Igraču iz Nemačke je zaključan račun nakon što je pokušao da podigne 628€, koje je osvojio pošto je ispunio uslove za opkladu kao bonus dobrodošlice. Nakon što je kazino zatražio dodatne dokumente, uključujući PDF izvod iz banke i dokumentaciju o izvoru sredstava, došlo je do kašnjenja u procesu povlačenja. Međutim, nakon dužeg razgovora sa kazinom, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Stoga smo tužbu označili kao „rešenu“.
Igrao sam u kazinu sa bonusom dobrodošlice. Nakon što sam ispunio uslove za opkladu, moj bilans je prikazan kao pravi novac. Shodno tome, postavio sam sve potrebne dokumente za verifikaciju na svoj profil. Međutim, kada sam ponovo pokušao da se prijavim, moj nalog je jednostavno bio zaključan. Kao rezultat toga, trenutno imam 628 € na svom nalogu kojem ne mogu da pristupim.
Poštovani iznad proseka1204,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaifina kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Želeo sam da se ponovo prijavim danas, 14. septembra 2023, i vidim da li su moji dokumenti za verifikaciju kompletni. Otkrio sam da je moj nalog blokiran.
Igrao sam slotove u kazinu sa kreditom.
Srdačan pozdrav
Udo
Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Da li ste dobili neki odgovor?
Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina u vezi sa problemom, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo Tomas, sada ću ti proslediti sve mejlove. Kazino me samo koči.
Hvala na strpljenju.
Iz komunikacije koju ste mi poslali, nakon što vas je kazino zamolio da im pošaljete selfi, izgleda da je od vas zatraženo da dostavite dodatna dokumenta, uključujući PDF izvod iz banke i dokumentaciju o izvoru sredstava.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ove dokumente poslali u kazino?
Čekaću vaš odgovor.
Hala Tomaš, žalba se može zatvoriti. Plaifina je uplatila novac posle večitih rasprava
Poštovani iznad proseka1204,
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
