolno i brže primiti isplatu dobitaka. Molimo vas da se svaka pomoć ceni.
Poštovani gazvet2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Ako ste izgubili platne kartice koje ste koristili za deponovanje novca u kazinu, toplo preporučujem da posetite svoju banku i zatražite zvaničnu potvrdu. Ovaj dokument treba da potvrdi da ste bili zakoniti vlasnik izgubljenih kartica i da potvrdi da više nisu aktivne. Takođe treba da sadrži vaše lične podatke i informacije o karticama.
Imajte na umu da je provera svih načina plaćanja koji se koriste za transakcije neophodna, jer su kazina obavezna da osiguraju da sredstva koja se koriste za kockanje pripadaju igraču. Ovo je standardna procedura za zaštitu i igrača i kazina od bilo kakvih potencijalnih problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poštovani Gazvet2014,
Hvala vam što ste nam se obratili i žao nam je što smo čuli za komplikacije sa vašim karticama.
Pre svega, želimo da primetimo da smo licencirani kazino i da je bezbednost vašeg naloga za nas glavni prioritet. Prema odeljku „POLITIKA PROTIV PREVARA" naših uslova i uslova, na koji ste se složili prilikom registracije: „Da biste verifikovali upravljanje kazino računom igrača, zahtevajte dokumente (ličnu kartu, sisteme plaćanja, račune za komunalije itd.) na latinici ili ćiriličnom pismu."
Detaljno smo pregledali vašu situaciju i želeli bismo da razjasnimo sve nesporazume. Ranije danas ste kontaktirali naše stručnjake za podršku i oni su vam dali potpun odgovor. Trenutno je potrebno verifikovanje samo jedne kartice, a ako je ta kartica izgubljena, moraćete da dostavite bankovni dokument koji potvrđuje da je kartica izgubljena ili ponovo izdata. Pristali ste na ovo i obavestili našeg stručnjaka da će banka dostaviti dokument u roku od 48 sati.
Hvala vam na razumevanju i brzoj saradnji u rešavanju ovog problema. Veronika, hvala i tebi na pomoći.
Ako postoje neka druga pitanja, rado ćemo ih odgovoriti.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
