Igrač iz Nemačke je 30. decembra i 1. januara zahtevao povlačenje u ukupnom iznosu od 450 evra i 1.000 evra, ali nije dobio nikakva ažuriranja uprkos tome što je dozvolio određeno vreme obrade. Sa preko 4.450 evra preostalih na njegovom računu, on traži pomoć da završi povlačenje i razjasni zahteve za verifikaciju.
30. decembra 2024. zatražio sam povlačenje 450 €. Nakon toga sam dao još dva zahteva za isplatu od po 500 evra, a poslednji je bio 1. januara 2025!
Dozvolio sam 3 radna dana navedena u vašim uslovima i odredbama za obradu povlačenja.
Kada se raspitam o statusu mojih povlačenja, uvek mi kažu da odeljenje finansija vredno radi i da bi trebalo da dobijem imejl u narednih nekoliko dana, ali ništa se ne dešava. Danas je 10. januar 2025. godine.
Pošto imam preko 4.450 € na svom računu, želeo bih da dobijem povlačenje; u suprotnom, neću moći da podignem preostali novac.
Takođe sam poslao dokumente na verifikaciju, ali mi je rečeno da ne moram da verifikujem svoj nalog.
Zato mi je potrebna vaša pomoć, molim vas!
Dragi Lucki2509,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
